蘋果遇艱難時刻兩月現(xiàn)多起缺陷

iPhone7召回，iPhoneX被爆沒法接電話；有用戶開始轉(zhuǎn)投安卓陣營；去年中國市場出貨量不足華為一半

“iPhone6已被我當備用機了，趁著春節(jié)前換了一款安卓手機，”2月11日，蘋果用戶王先生表達了對蘋果“降頻門”態(tài)度，“很難接受蘋果以犧牲系統(tǒng)流暢性為代價，來提高電池續(xù)航能力的做法，即便蘋果下調(diào)了電池的價格，我也不會給iPhone6更換電池?！?/p>

自去年12月底以來的兩個月內(nèi)，蘋果經(jīng)歷了“降頻門”“電池門”“燒屏門”等事件。上述風波尚未平息，iPhone7又爆出“信號門”，蘋果不得不召回部分手機免費維修，甚至就連被蘋果寄予厚望的iPhoneX也陸續(xù)爆出“沒法接電話”及“下半年將停產(chǎn)”等負面消息。

對蘋果而言，其面臨的考驗極其嚴峻，不僅有自身創(chuàng)新乏力的問題，還有來自羽翼日益豐滿的其他競爭者。

新京報記者 馬婧 陳維城

iPhone頻出狀況，用戶投訴激增

2月5日，蘋果開啟了大范圍的“無服務”問題iPhone7召回維修計劃。蘋果公司此前確認，由于主板上的某個組件發(fā)生故障，一小部分iPhone7可能會在狀態(tài)欄中顯示“無服務”(即使在蜂窩移動信號覆蓋范圍內(nèi))。

蘋果稱，如果發(fā)現(xiàn)此類問題，他們會負責免費維修。如果以前在蘋果官方客服因此維修造成收費，蘋果會返還用戶維修花費。

對于蘋果給出的解決方案，用戶們似乎并不買賬。網(wǎng)友“肥了個靜”在微博上稱，“這么大一個問題，居然只是召回維修，還得15天，還得清空數(shù)據(jù)。居然不是換新機？脫粉，價格越來越高，質(zhì)量越來越差?！?/p>

近期，蘋果“降頻門”也在發(fā)酵。去年底，蘋果中國發(fā)布聲明，針對降低老款設(shè)備性能以防止設(shè)備意外關(guān)機一事致歉，并提出降低保修期外iPhone6以后機型更換電池的價格，中國用戶更換電池的價格從608元下調(diào)至218元。

用戶王先生對記者說，即便蘋果下調(diào)了電池的價格，他也不滿意，“已經(jīng)入手了一款安卓手機”。

果粉李女士表示，近年來蘋果手機總是出現(xiàn)這樣或者那樣的問題，“手機對現(xiàn)在的人們來說越來越重要，手機出了問題一定會很著急?！?/p>

據(jù)上海市消保委統(tǒng)計，上海市消保委收到有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務的投訴2015年為964件、2016年為4021件、2017年為2615件，涉及電池質(zhì)量、意外關(guān)機、賬號被盜、售后服務等多個問題。

手機銷量跌逾1%，iPhoneX被傳將停產(chǎn)

蘋果2月1日發(fā)布的去年第四季度財報顯示，當季營收882.93億美元，同比增長13%，凈利潤200.65億美元，同比增長12%，營收、凈利潤雙雙創(chuàng)下歷史新高。iPhone依然是蘋果眾多業(yè)務中貢獻最大的一個。去年第四季度，iPhone營收615.76億美元，比去年同期的543.78億美元增長13%，占總營收的70%。

不過，報告期內(nèi)iPhone銷量出現(xiàn)了同比下滑。去年四季度iPhone銷售7731.6萬臺，低于市場預期的8020萬臺，較上年同期的7829萬臺下滑1.2%。

銷量不及預期，營收和利潤均創(chuàng)歷史新高，這要歸功于大幅增長的產(chǎn)品單價。iPhone當期的平均售價為796美元，高于預期的756美元，這其中iPhoneX的功勞不可替代。

然而，就是這款被稱為史上最貴iPhone的iPhoneX，上市以來一直爭議不斷，近日更是頻頻傳出iPhoneX將停產(chǎn)的消息。

手機行業(yè)分析師郭明錤在一份報告中提到，由于在中國的銷量并沒有預期那樣大，iPhoneX有可能在今秋停產(chǎn)。摩根大通發(fā)布報告稱，預計iPhoneX疲軟的狀態(tài)并不會馬上好轉(zhuǎn)，而在整個2018年上半年都會面臨困境。

這款蘋果史上最吸金的手機，2月8日前后又被爆出存在無法接聽電話的問題。據(jù)外媒報道，約有800名用戶在蘋果官方論壇上反饋iPhoneX無法接聽電話的問題，具體表現(xiàn)是：當有電話打進來后，無法按下接聽或掛斷按鈕。