【民生調(diào)查局】

編者按：

這里是民生調(diào)查局，見人所未見，調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒關(guān)注的，調(diào)查你想看的、未看到的。

中新網(wǎng)客戶端北京7月8日電 題：空調(diào)不制冷就得加氟？ 背后有動(dòng)輒賺數(shù)百元的貓膩

作者 謝藝觀

近期全國多地再次遭遇熱浪侵襲，地表溫度接近50℃，生雞蛋都直接“煎熟”！網(wǎng)友紛紛感慨：我也快熟了，唯有躲在空調(diào)屋里才能“續(xù)命”！

如果家里空調(diào)制冷不行了，咋辦？“一般是需要加氟了?！边@是電話咨詢空調(diào)維修師傅得到最多的答復(fù)。

不制冷真的需要加氟嗎？

“空調(diào)制冷不好可能是需要加氟，也可能是其他原因。”格力空調(diào)客服人員在記者咨詢時(shí)表示，加氟的情況有兩種，一種是空調(diào)用了三四年，氟慢慢用完了；另一種是氟泄露。”

“使用年數(shù)短的空調(diào)一般不會(huì)缺氟，出現(xiàn)制冷差的情況，很多時(shí)候清洗一下即可?！庇浾咴?8同城找到的一家空調(diào)維修公司的客服人員告訴記者，如果擔(dān)心缺氟，可以看一下細(xì)管，缺氟是會(huì)出現(xiàn)結(jié)霜現(xiàn)象的。

據(jù)格力售后指南，空調(diào)出風(fēng)量小、制冷效果差，引起原因的很多。如，外界環(huán)境溫度高，空調(diào)器全負(fù)荷工作；電源電壓過低，空調(diào)器不易啟動(dòng)；空氣過濾網(wǎng)積灰太多；溫控器調(diào)節(jié)不當(dāng)；安裝位置不佳等。

在實(shí)際維修中，一旦出現(xiàn)不制冷的情形，很多非規(guī)范空調(diào)維修人員都會(huì)直接說需要“加氟”。原因很簡單，加氟的價(jià)格貴，只要虛構(gòu)缺氟，輕輕松松就能賺幾百元。

空調(diào)加一次氟需要多少錢？

家住北京某小區(qū)的駱帆(化名)說，天氣炎熱，小區(qū)里頭給空調(diào)加氟的小廣告又出現(xiàn)了，一些空調(diào)維修人員也來小區(qū)招攬生意，加一次氟的價(jià)格一般要200元起。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京市場上，加一個(gè)壓(空調(diào)加氟的單位)需要40元-50元不等，有些維修人員還會(huì)根據(jù)空調(diào)的功率、是否節(jié)能等適當(dāng)調(diào)整價(jià)格。

一位空調(diào)維修店工作人員就告訴記者，“掛機(jī)加氟的話，普通的空調(diào)40元一壓，但環(huán)保變頻空調(diào)需要70元一壓。 ”

至于一臺(tái)掛式空調(diào)需要加多少壓？不少維修人員表示，具體要先看空調(diào)情況再?zèng)Q定，缺多少加多少。也有維修人員直言，“6個(gè)壓的空調(diào)，一般都要加3到4個(gè)，再加上維修費(fèi)，算下來查不多要300塊錢?！?/p>

為多收錢，有維修人員虛構(gòu)空調(diào)缺氟

由于很多消費(fèi)者對于空調(diào)故障并不熟悉，一些維修人員在維修空調(diào)時(shí)會(huì)謊稱缺少制冷劑(氟)，通過虛假“加液”等手段騙取高額維修費(fèi)。

甚至有消費(fèi)者反映，維修人員欺騙不成弄壞機(jī)器導(dǎo)致空調(diào)真的無法開啟。

當(dāng)空調(diào)真的需要加氟時(shí)，也會(huì)故意多報(bào)壓數(shù)，以此多收費(fèi)；在實(shí)際加氟過程中，又會(huì)出現(xiàn)“缺斤少兩”等。種種空調(diào)加氟亂象多次被曝光，屢禁不止。

