(五)房屋裝修及商品房銷售類投訴較多，損失認(rèn)定難。

今年上半年，全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織共受理房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴3,781件，較去年同期相比增幅7.5%。投訴問(wèn)題主要集中在質(zhì)量、價(jià)格及售后服務(wù)方面，具體表現(xiàn)為：一是裝修合同雙方均出現(xiàn)不同程度的違約行為，導(dǎo)致雙方矛盾激化；二是房屋裝修合同中承諾的裝修內(nèi)容與實(shí)際裝修情況不相符，導(dǎo)致房屋工程反復(fù)返工、反復(fù)維修以及重復(fù)付費(fèi)的情況；三是裝修材料不合格，成分危害人身安全；四是小區(qū)物業(yè)服務(wù)存在推脫、延遲等問(wèn)題；五是房屋銷售人員宣傳房屋標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際交付不符；六是維修房屋無(wú)法居住，開發(fā)商拒絕賠償相關(guān)損失。

例如，2017年3月30日，消費(fèi)者段先生到甘肅省白銀市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，段先生在白銀市某門店定制家裝裝修，簽訂了合同并交付40,000元押金，商家承諾如果對(duì)定制不滿意可以全額退款。在制作過(guò)程中，段先生發(fā)現(xiàn)多處問(wèn)題，對(duì)設(shè)計(jì)不滿意，提出退款，由于定制設(shè)計(jì)過(guò)程中已經(jīng)產(chǎn)生費(fèi)用，商家雖然答應(yīng)退35,000元，但一直拖延不予退款，與商家多次協(xié)商無(wú)果后，消費(fèi)者投訴至白銀市消協(xié)請(qǐng)求維權(quán)。經(jīng)多次協(xié)商調(diào)解，商家同意退還剩余押金35,000元。

又如，2017年2月，天津市消費(fèi)者臧女士家中水管漏水，因在房屋質(zhì)保期內(nèi)，消費(fèi)者找到開發(fā)商要求維修。因修理過(guò)程需要停水，臧女士一家無(wú)法在維修期間正常居住生活，消費(fèi)者告知開發(fā)商需在附近租房，開發(fā)商未表示異議。七天后，水管修復(fù)，臧女士要求開發(fā)商賠償維修期間租房費(fèi)720元，但開發(fā)商稱只負(fù)責(zé)維修水管，拒絕了消費(fèi)者損失賠償要求。雙方協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者投訴至天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求調(diào)解。經(jīng)調(diào)查，因水管漏水造成臧女士一家無(wú)法居住的情況屬實(shí)，并且消費(fèi)者提供了租房的相關(guān)證明。依據(jù)《消法》第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消協(xié)認(rèn)為開發(fā)商依法賠償消費(fèi)者租房費(fèi)損失，而開發(fā)商堅(jiān)持認(rèn)為，已按照承諾履行了修復(fù)義務(wù)，其它損失不予賠償。最終，因雙方不能達(dá)成一致解決意見，消協(xié)終止調(diào)解，并支持消費(fèi)者通過(guò)訴訟途徑解決。

(六)通信服務(wù)類投訴占比略有下降，但是問(wèn)題仍普遍存在。

2017年上半年，電信服務(wù)類投訴共12,750件，占總投訴量的4.6%，相比2016年同期的13,415件，下降5%。問(wèn)題主要有：一是電話出現(xiàn)無(wú)信號(hào)、雜音大、線路損壞、網(wǎng)絡(luò)連接不上等問(wèn)題；二是套餐資費(fèi)不明確、告知不詳實(shí)、收費(fèi)名目繁多且強(qiáng)制收取；三是通信公司不能互通、接聽信號(hào)故障多；四是有運(yùn)營(yíng)商設(shè)置陷阱，誘導(dǎo)用戶使用，擅自收取有償服務(wù)費(fèi)；五是話費(fèi)誤差大，運(yùn)營(yíng)商不積極采取措施幫用戶查找原因，消除隱患，卻以電腦自動(dòng)記費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)、用戶電話被盜打等為由搪塞；六是未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改消費(fèi)套餐；七是商業(yè)短信多；八是個(gè)別智能手機(jī)因軟件設(shè)置問(wèn)題，致使消費(fèi)者在不知情情況下自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)，漫游產(chǎn)生大額數(shù)據(jù)使用費(fèi)用。

例如，安徽省蚌埠市消費(fèi)者朱先生有一使用多年的手機(jī)號(hào)碼，由于近期未使用該號(hào)碼，運(yùn)營(yíng)商在沒有告知消費(fèi)者的情況下，擅自將其號(hào)碼收回。消費(fèi)者找運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)領(lǐng)回號(hào)碼時(shí)，運(yùn)營(yíng)商卻要求消費(fèi)者交1,000元預(yù)存話費(fèi)并辦理每月128元的最低套餐消費(fèi)，才能恢復(fù)號(hào)碼。消費(fèi)者與運(yùn)營(yíng)商協(xié)商未果后訴至蚌埠市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。最終，經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，運(yùn)營(yíng)商同意消費(fèi)者預(yù)存100元話費(fèi)，并恢復(fù)原18元每月的套餐。