“天兒這么冷，不去南方待待嗎？”每到嚴(yán)冬來(lái)臨，一些市民就會(huì)相互打聽商量。冬天去暖和的地方旅游旅居，已成為一種社會(huì)潮流。然而，避寒背后，不論是年年都去一段時(shí)間的“候鳥式旅游”，還是說(shuō)走就走的“反季節(jié)旅游”，都多少暗含著風(fēng)險(xiǎn)和陷阱。

眼下，旅游市場(chǎng)情況如何？“避寒游”容易掉入哪些陷阱？一旦遭遇不愉快，又該如何處理？

市場(chǎng)

往南走的

“新春游”“爸媽游”產(chǎn)品多

記者從萬(wàn)壽路一路走到北京西站北廣場(chǎng)，只找到一家旅行社的門店?！艾F(xiàn)在旅行社的利潤(rùn)太低了，1萬(wàn)元的團(tuán)費(fèi)，也就能掙幾個(gè)點(diǎn)。好多門店都撤了?！甭眯猩玳T店里一位代理向記者抱怨。

在這家旅行社，代理給記者推薦了海南三亞游、云南麗江游等多款產(chǎn)品，產(chǎn)品后面都明確標(biāo)注著“零購(gòu)物”或者“無(wú)購(gòu)物”。“那些所謂‘零團(tuán)費(fèi)’都是小旅行社搞出來(lái)的噱頭，您自個(gè)兒想想，您一分錢不花，那這一路的交通、住宿費(fèi)誰(shuí)來(lái)掏。老人要出行，要想踏實(shí)安心，還是得選我們這種正規(guī)旅行社。”代理勸告記者，千萬(wàn)不要因?yàn)閮r(jià)格便宜就選擇費(fèi)用低的旅游產(chǎn)品或自由行，“我們保證沒(méi)有任何強(qiáng)迫購(gòu)物，也不會(huì)帶游客去黑景點(diǎn)。”

“這個(gè)季節(jié)老人去海南的最多。那邊天氣暖和，有小團(tuán)和大團(tuán)之分，費(fèi)用會(huì)有差別?！痹谥星嗦缅塾尉W(wǎng)崇文門店，客戶經(jīng)理向記者介紹說(shuō)，隨著春節(jié)臨近，前往海南的游客可能會(huì)更多。至于記者擔(dān)心的中途加價(jià)、強(qiáng)制購(gòu)物、導(dǎo)游素質(zhì)等問(wèn)題，客戶經(jīng)理稱出發(fā)前都會(huì)簽行程單，包含哪些費(fèi)用、不含哪些都會(huì)一一列出來(lái)?！罢?guī)社這些方面請(qǐng)放心，比你在外邊隨便拼的要好很多?！?/p>

記者登錄途牛、攜程、同程等網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，諸如“海南新春行”、“今冬全家出門嗨”、“爸媽放心游”、“溫暖寒冬”等旅游活動(dòng)正在開展。而在具體的旅行介紹標(biāo)簽上，大多都會(huì)標(biāo)注“純玩零購(gòu)物”、“明星導(dǎo)游”、“全程專車專導(dǎo)”等。

變臉

“確實(shí)沒(méi)加價(jià)，

但不買東西就會(huì)挨罵”

去年此時(shí)，馬靜璐和媽媽在網(wǎng)上報(bào)團(tuán)去云南玩?！斑x擇云南，是因?yàn)闅夂蜻m宜，風(fēng)景好看?！瘪R靜璐稱。當(dāng)時(shí)，她跟旅行社簽的合同內(nèi)容，人均價(jià)格沒(méi)有超過(guò)一萬(wàn)，總共玩七天。

然而，在旅行中，馬靜璐慢慢有了糟心的感受?！奥眯猩绯兄Z不加價(jià)，中途也確實(shí)沒(méi)加價(jià)，但導(dǎo)游會(huì)變相地強(qiáng)制購(gòu)物——在車上說(shuō)很難聽的話，大家買了就和和氣氣，不買就冷嘲熱諷，有時(shí)直接開罵?！?/p>

