中新網(wǎng)北京6月19日電(種卿) 隨著智能快遞柜進(jìn)入越來(lái)越多的社區(qū)，安全、便捷、高效是智能快遞柜帶給我們的改變。但對(duì)于智能快遞柜，你可能還有很多疑問(wèn)：收不到取件碼，該如何打開(kāi)柜子？寄存期間發(fā)生丟失、損毀，誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)？等等。

快件被擅自放入快遞柜后無(wú)電話通知 合規(guī)嗎？

中消協(xié)近日發(fā)布一份報(bào)告中的典型案例顯示，坐標(biāo)成都的李先生于快件投遞數(shù)日后，才拿到實(shí)物，原本讓取件更便捷的智能快遞柜無(wú)奈“躺槍”?！皼](méi)征得我同意、也沒(méi)任何通知，快遞員就把快件放到了智能快遞柜，是我后來(lái)翻看微信，才發(fā)現(xiàn)收到過(guò)取件碼?！痹谕对V中，李先生這樣描述自己的遭遇。

事實(shí)上，這種情況并非個(gè)例。家住北京朝陽(yáng)區(qū)的柳南告訴中新網(wǎng)記者，“寄到家里的快件，快遞員都不打電話通知了，直接放到豐巢或者e?！保謾C(jī)會(huì)收到取件碼，雖免去了上班時(shí)間總接到快遞員電話的不便，但也會(huì)擔(dān)心錯(cuò)過(guò)信息。

無(wú)事先告知或者約定，直接將快件投遞至快遞柜，是否合理？2016年3月1日起施行的《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定(暫行)》就曾做出明確規(guī)定，“快遞企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當(dāng)征得收件人明示同意”。

某不愿具名的快遞行業(yè)分析人士在接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)，從實(shí)際操作角度重新審視了這個(gè)問(wèn)題，“如果我是快遞員，也希望能更快完成投遞，按照每人每日150-200個(gè)的投遞量，快遞員需要不停奔波，再一個(gè)個(gè)給收件人打電話確實(shí)辛苦”。

記者咨詢(xún)豐巢、e棧等多家智能快遞柜客服人員得知，放入快遞柜的快遞收件人都會(huì)收到取件提示，取出后也能收到通知。若手機(jī)有關(guān)注相應(yīng)快遞柜的微信公眾號(hào)，會(huì)收到微信提示；如果沒(méi)有，也會(huì)收到短信提示。

“基本不會(huì)出現(xiàn)收寄了快件，卻沒(méi)發(fā)出通知的情況。”某智能快遞柜客服人員稱(chēng)。

北京某小區(qū)內(nèi)的智能快遞柜。中新網(wǎng) 種卿 攝