患者的顧問

　　但好大夫的魅力顯然并不僅限于做好醫(yī)生的助手，與此同時，“它還成功擔(dān)當(dāng)了患者的顧問這一角色”。

　　“不少患者都有這樣的經(jīng)歷，起了個大早慕名前去掛某個專家號時，排了半天隊卻被告知專家停診了。這時候患者的失落甚至絕望感都會席卷而來。”王航說，這樣的失落自己也曾遭遇過，當(dāng)時他想如果能有個窗口提前告知患者該多好。而這，也成為他創(chuàng)辦好大夫的初衷之一。

　　現(xiàn)在，這項服務(wù)是好大夫的“招牌”之一。“憑借掌握的強(qiáng)大醫(yī)生數(shù)據(jù)庫資源，我們收集了眾多醫(yī)生的出/停診信息，將這些信息發(fā)布在網(wǎng)站上，讓患者出門去醫(yī)院之前，心中有數(shù)。對于醫(yī)生臨時的停診信息，我們也會在前一天晚上8點發(fā)布通知。”

　　而能夠為患者提供個性化的就醫(yī)方案，才是好大夫更專注的服務(wù)。

　　曾有一位來自安徽的患者，向北京協(xié)和醫(yī)院的一位專家提交了咨詢申請，但該專家在看過患者的病歷之后，建議他在當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)，并給他推薦了當(dāng)?shù)厥♂t(yī)院的一位醫(yī)生，這位醫(yī)生曾經(jīng)在協(xié)和進(jìn)修過，是協(xié)和大夫所信任的。后來，這位患者專門給好大夫?qū)憗砀兄x信，贊揚(yáng)好大夫不僅給他們推薦了靠譜的醫(yī)生，還讓他們享受了當(dāng)?shù)氐尼t(yī)保政策，節(jié)省了很多費用。

　　“其實，很多時候，患者能夠聯(lián)系上國內(nèi)知名專家，不是因為他們認(rèn)識什么人，也不是因為他們有多少錢，而只是因為他們擁有好大夫這樣一個溝通平臺。而我們?yōu)榛颊咛峁┻@些服務(wù)，是因為我們將患者視為我們的客戶，我們的品牌美譽(yù)度也正是靠為患者提供了靠譜、專業(yè)的服務(wù)所打造的。但我們?yōu)榛颊咛峁┓?wù)的這個過程，也同時是實現(xiàn)醫(yī)生價值的過程。所以，我們還同時得到越來越多的醫(yī)生認(rèn)可和信任。”王航說，好大夫未來的服務(wù)方向，將會在目前做好院前服務(wù)的基礎(chǔ)上，向院后疾病管理方面?zhèn)戎?。在他看來，這種能夠在醫(yī)患之間構(gòu)架綠色橋梁的醫(yī)療服務(wù)，它的春天，也必然是燦爛明媚的。