9月3日，本報健康周刊刊發(fā)了《好醫(yī)生這樣工作……》的報道，講述全國政協(xié)常委劉迎龍在調(diào)研間隙利用好大夫在線（下稱好大夫）客戶端聯(lián)系患者，“移動”工作的小記。報道刊發(fā)后，記者進一步了解到，在好大夫創(chuàng)辦至今的8年時間里，通過好大夫預約、轉(zhuǎn)診的患者已經(jīng)接近50萬人。究竟，好大夫在線有著怎樣的“魔力”，吸引了這么多的醫(yī)生和患者？通過對好大夫在線創(chuàng)始人兼CEO王航的專訪，我們了解到——

　　有人說它是就醫(yī)好幫手，有人把它比喻成醫(yī)療界的“淘寶”，有人則把它當做生命最后的綠色通道……它，是好大夫在線，一個聯(lián)通了醫(yī)生和患者的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)站。

　　在創(chuàng)始人王航看來，能夠被如此嘉獎，好大夫絕非浪得虛名。而坦然接受這些評價，也不是因為王航不夠謙虛，而是因為“這是患者和醫(yī)生陪伴好大夫一起成長的見證”。

　　網(wǎng)上連接生命通道

　　時鐘撥回至2013年12月7日。

　　北京大學人民醫(yī)院肝膽外科的黃磊教授剛吃過午飯，就接到從好大夫網(wǎng)站轉(zhuǎn)過來的咨詢電話。這是一個從新疆打過來的緊急求診電話，與黃磊通電話的是患者韓文（化名）的妹妹，她告訴黃磊，患上急性重癥肝炎的哥哥韓文已經(jīng)被當?shù)蒯t(yī)院下達了病危通知書，進行肝臟移植成為挽救韓文生命的唯一方式。而當?shù)蒯t(yī)院既沒有肝源，同時肝臟移植的技術(shù)也不成熟。

　　讓韓文家屬始料未及的是，這個電話會成為重新開啟韓文生命之門的鑰匙——他們在別人建議下嘗試打出的這個電話，不僅讓他們聯(lián)系上了一號難求的肝移植專家，更讓他們驚喜的是，此時，北京恰好有一個肝源。

　　聽說可以移植肝臟，韓文家屬立馬買機票來到北京，并于當日晚上9點左右來到醫(yī)院，醫(yī)生們緊接著就開始了緊急診治……

　　“根據(jù)我國器官共享與分配系統(tǒng)肝移植病情嚴重者優(yōu)先原則，在經(jīng)過溝通與協(xié)調(diào)之后，這位新疆肝衰竭患者獲得肝移植機會。這個患者的確是非常幸運的，而這也是他首次使用好大夫在線。”王航告訴記者。

　　“疑難重癥患者，在全國范圍內(nèi)都存在，對他們而言，能夠得到國內(nèi)知名專家?guī)椭赡苁峭炀壬淖詈笠粭l通道，所以之前沒用過好大夫的患者也有不少抱著試試看的態(tài)度進行咨詢。但這個看似走投無路時所嘗試的一個選擇，卻可能扭轉(zhuǎn)患者的命運。這，是好大夫的魅力，也是好大夫一直努力的方向。”王航說。

　　而據(jù)記者了解，目前像黃磊一樣在好大夫通過了實名認證并在線答疑的醫(yī)生超過了7萬人，每個月到訪好大夫的非注冊去重統(tǒng)計數(shù)字超過了6000萬。通過好大夫成功預約轉(zhuǎn)診的患者已經(jīng)接近50萬人。并且，這些數(shù)字每天都在增加。

　　醫(yī)生的院外助理

　　不少人可能會納悶，為什么好大夫能夠吸引這么多醫(yī)生，讓這些醫(yī)生寧肯犧牲自己的休息時間來回答患者的在線咨詢？尤其是那些一號難求的權(quán)威級專家，也愿意在工作之外利用純個人時間為患者提供“預約轉(zhuǎn)診”機會。王航認為，這是因為好大夫能給醫(yī)生推薦他們需要的患者。

　　早些年王航在拜訪北京某三甲醫(yī)院的一位資深教授時，親歷了該教授整個上午的出診過程。

　　“您一上午看了20多位患者，還加班了大概一小時，應(yīng)該收獲很豐富吧？”王航本來以為自己贊揚的話會讓教授產(chǎn)生共鳴，沒想到教授的回答卻格外讓他意外，“基本上顆粒無收”。

　　原來，這位教授是研究運動神經(jīng)元疾病的，而當天上午所來的20多位都是神經(jīng)科常見疾病的患者，比如頭暈、腦血管疾病、神經(jīng)衰弱之類，這些常見疾病與專家的專業(yè)方向不符。因為專家號資源有限，那些真正需要診治的運動神經(jīng)元病患又沒有掛上號，喪失了診治機會。專家認為，國家一年給他們那么多的學術(shù)經(jīng)費，是希望他們在疑難雜癥方面更有突破，但是在臨床中他們卻經(jīng)常難以找到和自己的研究領(lǐng)域相匹配的患者。

　　能夠給醫(yī)生推薦相匹配的患者，讓專業(yè)病例得到?？圃\治，恰是好大夫的優(yōu)勢。這一點，是基于好大夫自身所擁有的近百人的專業(yè)分診團隊，以及他們所提供的基于網(wǎng)絡(luò)的層級診療服務(wù)。

　　“我們的專業(yè)分診團隊，全部具有醫(yī)學背景。在接受了患者的網(wǎng)上咨詢以后，會根據(jù)患者的病歷和病情向患者推薦合適的醫(yī)生，由醫(yī)生再給出具體的咨詢建議。一般情況下，這些患者的病情與專家所擅長的領(lǐng)域正好匹配，是專家專業(yè)方向希望看到的病例。”王航介紹。

　　“所以，我們被稱為醫(yī)生的助手。因為經(jīng)過我們分診之后向醫(yī)生推薦的患者是同醫(yī)生的治療領(lǐng)域相匹配的。”王航笑言。