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“小客戶”的銀行信息誰(shuí)來(lái)保護(hù)

2020年05月08日 14:19 | 作者:涂銘 | 來(lái)源:新華每日電訊
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近日,脫口秀藝人“池子”通過(guò)微博發(fā)布長(zhǎng)文稱,在處理與笑果文化的合約糾紛時(shí)收到的案件材料里,竟包含自己在中信銀行的個(gè)人賬戶交易明細(xì)。他給銀行打電話要說(shuō)法,對(duì)方稱提供其個(gè)人交易明細(xì)是“配合大客戶要求”。5月7日凌晨,中信銀行通過(guò)官微向“池子”致歉,并稱該行已按制度規(guī)定對(duì)相關(guān)員工予以處分,并對(duì)支行行長(zhǎng)予以撤職。

目前,這起事件仍在社交媒體發(fā)酵。顯然,公眾對(duì)這起隱私泄露事件的關(guān)注,已經(jīng)超越“池子”與笑果文化之間的糾紛本身。此刻,縈繞在公眾腦海里最大的疑問(wèn),可能已經(jīng)不是“池子”和笑果文化之間發(fā)生了什么,而是質(zhì)疑素來(lái)在保護(hù)客戶個(gè)人隱私方面秉持最高標(biāo)準(zhǔn)的銀行,為何憑“大客戶”一聲招呼就輕易交出另外一個(gè)客戶的賬單?

銀行業(yè)因?yàn)槠涮厥庑院捅O(jiān)管要求,需收集客戶大量的個(gè)人核心信息,客戶交易信息也承載了大量個(gè)人消費(fèi)、社交信息。鑒于此,未經(jīng)法定機(jī)關(guān)和法定程序,銀行業(yè)不得對(duì)外提供客戶個(gè)人信息,這是世界通例,也是客戶把個(gè)人身家交給銀行打理的信任基礎(chǔ)。中信銀行泄露“池子”賬單一事,既突破了公眾的想象力,也破壞了社會(huì)的基本信任準(zhǔn)則。

“池子”賬單泄露事件,只是個(gè)人隱私泄露之殤的最新注腳。買(mǎi)車(chē)之后,很快推銷(xiāo)樓盤(pán)的電話如影隨形;報(bào)名職業(yè)資格考試之后,很快就能接到推銷(xiāo)“論文版面”的電話;給孩子報(bào)名輔導(dǎo)班之后,很快就能接到另一個(gè)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的電話……熟悉的經(jīng)歷,熟悉的“味道”。個(gè)人信息和隱私“裸奔”,已經(jīng)讓我們不得不習(xí)慣去當(dāng)一個(gè)“透明人”,這是一個(gè)令人無(wú)奈的現(xiàn)實(shí)。

盡管如此,當(dāng)知道自己信任的銀行竟可以為“大客戶”開(kāi)口子,輕而易舉地交出另一個(gè)客戶的賬單,公眾還是會(huì)感到不平和憤怒。因?yàn)樗馕吨y行背后的行事邏輯是:在“大客戶”的面前,法律和制度可以突破,“小客戶”的個(gè)人信息可以不被保護(hù)。最讓大家感到擔(dān)憂的是:作為“小客戶”,知名藝人“池子”尚且有如此遭遇,那作為“小小客戶”的普通百姓,個(gè)人信息豈不是更可以隨意出賣(mài)和交換?

因此,回到“池子”賬單泄露事件本身,中信銀行除了道歉和處理涉事員工,可能還需要回答公眾幾個(gè)問(wèn)題:誰(shuí)有權(quán)限以及通過(guò)何種程序調(diào)閱客戶信息?誰(shuí)又有權(quán)限以及通過(guò)何種程序可以對(duì)外提供客戶信息?把“小客戶”信息交給另一個(gè)“大客戶”,真的只是“個(gè)別員工未嚴(yán)格按照制度操作”,還是心照不宣的“慣常操作”?

公眾期待中信銀行再出來(lái)“走幾步”,回答上述問(wèn)題。

編輯:董雨吉

關(guān)鍵詞:銀行 信息 客戶 小客戶 池子

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