■熱點(diǎn)問答

用戶如何能核驗(yàn)快遞員的真假？怎樣保證我們信息不被泄露濫用？現(xiàn)在“多啦A夢(mèng)”、“齊天大圣”依然能夠寄快遞，如何保證實(shí)名制收寄能落到實(shí)處？北京晨報(bào)記者昨天采訪了國家郵政局市場監(jiān)管司司長馮力虎。

問：實(shí)名收寄信息系統(tǒng)企業(yè)版和公共版有何區(qū)別？

答：企業(yè)版主要是針對(duì)大型全國網(wǎng)絡(luò)型品牌企業(yè)，我們?yōu)槠涮峁┘夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)可自行開發(fā)適合本企業(yè)的實(shí)名寄遞版本。但同時(shí)，我們兩萬多家市場主體中，還有很多中小型企業(yè)和區(qū)域公司，沒有能力建設(shè)自己的實(shí)名收寄系統(tǒng)，國家郵政局開發(fā)的公眾版APP，是為這些中小企業(yè)在收寄過程中來采集用戶信息。

問：怎樣核驗(yàn)快遞員真假？如何保障信息不泄露？

答：從技術(shù)層面來講，企業(yè)的收派員信息管理采集、存儲(chǔ)，是由企業(yè)發(fā)起，而不是快遞員。我們對(duì)從業(yè)人員的身份管理采用“白名單”的模式，由企業(yè)預(yù)制企業(yè)所屬從業(yè)人員的身份信息和企業(yè)的屬性、網(wǎng)點(diǎn)等信息，完成之后提交到國家郵政局審核，審核通過后，會(huì)分配給從業(yè)人員對(duì)應(yīng)的用戶名和賬號(hào)，收派員才能在收寄版的APP上注冊(cè)。也就是說，快遞員未經(jīng)過“白名單”的審核，下載了收寄版APP也無法注冊(cè)。通過審核之后，系統(tǒng)會(huì)對(duì)快遞員逐一建立身份信息二維碼，供用戶實(shí)時(shí)掃描查驗(yàn)快遞員身份真實(shí)性。

在防止信息泄露方面，系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)實(shí)行“總對(duì)總”共享模式，由企業(yè)總部將前端采集的實(shí)名信息統(tǒng)一上傳至國家郵政局信息監(jiān)管平臺(tái)。在實(shí)際操作當(dāng)中，對(duì)于攬收員所采集的個(gè)人用戶信息，系統(tǒng)設(shè)定30秒之內(nèi)會(huì)自動(dòng)上傳系統(tǒng)后臺(tái)，所有的快遞員終端上都是不存儲(chǔ)的。

問：用戶來必須下載“安易遞”APP才能寄件嗎？

答：我們?cè)谕茝V工作中，不強(qiáng)制用戶來使用APP，用戶有多種途徑方便快遞員采集實(shí)名信息，比如出示身份證、駕駛證、戶口簿和護(hù)照；可以下載用戶版APP，也可以關(guān)注“國家郵政局安易遞平臺(tái)”微信公眾號(hào)。當(dāng)然使用APP的優(yōu)點(diǎn)是，可以提前把自己的個(gè)人身份信息和寄遞信息錄入，生成二維碼，不用在快遞員上門時(shí)，現(xiàn)場錄入。

問：據(jù)《北京晨報(bào)》上個(gè)月報(bào)道，目前“多啦A夢(mèng)”、“齊天大圣”仍能寄件，如何保障落實(shí)？

答：我們的實(shí)名收寄信息系統(tǒng)共有三個(gè)階段，第一階段3月28日之前，是系統(tǒng)開發(fā)的準(zhǔn)備階段。目前是第二階段，從4月1日起到2017年底，在全國153個(gè)城市啟動(dòng)實(shí)名收寄信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用試點(diǎn)，在年底之前要取得一定的成果；第三個(gè)階段是到2018年底，全面實(shí)現(xiàn)實(shí)名收寄信息化全覆蓋。

剛才我們也說了，寄遞服務(wù)不同于傳統(tǒng)“柜臺(tái)式”服務(wù)，市場主體眾多，流動(dòng)作業(yè)性強(qiáng)，手工登記實(shí)名信息安全性低，推動(dòng)落實(shí)實(shí)名收寄制度還需要一個(gè)長期的、艱巨的、復(fù)雜的過程。針對(duì)前期報(bào)道“多啦A夢(mèng)”“齊天大圣”還能收寄物品，一個(gè)原因，是現(xiàn)在實(shí)名收寄信息化還在試點(diǎn)過程中，沒有全面鋪開；另外一個(gè)原因，確實(shí)也存在個(gè)別企業(yè)、部分快遞員沒有按照國家規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名收寄操作。

但是我相信，隨著實(shí)名收寄信息化工作的深化和落實(shí)，隨著廣大社會(huì)、用戶對(duì)實(shí)名收寄制度的理解，這個(gè)問題一定會(huì)得到解決。2018年我們總體目標(biāo)是能夠?qū)崿F(xiàn)的。

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日均快件量超過1億件

昨天，國家郵政局發(fā)布了《2017年二季度中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》。二季度，全國快遞業(yè)務(wù)量約完成98億件，同比增長31.3%，日均快件處理量超過1億件，人均快件使用量為7.1件。重點(diǎn)快遞企業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到82.6%，進(jìn)一步暢通了“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”和“工業(yè)品下鄉(xiāng)”雙向流通渠道。今年上半年，西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量收占全國的比重分別上升了0.3和0.2個(gè)百分點(diǎn)。農(nóng)村快遞成為快遞業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)，“快遞+電商+農(nóng)業(yè)”成為精準(zhǔn)扶貧模式的標(biāo)配。

國家郵政局發(fā)展研究中心市場監(jiān)管研究處負(fù)責(zé)人耿艷介紹，從四個(gè)一級(jí)指標(biāo)來看，二季度發(fā)展規(guī)模指數(shù)為249.9，同比提高30.1%。我國快遞業(yè)務(wù)量收保持高位運(yùn)行，同比增速穩(wěn)定在30%左右。二季度全國快遞業(yè)務(wù)收入預(yù)計(jì)超過1200億元，同比增長27.6%，是同期國內(nèi)生產(chǎn)總值增速的4倍。從用戶申訴率指標(biāo)來看，二季度用戶對(duì)快遞的有效申訴率為3.9件/百萬件快件，同比降低1.8件/百萬件快件，創(chuàng)六年來新低。

預(yù)計(jì)2017年三季度快遞業(yè)務(wù)量將超過100億件，同比增長32%；快遞業(yè)務(wù)收入將超過1250億元，同比增長27%。