比如，導(dǎo)游將大家?guī)У侥硞€(gè)地方游玩，就會(huì)推銷相應(yīng)的商品。翡翠、螺旋藻、銀制品……“游客真不買，也沒(méi)有處理措施，就會(huì)罵你”，馬靜璐說(shuō)，她感覺(jué)不管報(bào)什么團(tuán)，都會(huì)變相地強(qiáng)制買東西?！罢嫦Ｍ糜螛I(yè)好好整頓一下?！?/p>

虛晃

大媽，去演出吧！

演出三分鐘，購(gòu)物三天

“以后再也不出去旅游了，什么名義的也不去?！蓖诵莺螅瑥埢菀恢备鷰孜慌笥言诖髬屛璧戈?duì)跳舞。上個(gè)月，舞蹈隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)接到一個(gè)電話，對(duì)方自稱是某文化團(tuán)體，邀請(qǐng)她們免費(fèi)參加在深圳舉行的廣場(chǎng)舞表演賽，會(huì)給她們報(bào)銷一半差旅費(fèi)，賽后還將組織所有參賽團(tuán)隊(duì)到香港玩。

有這么好的事兒？在溝通了兩次后，對(duì)方答應(yīng)每位隊(duì)員只需交1200元費(fèi)用就行。幾位阿姨馬上行動(dòng)，交了“參賽費(fèi)”，也順利拿到了往返火車票，開心地上了車。出了深圳站，阿姨們被送到了一個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店。“住的是不太好，但咱這幾乎免費(fèi)，也就不挑了。”領(lǐng)完房卡后，阿姨們被帶到了比賽現(xiàn)場(chǎng)——一個(gè)很簡(jiǎn)單的禮堂，里面坐著的都是各地的參賽選手。

表演賽用時(shí)一個(gè)多小時(shí)，十幾支隊(duì)伍比賽完畢后，由各自的地陪陪同散場(chǎng)。在回酒店的車上，地陪稱第二天就到香港玩，當(dāng)?shù)夭皇褂萌嗣駧牛梢詭椭鷥稉Q港幣。“開始還特別感謝人家為我們著想，最少的人換了2000港幣，最多的兌換了1萬(wàn)港幣，后來(lái)才知道她給我們的兌換價(jià)跟官方報(bào)價(jià)不一樣，我們每人多花了將近10%的人民幣?！?/p>

此后三天，地陪每天都陪著阿姨們到香港購(gòu)物。但是，當(dāng)看到地陪帶去的商店里基本沒(méi)有物美價(jià)廉的東西，而且不買東西地陪根本不走時(shí)，阿姨們才覺(jué)得有些上當(dāng)了?！按蠹胰松夭皇斓?，都想著別惹事，揀著能用的東西買，稍微貴點(diǎn)也認(rèn)了?！?/p>

從深圳回來(lái)之前，阿姨們又用低一點(diǎn)的匯率把手頭的港幣跟地陪換回了人民幣?！坝痔澚艘稽c(diǎn)錢，不過(guò)回來(lái)?yè)Q也不方便，圖個(gè)省事吧。希望能給大家提個(gè)醒，騙子的花招真是太多了?！?/p>

縮水

“缺斤少兩”，五星級(jí)感覺(jué)像“無(wú)星級(jí)”

“買來(lái)送給父母的，回來(lái)聽父母說(shuō)覺(jué)得非常不滿意……我以為這種事情只會(huì)出現(xiàn)在不正規(guī)的旅行社，沒(méi)想到××網(wǎng)上也會(huì)有?！痹谀炒笮吐糜尉W(wǎng)站上，一位消費(fèi)者評(píng)價(jià)道。

這位消費(fèi)者的“吐槽”主要集中在幾個(gè)方面：一是，導(dǎo)游帶團(tuán)員去自己可以拿回扣的店，不買東西還擺臉色；二是，送其父母去酒店，因?yàn)楫?dāng)?shù)卦谛蘼?，旅行社就把人丟在路邊，讓游客拖著行李爬天橋；三是，導(dǎo)游帶到景點(diǎn)走馬觀花?！翱傊懿粷M意這個(gè)行程！”最終，在滿分為5分的評(píng)分體系里，這位消費(fèi)者給了2分。

