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工信部再出手,與不明扣費“老套路”說再見!
工信部11日發(fā)布了一條消息,要求基礎(chǔ)電信企業(yè)下月起以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息。
一時間,用戶“喜大普奔”,紛紛吐槽莫名其妙被扣費的那些“苦日子”。
比如微博下的評論中,都是這樣的畫風(fēng):
可以說,天下苦不明扣費久矣,網(wǎng)上甚至都有了如何高效投訴手機(jī)亂扣費之類的教程和攻略。
梳理用戶們的各類遭遇,發(fā)現(xiàn)不明扣費一般發(fā)生于以下三種情況:
套路一:外呼營銷
外呼營銷是指用電話方式進(jìn)行營銷、售后、回訪等業(yè)務(wù)。
有的外呼客服在電話中存在語速很快、介紹很籠統(tǒng)或者不介紹收費事宜等問題,一旦用戶不經(jīng)意說了“好的”或者類似同意的表述,電話錄音就會被作為開通業(yè)務(wù)的憑證。
盡管用戶并不知道客服到底在說啥,但可能就已經(jīng)“同意”訂購新的增值服務(wù)或新的套餐。
比如家住海南的李女士無意中發(fā)現(xiàn),自己竟被開通了每月98元套餐,使用期還強(qiáng)制性控制在半年以上。運(yùn)營商說是李女士在電話中同意的,但李女士并沒有這方面的記憶。
套路二:免費升級
另一種情況是,選擇性介紹業(yè)務(wù),刻意模糊收費內(nèi)容。
“您是老用戶了,為了回饋您,將為您免費升級……”很多用戶都收到過類似電話,但是這些優(yōu)惠是有時限的,過了就會收費。
比如在流量時代,各種“免費”的流量包經(jīng)常出現(xiàn)在運(yùn)營商的營銷中,盡管只免幾個月。
而在免費期結(jié)束前,只要用戶不主動通過某種方式回復(fù)取消業(yè)務(wù),運(yùn)營商就等于默認(rèn)用戶將繼續(xù)接受這項業(yè)務(wù),并開始對用戶收費。
編輯:周佳佳
關(guān)鍵詞:用戶 扣費 工信 信部 老套路