為啥“打賞”？

“以前更看重定價，一分錢一分貨，不會多給一分一厘，現(xiàn)在覺得服務也是重要的環(huán)節(jié)，是加分項。一些消費者愿意承擔打賞成本”

點贊是美意，打賞是鼓勵。中國人民大學文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究所所長金元浦認為，打賞是網(wǎng)絡創(chuàng)造的又一種新消費模式，直接打賞給網(wǎng)友帶來強烈的參與感，并形成了新型社交關系。

“很多公眾號作者，為了給讀者呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)文章，嚴寒酷暑爬格子，腦力勞作很辛苦，理應得到回饋?！迸绥@樣解釋“打賞行為學”：打賞，是從最終的回饋機制入手，倒逼之前的所有鏈條，倒逼原創(chuàng)提升作品質(zhì)量。

在一定意義上說，“打賞”是對知識變現(xiàn)的承認。騰訊公司首席執(zhí)行官馬化騰認為，知識變現(xiàn)讓天下沒有被埋沒的才能?；ヂ?lián)網(wǎng)預言家凱文·凱利在《技術元素》一書中提出“一千個鐵桿粉絲理論”：任何從事創(chuàng)作或藝術的人，例如音樂家、攝影師、作家等，只要能獲得一千位鐵桿粉絲，就足夠生計無憂、自由創(chuàng)作。

互聯(lián)網(wǎng)觀察者褚偉認為，以微信公號為例，廣告和打賞是兩種幫原創(chuàng)者養(yǎng)家糊口的不同方式。但廣告變現(xiàn)會讓讀者閱讀有壓力，打賞模式在解決一部分作者生存問題的同時，讓作品更有生命力，閱讀體驗也有提升。

“我給‘搬磚小偉’們送禮物，就是為了表達欽佩、表示鼓勵?！闭妈F發(fā)如此解釋在快手上打賞的想法，“直播主播代我完成了自己想做卻又沒能做成的事情，這樣的舉動，還不值得花幾個錢來傳達認同嗎？”

懂得了用戶的打賞心理，自然能更加了解消費者行為的本質(zhì)。在章鐵發(fā)看來，激活幫助心理和互惠心理、創(chuàng)造未來預期、打賞行為的去貨幣化，都是刺激打賞的有效辦法。

“如果對方的服務真打動了我，我就會給予打賞，不論是酒店清潔工、飯店服務員還是快遞送貨員?！苯鹜┱J為，以前更看重定價，一分錢一分貨，不會多給一分一厘，現(xiàn)在覺得服務也是重要的環(huán)節(jié)，是加分項。消費者愿意承擔打賞成本，一方面說明人們衣食無憂，這筆費用能支付得起；另一方面，則是在精神價值層面上，越來越認同別人的勞動，這是對勞動不分高低貴賤的一種肯定。

目前，不少餐飲業(yè)已與第三方平臺合作運營打賞，國內(nèi)規(guī)模較大的第三方打賞平臺有“眾賞”“賞唄”“鮮老虎”等。“眾賞”首席執(zhí)行官弓晨認為，打賞方式可實現(xiàn)三方共贏：服務員可提升收入，獲得尊嚴和尊重；顧客可體驗到互動“好玩”，也可獲得更好的服務；管理層可降低管理難度，合理配置人才。

在餐飲店給服務員的打賞，并不完全等同于小費。朗坤智慧科技股份有限公司武愛斌認為，餐廳推行打賞背后是一整套大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，涉及數(shù)據(jù)監(jiān)管和告知，服務員、店長、品牌管理員等多方的分成激勵，服務員之間、門店之間、品牌之間的數(shù)據(jù)排行激勵。有一個完善的后臺支撐，才能真正讓打賞為餐飲提供數(shù)據(jù)，從而提升服務。

劉俊海認為，打賞的實質(zhì)，是消費者對網(wǎng)上產(chǎn)品或服務的評價，是一種互動型評價機制。通過打賞，讀者或消費者以最快的速度給予最直接的反饋，供需雙方形成更緊密的互動。這種正向激勵，對供給側(cè)與需求側(cè)都有促進作用。