與此類似，在另一家旅游網(wǎng)站上，幾名“差評(píng)”消費(fèi)者的評(píng)價(jià)也表明其遭遇了“缺斤少兩”的服務(wù)：“所寫與實(shí)際相差太大！所寫行程缺漏，酒店標(biāo)的五星級(jí)，住的是無(wú)星級(jí)的！”“不滿意，訂單合同中的約定沒(méi)有按規(guī)定執(zhí)行。多次聯(lián)系客服均未給答復(fù)，行程景點(diǎn)沒(méi)有商量就擅自取消?！?/p>

提醒

提防不合理低價(jià)游

中國(guó)未來(lái)研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、知名旅游專家劉思敏博士認(rèn)為，冬天去暖和的地方旅游避寒、旅居過(guò)冬，是近十年逐漸形成的新趨勢(shì)。特別是近五年，社會(huì)需求增速非常明顯，主要原因在于國(guó)人生活水平的提高。

劉思敏提醒，冬天去暖和的地方避寒旅游，本質(zhì)上說(shuō)分多種形式，不能將去南方地區(qū)旅游、旅居輕易定義為“候鳥式旅游”。原因在于，“候鳥”二字意味著是周期性、規(guī)律性的。“只是在冬天才去某個(gè)溫暖的地方旅游一次，而且大多是觀光旅游，稱之為反季節(jié)旅游更準(zhǔn)確。”

不論是“候鳥式旅游”，還是反季節(jié)旅游，“避寒游”的背后，都折射出社會(huì)整體的消費(fèi)多元和消費(fèi)升級(jí)。消費(fèi)多元，意味著多了一種選擇。同時(shí)，新趨勢(shì)也象征著社會(huì)整體的消費(fèi)升級(jí)?！奥糜伪旧硎且晕镔|(zhì)消費(fèi)為載體，以精神消費(fèi)為訴求。‘避寒游’現(xiàn)象不僅顯現(xiàn)大家生理取暖的需要，更重要的是一種精神享受?！?/p>

劉思敏認(rèn)為，“候鳥式旅游”目前沒(méi)有明顯副作用。但如果是“避寒游”或反季節(jié)旅游，則跟常規(guī)旅游沒(méi)有太大區(qū)別，可能存在一定風(fēng)險(xiǎn)和亂象。“反季節(jié)旅游整個(gè)以老年人群體為主，老年人判斷力比較差，容易上當(dāng)受騙，需主要提防不合理低價(jià)游?！彼鼤?huì)以非常低廉的價(jià)格招攬、誘惑消費(fèi)者，一旦上路，往往會(huì)想盡各種辦法增加旅游項(xiàng)目，誘導(dǎo)甚至強(qiáng)迫購(gòu)物來(lái)獲利。“看著便宜，最后消費(fèi)不低，體驗(yàn)非常不好?！?/p>

攻略

1. 報(bào)名參團(tuán)時(shí)，與正規(guī)旅行社簽訂旅游合同，不要通過(guò)保險(xiǎn)公司、咨詢公司、文化公司等報(bào)名參加借以各種名目組織的非法旅游活動(dòng)。也不要輕信小區(qū)內(nèi)的非法旅游小廣告、中間商的宣傳和游說(shuō)。

2. 旅游費(fèi)用一定要交付到旅行社的單位公賬上，并索取交款發(fā)票和旅游行程單，千萬(wàn)不要輕易將旅游費(fèi)用匯入個(gè)人賬戶。

3. 互聯(lián)網(wǎng)上刊登的旅游信息，建議僅供參考。如果網(wǎng)上報(bào)團(tuán)，一定要核實(shí)好對(duì)方的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

4. 建議游客在選購(gòu)玉石翡翠類物品時(shí)，采取正確的拿握方式，避免商品意外損壞出現(xiàn)糾紛，同時(shí)應(yīng)提高警惕，避免被不良商家訛詐，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)警或向當(dāng)?shù)芈糜伪O(jiān)管部門求助。(摘編自北京市旅游委官網(wǎng))

本報(bào)記者 李松林 周明杰

插圖 宋溪