培育四種觀念推動(dòng)制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型

培育產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展觀念,強(qiáng)化兩化融合發(fā)展觀念

樹立產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)觀念,樹立客戶至上觀念

服務(wù)型制造是制造與服務(wù)融合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài),是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方向。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期,要培育和樹立4種觀念,切實(shí)推動(dòng)制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型。

一是培育產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展觀念,構(gòu)建一體化產(chǎn)業(yè)政策體系。當(dāng)今產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢是產(chǎn)業(yè)融合,尤其是新一代信息技術(shù)推進(jìn)下大量新業(yè)態(tài)、新模式層出不窮,無論是產(chǎn)業(yè)政策還是政府部門,都需要適應(yīng)這種產(chǎn)業(yè)融合的趨勢。對于發(fā)展服務(wù)型制造而言,要建立一體化的產(chǎn)業(yè)政策體系,消除服務(wù)業(yè)和制造業(yè)之間在稅收、金融、科技、要素價(jià)格之間的政策差異,降低交易成本。比如,建議把高技術(shù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和高技術(shù)制造業(yè)全部納入高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的范疇給予支持;同時(shí),建議從客戶需求的視角整合行業(yè)管理部門的職能,制定相互協(xié)調(diào)融合的行業(yè)監(jiān)管、支持政策,形成合力,推動(dòng)服務(wù)型制造的大發(fā)展。

二是強(qiáng)化兩化融合發(fā)展觀念,提升信息技術(shù)支持能力。信息技術(shù)是服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合的“黏合劑”,《中國制造2025》和《發(fā)展服務(wù)型制造專項(xiàng)行動(dòng)指南》都十分強(qiáng)調(diào)大力發(fā)展面向制造業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù),提高重點(diǎn)行業(yè)信息應(yīng)用系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)、開發(fā)、綜合集成能力。對于服務(wù)型制造而言,低時(shí)延、高可靠、廣覆蓋、更安全的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施體系是硬件基礎(chǔ),必須加快建設(shè);而低成本、高可靠的信息化軟件系統(tǒng),以及集成消費(fèi)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)全過程工業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)是軟件基礎(chǔ),需要加速開發(fā)推進(jìn)。要通過大力推動(dòng)云制造服務(wù),支持制造業(yè)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)跨界聯(lián)合,實(shí)現(xiàn)制造資源、制造能力和物流配送開放共享。

三是樹立產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)觀念,加強(qiáng)制造服務(wù)平臺建設(shè)。產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵取決于其能否有一個(gè)健康的生態(tài)系統(tǒng)。服務(wù)型制造的發(fā)展是對原有產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條的重構(gòu),企業(yè)需要在新的生態(tài)系統(tǒng)中重新確定自己的價(jià)值地位。為了鼓勵(lì)服務(wù)型制造的發(fā)展,政府一方面要圍繞制造業(yè)服務(wù)需求,建立創(chuàng)新設(shè)計(jì)、物流服務(wù)、質(zhì)量檢驗(yàn)檢測認(rèn)證、市場營銷、供應(yīng)鏈管理等生產(chǎn)性服務(wù)公共平臺,培育研發(fā)、法律、工程、融資、信息、咨詢、設(shè)計(jì)、租賃、物流等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)體系,提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次,加強(qiáng)制造業(yè)配套能力建設(shè);另一方面要加強(qiáng)信息化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè),積極搭建具有國際先進(jìn)水平的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、電子商務(wù)等服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)平臺,積極研究工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)體系,加快制訂面向工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的協(xié)同制造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游間的服務(wù)規(guī)范。

四是樹立客戶至上觀念,尋求重點(diǎn)突破的行業(yè)和模式。服務(wù)型制造的一個(gè)重要效率源泉來自于對客戶潛在需求的一體化的深度滿足。以挖掘客戶需求為突破口,在重點(diǎn)行業(yè)實(shí)施服務(wù)型制造行動(dòng)計(jì)劃,創(chuàng)新個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)型制造模式。從制造業(yè)服務(wù)化的典型案例和發(fā)展趨勢來看,當(dāng)前我國發(fā)展服務(wù)型制造重點(diǎn)是裝備制造業(yè)、白色家電制造業(yè)、電子信息消費(fèi)品制造業(yè)以及衣飾家具制造業(yè)等行業(yè),可重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)模式有為客戶提供專業(yè)化的供應(yīng)鏈金融、工程機(jī)械融資租賃等服務(wù),為客戶提供包括自產(chǎn)主體設(shè)備、設(shè)備成套、工程承包、專業(yè)化維修改造服務(wù)、專業(yè)化遠(yuǎn)程全面狀態(tài)管理在內(nèi)的整體解決方案,為每一位客戶度身定制一步到位、全方位的整體供應(yīng)鏈解決方案,等等。對于白色家電制造業(yè),當(dāng)前可重點(diǎn)發(fā)展提供設(shè)計(jì)、制造、維修、回收等全生命周期服務(wù);對于衣飾和家具行業(yè),可重點(diǎn)發(fā)展客戶參與的大規(guī)模定制服務(wù)等;電子信息消費(fèi)品行業(yè)服務(wù)化的方向是“線下產(chǎn)品+線上服務(wù)”相結(jié)合,提供智慧生活服務(wù)。