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蘋果低價換電池方案被吐槽 否認另收手續(xù)費
蘋果低價換電池方案被吐槽 否認另收手續(xù)費
央廣網(wǎng)北京1月2日消息(記者楊博宇)據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道,近來,蘋果手機“降速門”事件引發(fā)消費者不滿。此前有媒體報道,蘋果公司在日前公開承認限制舊款iPhone運行速度后,在美國正面臨至少8起集體訴訟。對此,12月28日,蘋果公司通過其官網(wǎng)發(fā)布說明,表示不會故意縮短任何產(chǎn)品的壽命,同時提出了解決方案,將降價為保修期外的iPhone6以上機型更換電池。對于這樣的解決方案能否帶來更好的用戶體驗?消費者又是否買賬?
電池續(xù)航問題,對于蘋果手機而言一直是一個“老大難”問題。北京的王小姐告訴記者,自己的iPhone6s在使用一年多后就出現(xiàn)了突然掉電的情況,“大約用到一年多的時候,有一天明明充了百分之百的電,沒用幾分鐘就突然變成百分之三十,開關(guān)機試了很多遍,再充電一連上就顯示百分之百,而且一到冬天尤其特別冷的時候,還會出現(xiàn)自動關(guān)機?!?/p>
而在王小姐看來,隨著蘋果手機系統(tǒng)的更新,自己手機的運行速度也受到一定影響,“似乎每次升完級,它就更慢了。我有強迫癥,一看見有紅點就愿意升級,但是升級完一用就發(fā)現(xiàn)似乎更慢了。所以,感覺這是個死循環(huán),現(xiàn)在也不敢多安軟件,基本上照片拍了就刪?!?/p>
蘋果公司在2017年12月28日發(fā)布的《致廣大用戶關(guān)于iPhone電池及性能的說明》中稱,從來沒有、也永遠不會通過任何手段,有意縮短任何Apple產(chǎn)品的使用壽命,更不會降低用戶體驗來迫使大家升級設(shè)備。一直以來,我們的目標都是創(chuàng)造備受用戶喜愛的產(chǎn)品,而盡可能延長iPhone的使用壽命,正是其中的重要一環(huán)。同時提出解決方案,蘋果將更換過了保修期電池的價格降低了390元,從608元降至218元,。此舉針對使用iPhone6及后續(xù)機型的需要更換電池的用戶,在全球范圍內(nèi)持續(xù)到2018年12月。
然而日前又有自媒體發(fā)文稱,有網(wǎng)友曝出在前去更換電池的過程中,除了支付218元外,還被要求支付199元服務費,并感嘆“換電池不僅沒免費,還可能另外收取所謂的服務費”。對此,記者今天致電蘋果客服進行咨詢,一位技術(shù)支持人員表示,根據(jù)官網(wǎng)說明,只要是iPhone6以上設(shè)備,更換電池價格就是218元,“這在2018年1月到12月底都是有效的。因為官網(wǎng)上報的就是電池的更換費用,究竟有沒有服務費建議咨詢售后。”
隨后,記者又咨詢了北京多家蘋果官方零售店,工作人員表示,目前即可通過預約前往門店花費218元更換電池,并無其他費用,“因為目前我們是針對所有機型推出的電池,現(xiàn)場有現(xiàn)貨,如果人手足夠,更換電池當天就能處理好?!?/p>
而對于網(wǎng)傳收取的199元服務費,這位工作人員表示或許為第三方維修地點收取,“這個可能是針對一些附近的第三方維修地點,它們可能會收取一些手續(xù)費;但是針對零售店,我們沒有收取額外費用,的確是根據(jù)更換電池的費用來進行收取的。”
盡管蘋果向消費者致歉,同時降低更換電池的費用,然而有媒體調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,45.2%的受訪者認為蘋果缺乏誠意,在他們看來,蘋果應該免費為舊iPhone更換電池,并給予消費者更大的自主權(quán),“200多元可能不會考慮去換電池,不想冒險而且也挺麻煩?!?/p>
編輯:秦云
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