“顏值經(jīng)濟” 催生千億級市場

愛美之心，人皆有之，古今中外，概莫能外。古有四大美女的不朽傳奇，還有傳誦至今的“回眸一笑百媚生”千古佳句。容貌，已成為不可或缺的資本。

見證行業(yè)發(fā)展17年，專注民營醫(yī)療經(jīng)營管理信息化軟件開發(fā)的宏脈信息技術（廣州）股份有限公司創(chuàng)始人、董事長兼總經(jīng)理黃暉介紹，隨著社交圈的融入，高顏值等“溢價效應”日益提升，醫(yī)療美容與人們對美好生活的需求變得息息相關。

數(shù)據(jù)顯示，中國的醫(yī)美市場始終保持著20%以上的復合增長率，截至2018年底，中國已躋身全球第三大醫(yī)美市場，市場占比達到10%。2018年中國醫(yī)療美容行業(yè)市場規(guī)模達2470億元左右。據(jù)統(tǒng)計，當前中國有近2000萬的醫(yī)美消費群體，90后占64%，00后占19%。當前，90后已是整容整形主力，00后開啟醫(yī)美消費的勢頭比90后更強勁。

由于監(jiān)管滯后，迅猛發(fā)展的醫(yī)療美容需求高漲，水貨假貨、虛假信息、市場無序、行業(yè)自律缺乏等亂象頻頻曝光，給求美人士造成了傷害，甚至帶來終身悔恨。

中國消費者協(xié)會今年9月11日公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年時全國消協(xié)組織共收到關于醫(yī)美行業(yè)的投訴483件，而2018年全年的投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)已經(jīng)達到了5427件，僅2019年上半年，數(shù)據(jù)已經(jīng)達到3535件。

醫(yī)美行業(yè)是隨著市場需求逐步發(fā)展壯大起來的。黃暉介紹，隨著改革開放的不斷深入，上世紀80年代末至90年代初期，我國的社會形態(tài)發(fā)生比較大的變化，個體戶和小企業(yè)主隊伍快速形成，市場經(jīng)濟活力充沛，有一些國際潮流趨勢逐步流行，大醫(yī)院的醫(yī)療整形科逐步對外走向市場化運營的道路。隨著醫(yī)療技術的不斷推進，“鎖住”青春等治療型的美容需求越來越常態(tài)化。

規(guī)范運營 破解健康發(fā)展難題

醫(yī)療美容，是指運用藥物、手術、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者不可逆性的醫(yī)學技術方法，對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行修復與再塑的美容方式。它是使容貌變美麗的一門藝術，填補了許多愛美人士外表上的缺陷。其本質(zhì)還是醫(yī)療方式的服務。

有些求美者舊的傷疤剛好，又打算添新疤，心理上的需求幾近不能自拔。越來越多的消費者通過整形手術來改變外觀，已成為一種常態(tài)?！邦佒诞a(chǎn)業(yè)”在高質(zhì)量發(fā)展的同時，也存在低質(zhì)量的惡性競爭，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)自身也亟待“整形”。

對醫(yī)美行業(yè)而言，進入規(guī)?；A段后，想要實現(xiàn)突破式增長，會面臨諸多的難題。黃暉介紹，如何控制獲取客戶的成本、提高客戶留存已成為醫(yī)美機構持續(xù)發(fā)展的心病。宏脈通過多年的行業(yè)管理經(jīng)驗以及相關的觀察研究發(fā)現(xiàn)，相比于單一投放，醫(yī)美機構基于應用場景和管理模式留住客戶得來的價值更高。在醫(yī)美消費場景的搭建和實現(xiàn)當中，通過自主研發(fā)的宏脈經(jīng)營管理系統(tǒng)，幫助醫(yī)美機構短時間內(nèi)快速搭建或規(guī)范其機構內(nèi)部運作流程，通過大數(shù)據(jù)為醫(yī)院提供包含數(shù)字營銷、流量開發(fā)、獲客鎖客、智能監(jiān)管等在內(nèi)的一站式服務方案。根據(jù)不同的醫(yī)美機構所面臨的痛點、需求來建立定制化服務方案，助力醫(yī)美機構獲客低成本、快速開發(fā)、提高轉(zhuǎn)化率。簡而言之就是建立機構自身的生態(tài)系統(tǒng)，進行自身的客戶流量內(nèi)循環(huán)，通過管理和運營的生態(tài)體系形成高客戶粘性和高客戶忠誠度，從而建立機構長遠的經(jīng)營基礎。

在對行業(yè)長期的觀察過程中，宏脈還發(fā)現(xiàn)，醫(yī)美行業(yè)其實具有“高利潤、高風險”的特征，飛速擴張的同時注銷企業(yè)的數(shù)量也在增長。

黃暉認為，在由初始化時期邁入規(guī)模化時期的節(jié)點上，醫(yī)美行業(yè)經(jīng)歷“倒閉潮”是正常現(xiàn)象，是行業(yè)良性更替的表現(xiàn)，政策監(jiān)管力度的加強，其實是為合法合規(guī)經(jīng)營的機構提供了更加良好的經(jīng)營環(huán)境，也為潛在的客戶提供了更好的服務選擇，這個是好事。現(xiàn)在的當務之急是解決人才供給與成本控制難題。長遠來講，只有合法以及規(guī)范化運營，并掌握真正的運作管理方式，才能讓機構進入健康發(fā)展的快車道。（李灝妤 馬郡鴻）