格力電器董事長董明珠曾炮轟過“空調(diào)加氟”：這件事很多人都沒搞明白，認(rèn)為應(yīng)該每年灌氟利昂(氟)，實(shí)際上這是對消費(fèi)者的一個(gè)傷害，正常是不需要加的。

上海市消保委去年8月公布的空調(diào)維修體察報(bào)告指出，虛構(gòu)故障是空調(diào)維修領(lǐng)域里較為突出的問題。在百度、360、報(bào)修一線通、淘寶網(wǎng)、114等5家平臺(tái)隨機(jī)尋找到的空調(diào)維修服務(wù)商均采用此種“手法”，通過虛假“加液”等手法騙取維修費(fèi)用，在體察中占比45.45%。

“一些空調(diào)維修人員在維修過程中會(huì)虛構(gòu)故障，借機(jī)抬高維修費(fèi)用?！北本┦惺袌霰O(jiān)管局曾通報(bào)稱。

如何區(qū)分是否為“李鬼”維修人員？

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，隨便搜索或打開58同城等信息平臺(tái)，就可以看到林林總總的空調(diào)維修店，這些店鋪魚龍混雜，從業(yè)人員素質(zhì)沒有辦法保證，維修服務(wù)好壞與否純憑運(yùn)氣。

上海消保委提醒，多數(shù)消費(fèi)者喜歡通過網(wǎng)絡(luò)搜索、電話查詢或信箱小廣告等方式來尋找品牌家電維修服務(wù)，而這最普遍的三種方式都有一定風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)實(shí)中，“李鬼”維修商通常利用競價(jià)排名的搜索引擎散布虛假維修信息、以“400”或“800”開頭的電話號(hào)碼冒充服務(wù)熱線來騙取消費(fèi)者的信任。

如果空調(diào)出現(xiàn)制冷等問題，最好找空調(diào)品牌的官方售后或?qū)I(yè)維修公司。記者了解到，格力、美的、奧克斯等空調(diào)廠家的保修期均為6年。

“在保修期內(nèi)，因質(zhì)量問題導(dǎo)致的漏氟，我們會(huì)免費(fèi)維修，如果是氟利昂用完了，需要自費(fèi)加氟。一匹加氟利昂是120元，加液態(tài)冷媒是180元，保修期外也是這個(gè)價(jià)格?！备窳头硎?。

奧克斯空調(diào)客服也告訴記者，如果是因質(zhì)量問題導(dǎo)致的，憑保修卡可以免費(fèi)維修。

空調(diào)加制冷劑尚無統(tǒng)一維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國內(nèi)已針對空調(diào)安裝和維修出臺(tái)多項(xiàng)行業(yè)規(guī)范，但空調(diào)加制冷劑方面，尚無統(tǒng)一性的行業(yè)維修和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

“有關(guān)部門需要在征求各方面意見的基礎(chǔ)上，盡快制定出統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，抑制空調(diào)維修市場亂維修、亂收費(fèi)行為?！敝袊▽W(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長兼秘書長劉俊海表示。

“為了收費(fèi)‘無病也修’‘小病大修’，其實(shí)是違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，侵害公平交易權(quán)和知情權(quán)的。但現(xiàn)在這塊存在監(jiān)管漏洞，我們需要查缺補(bǔ)漏，加大監(jiān)管力度和處罰力度?！眲⒖『Ｕf。

據(jù)《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定：家電維修經(jīng)營者和從業(yè)人員不得有虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容；隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導(dǎo)致用戶產(chǎn)品損毀的事實(shí)；虛報(bào)故障部件，故意替換性能正常的部件；冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識(shí)。情節(jié)嚴(yán)重的，處三萬元以下罰款。(完)