時下，不少地區(qū)和部門都在政務(wù)門戶網(wǎng)站上設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)信箱，目的是給百姓提供咨詢和投訴渠道，及時傾聽群眾呼聲、回應(yīng)群眾關(guān)切。但從實際效果來看，領(lǐng)導(dǎo)信箱作用的發(fā)揮并不理想，群眾反映的很多問題不能得到及時關(guān)注、有效解決。（7月6日《中國紀(jì)檢監(jiān)察報》）

不可否認(rèn)，設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)信箱的初衷是好的，可以進一步拉近領(lǐng)導(dǎo)干部同群眾的現(xiàn)實距離，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的“面對面”。只要領(lǐng)導(dǎo)信箱用得好、用得實、用得到位，解決問題、化解矛盾的管理層級就能相應(yīng)減少，對各種“混日子”“慢作為”“中梗阻”問題的及時整治、有效克服起到積極推動作用。

盡管目標(biāo)明確、意義非凡，但領(lǐng)導(dǎo)信箱的功能究竟能發(fā)揮多少，只能打個問號。筆者觀察發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)信箱幾乎很難由領(lǐng)導(dǎo)干部自行操作，既有領(lǐng)導(dǎo)干部工作繁忙，無暇顧及的緣由，也有領(lǐng)導(dǎo)干部信息技術(shù)缺乏，無發(fā)自如操控的原因。一旦多了中間環(huán)節(jié)，這與正常的行政服務(wù)的辦事過程無異，自然也就失去了領(lǐng)導(dǎo)信箱應(yīng)有的價值。

時下，改革到了關(guān)鍵階段，各類矛盾也處于疊加期，領(lǐng)導(dǎo)信箱的功能也會大打折扣，緣何如此？但凡發(fā)信箱，必有所求，那么群眾所求是否合理，并不得而知。遇到真難題，領(lǐng)導(dǎo)干部固然可以及時對接、全力解決，給群眾提供應(yīng)有的服務(wù)，拉近與群眾的距離。但若是遇到有心為難，領(lǐng)導(dǎo)干部又容易陷入“兩難”選擇：幫之，不妥，壞了規(guī)矩，有違原則；不幫，亦不妥，顯得缺乏擔(dān)當(dāng)，有違初心。

與此同時，網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性，也給各種來信披上了一層“神秘面紗”，問題是否真實，反映問題是否夾雜了個人私心，這也讓領(lǐng)導(dǎo)信箱的回應(yīng)面臨了更大的難題。到頭來，還是需要通過實地走訪、調(diào)查、取證等環(huán)節(jié)來彌補缺陷。

如何能讓群眾對領(lǐng)導(dǎo)信箱“說好”？首要一點，就是要明確領(lǐng)導(dǎo)信箱的功用，做好群眾引導(dǎo)性工作，向外界說清楚，什么可以發(fā)信箱、什么不宜發(fā)信箱，從內(nèi)容上就把收信回信的“框框”設(shè)置好。其次，要強化操作制度的建設(shè)，明確專人操作領(lǐng)導(dǎo)信箱，并實現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)干部的“一對一”交接，運用好“首問負(fù)責(zé)”的要求，及時做好信件的轉(zhuǎn)接落實，并由領(lǐng)導(dǎo)干部統(tǒng)一過問工作進展，避免工作人員與群眾溝通不暢而導(dǎo)致的新問題。再次，要加強對領(lǐng)導(dǎo)信箱使用情況的排查，圍繞提質(zhì)增效的基本要求，全面了解各地區(qū)、各部門領(lǐng)導(dǎo)信箱的開設(shè)、使用情況，對于長期“無人問津”，也沒開設(shè)必要的信箱，能關(guān)停的關(guān)停、能合并的合并，切不可讓“僵尸信箱”影響政府機關(guān)的公信力。