10月12日，中國消費者協會在官網發(fā)布消息稱，針對三星（中國）投資有限公司（以下簡稱三星公司）的SM-N9300GalaxyNote7召回計劃，將監(jiān)督三星公司做好召回工作，三星不得以缺發(fā)票等理由拒絕退貨。中消協將密切關注并受理消費者在此次召回中遇到的問題，督促三星公司及時、有效完成召回。

干得漂亮，中消協！所提的八項要求，項項在理，無不切中肯綮，既張揚了消費者的合法權益，也極大“刷”了自身存在感。此一硬氣之舉，也贏得了廣大網友的衷心怒贊。

有人說，中消協這是為消費者撐腰。身為消費者的娘家人，中消協有責任為消費者撐腰。相反，如果裝模作樣，或者奉行鴕鳥思維，才配不上中國消費者協會這個名號。中消協曾說過，做消費者貼心的“娘家人”。這是自我期許，也是公開承諾，更是職責所系。

有為才有位。中消協近年來越來越恪盡職守，做到守土負責、守土盡責。比如去年雙十一前，要求電商企業(yè)嚴格履行法定義務，促銷莫忘消費者權益。今年雙十一未至，中消協已發(fā)聲：希望電商平臺及相關經營者，不做虛假宣傳，不搞價格誤導，嚴守“七日無理由退貨”等規(guī)定。

幾乎每有侵犯消費者的熱點事件發(fā)生，中消協都不缺席。比如青島的天價蝦事件，中消協表示，希望政府有關部門對不法經營者采取零容忍態(tài)度，依法嚴厲處罰。再比如，中消協去年1028日通報了旅游暗訪結果，稱96條線路的各個環(huán)節(jié)均存在問題，74％以上的線路存在相對嚴重的問題。主動出擊，勝過守在辦公室里足不出戶。

該強硬時不疲軟，該發(fā)聲時不失語，該出手時不袖手，并且做到及時發(fā)聲、及時出手、及時強硬，對國外企業(yè)如此，對國內企業(yè)也是如此，這樣的中消協才能贏得尊重，消費者也才能把其視為真正的娘家人。

以中消協此次直面三星事件為例，中消協做到了有理有利有節(jié)，在法治軌道內強硬，依法履職，不卑不亢，其中提到“三星公司應向發(fā)生爆炸問題的消費者致歉，并依法賠償消費者損失”。這絕非強三星所難，而是善解中國消費者之意。此前，三星公司過于傲慢，先是不召回中國市場的產品，繼而推卸責任，在多方壓力下才低下傲慢頭顱。

如果中消協每逢消費者權益受損時，都能如此強硬，該有多好。與此前不夠作為相比，中消協近年來的做法是一大進步。但與美國的“消協”相比，尚有距離。據報道，美國也有消協——美國消費者利益委員會、美國消費者聯合會、美國消費者聯盟等等。當消費者遭遇傷害，這些民間的維權機構積極受理消費者的投訴，善于替消費者出頭，比如通過法律手段起訴無良商家。

與之相對照的是，我們的消費者權益保護法也規(guī)定，消協可以代表消費者向法院提起訴訟。問題是，有多少消協做到這一點？不少地方的消協干的事是這樣的，逢年過節(jié)提提醒，一有重大事件表表態(tài)，仿佛做到這些不痛不癢的發(fā)聲就算萬事大吉了。這不是尸位素餐嗎？

當然，消協畢竟是個協會，并不是行政機關，沒有執(zhí)法權，用形象比喻就是沒有槍、沒有炮，只有沖鋒號，對其寄予過高希望并不現實。中消協說了什么，相關企業(yè)不放在眼里，中消協似乎也沒有太多手段應對。但是，按照消費者權益保護法，消協有八項職責，如果一一落實，還是能有不少作為的。

消協硬起來，違法違規(guī)企業(yè)才有可能軟下來。不辱使命，主動作為，這是各級消協贏得尊嚴的不二法門。（王石川）