調(diào)查動(dòng)機(jī)

最近,北京市的一些餐飲店流行起“掃碼打賞”,即消費(fèi)者通過掃描服務(wù)員所掛牌子的二維碼支付一定金額的“小費(fèi)”。而在更早之前,廣東深圳等地的商家早已推行這種做法。對(duì)于這種換個(gè)馬甲的小費(fèi),消費(fèi)者如何看待?商家又有何初衷?《法制日?qǐng)?bào)》記者展開了調(diào)查。

5月7日12點(diǎn),西貝莜面王府井APM店進(jìn)入用餐高峰。店員胸前掛著的牌子上印有二維碼,上面有“感謝打賞,￥3.0元”的字樣。在記者就餐的一個(gè)半小時(shí)里,并未有服務(wù)員主動(dòng)上前介紹“掃碼打賞”的事宜。吃飯結(jié)束后,在記者的主動(dòng)詢問下,一名女服務(wù)員回答說(shuō)“這個(gè)打賞就是您掃碼打賞之后,老板會(huì)給我們一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)”。

在北上廣深等一線城市,一些中大型連鎖餐飲機(jī)構(gòu)早已嘗試用數(shù)字化的方式推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。

留心的話,消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn),這些餐飲店或通過標(biāo)識(shí)、桌牌或通過服務(wù)員提醒你,如果對(duì)服務(wù)感覺滿意,可以通過掃服務(wù)員工作服上的二維碼卡牌進(jìn)行“打賞”,金額多為3至5元。