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金融營銷別“任性”

2020年01月13日 10:48 | 作者:屈信明 | 來源:人民日報
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結(jié)束了一年忙碌,不少人拿到了一筆年終獎。手頭有了余錢,人們投資理財意愿也隨之增強。而在選擇和購買理財產(chǎn)品時,面對客戶經(jīng)理的熱情介紹或是線上琳瑯滿目的產(chǎn)品,我們也得留個神:這些營銷宣傳,真實、準(zhǔn)確嗎?

“這是一款保證收益的分紅型保險產(chǎn)品,年化綜合收益率可達3.2%—3.4%?!币患毅y行銷售人員向消費者推介產(chǎn)品時言之鑿鑿,但卻存在虛假宣傳:實際上,該產(chǎn)品的分紅是不確定的。此外,銷售人員未出示投保提示書、保險合同條款等,侵害了消費者知情權(quán)等基本權(quán)利。這是銀保監(jiān)會不久前通報的代理銷售保險違規(guī)案例。

應(yīng)當(dāng)肯定的是,近年來,我國理財產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新成效明顯,銷售渠道不斷拓寬、產(chǎn)品選擇日趨豐富,人們資產(chǎn)保值增值的需求更充分地得到滿足。人民銀行去年底發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,全國平均有47.81%的成年人購買過投資理財產(chǎn)品,比上年調(diào)查水平高1.84個百分點;上海、北京、浙江等經(jīng)濟發(fā)達?。ㄊ校┻@一比例均超60%。

但也要看到,在投資理財走進更多人生活的同時,金融營銷違規(guī)情況也在困擾消費者,甚至給一些消費者造成不必要的損失:一些從業(yè)人員和機構(gòu)盲目追求銷量,有的對資管產(chǎn)品未來收益做出保證性承諾,有的誤導(dǎo)消費者購買超出自身風(fēng)險承受能力的產(chǎn)品。隨著線上營銷快速增長,互聯(lián)網(wǎng)保險也存在銷售頁面所載條款不全、故意使用誤導(dǎo)性詞語組合等情況,致使消費者不能正確了解理財產(chǎn)品風(fēng)險,購買了不符合自身保障需求的產(chǎn)品。這既損害了消費者合法權(quán)益,也給金融行業(yè)發(fā)展埋下了風(fēng)險隱患。

虛假營銷宣傳看似賺得一時的業(yè)績,但這樣的做法不僅損害金融機構(gòu)自身信譽,還會受到監(jiān)管處罰。“誠招天下客,譽從信中來”,金融機構(gòu)在對接公眾和市場需求、積極創(chuàng)新產(chǎn)品時,也要合法經(jīng)營、規(guī)范宣傳、真誠服務(wù),促進形成“愿消費”“敢消費”的良好市場環(huán)境,讓消費者明明白白投資,更充分、更放心地享受金融行業(yè)發(fā)展成果。

日前,人民銀行等四部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》,明確金融營銷宣傳資質(zhì)要求和行為規(guī)范、監(jiān)管部門職責(zé)等,進一步保護金融消費者合法權(quán)益,支持防范化解風(fēng)險。而要規(guī)范營銷宣傳、營造良好金融消費環(huán)境,不僅需監(jiān)管發(fā)力,金融機構(gòu)自身也應(yīng)切實、充分履行主體責(zé)任,加強金融營銷宣傳內(nèi)控制度和對業(yè)務(wù)合作方營銷行為的監(jiān)督,以規(guī)范營銷贏得口碑、以誠信經(jīng)營擦亮品牌。消費者也應(yīng)主動提高金融素養(yǎng)和風(fēng)險意識,避免落入違規(guī)營銷的陷阱。

多方積極作為、共同努力,讓金融營銷宣傳行為更加規(guī)范,消費者合法權(quán)益更有保障,金融產(chǎn)品才會更受消費者信賴和歡迎。以供給提質(zhì),贏需求增量,如此良性循環(huán),方能營造供需兩旺、健康發(fā)展的金融市場,令市場主體和消費者共同受益。

編輯:董雨吉

關(guān)鍵詞:營銷 金融 產(chǎn)品 消費者

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