《快遞暫行條例》已于5月1日開始實施，對快遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營、管理、監(jiān)督等做出規(guī)范。

目前，《快遞暫行條例》(以下簡稱《條例》)已實施一周，快遞行業(yè)發(fā)生了哪些變化？用戶的切身感受如何？近日記者采訪時發(fā)現(xiàn)，北京地區(qū)不少快遞企業(yè)已提前落實了條例中的要求，并在《條例》實施后對相關(guān)措施加以強(qiáng)化，一些企業(yè)還在快遞三輪車上統(tǒng)一安裝了專用燈。

不過，一些用戶反映，快遞員收快件時未驗證用戶身份信息等問題依然存在。

焦點(diǎn)1

寄貴重物品提醒用戶保價

“加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提醒客戶能保價的盡量保價”

近年來，快遞業(yè)務(wù)量逐年攀升，人們對快遞的需求量越來越大。然而，由于物品在寄送過程中出現(xiàn)損壞而出現(xiàn)的保價糾紛也不斷增加，尤其是貴重物品的保價問題。對此，《條例》第二十一條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)保價規(guī)則和保險服務(wù)項目。如果寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對貴重物品予以保價。

國家郵政局介紹，《條例》明確要求企業(yè)與寄件人按照約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任，要求企業(yè)在寄件人填寫運(yùn)單前告知保價規(guī)則，允許企業(yè)要求寄件人對貴重物品保價，銜接了未保價快件的賠償責(zé)任?！斑@一規(guī)定填補(bǔ)了郵政法只規(guī)定給據(jù)郵件保價、未規(guī)定快件保價的空白”。

記者了解到，快遞糾紛中很多都是因為貴重物品保價問題，比如未保價的物品在郵寄過程中遺失或破損該如何賠償，企業(yè)和用戶常常無法達(dá)成一致。

“《條例》實施后，公司對重要條款進(jìn)行了特別強(qiáng)調(diào)?！北本╉権S速運(yùn)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，客戶如果寄貴重物品，快遞員要對客戶貴重物品保價進(jìn)行引導(dǎo)，提醒客戶能保價的盡量保價，同時提醒查看運(yùn)單中的契約條款，這些方面都對一線人員加強(qiáng)了培訓(xùn)。

韻達(dá)北京公司總經(jīng)理助理劉勇軍表示，對于貴重物品保價的提醒原來就有規(guī)定，如果因快遞人員不提醒造成客戶損失，快遞員、責(zé)任經(jīng)理都要受到處罰。

焦點(diǎn)2

收快件前查驗寄件人身份

“手寫運(yùn)單減少，電子運(yùn)單必須上傳身份信息”

“快遞實名制”一直是人們關(guān)注的問題。工作人員告訴記者，以前收快件時提出查看客戶身份證，但一些客戶擔(dān)心信息泄露不愿意出示?，F(xiàn)在有了法律依據(jù)，加上宣傳引導(dǎo)，更容易向客戶解釋，他們也更容易理解。

《條例》第二十二條規(guī)定，除信件和已簽訂安全協(xié)議用戶交寄的快件外，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)對寄件人身份進(jìn)行查驗，并登記身份信息，但不得在快遞運(yùn)單上記錄除姓名(名稱)、地址、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。

有市民反映，5月1日后自己寄快遞時仍有快遞員不查看身份證直接寄送，“查驗快遞時，只聽到我說是鞋子，但并未打開盒子查看”。