調(diào)查動機(jī)

最近一段時間，《新華字典》App使用模式引發(fā)不少討論。在此背后，則是對市場越來越大的知識付費產(chǎn)品諸多問題的思考。自2016年起步，到如今發(fā)展迅猛，知識付費產(chǎn)品在發(fā)展過程中出現(xiàn)了哪些問題？《法制日報》記者進(jìn)行了一番調(diào)查。

□　本報記者 　杜 曉

□　本報實習(xí)生 孟雨佳

近日，正版《新華字典》App上線，人們卻發(fā)現(xiàn)，每天只能免費查兩個字、超出后跳轉(zhuǎn)到需付費40元頁面的情況。對此，商務(wù)印書館數(shù)字出版中心相關(guān)負(fù)責(zé)人向媒體回應(yīng)稱，這是綜合很多因素考慮的結(jié)果，也是經(jīng)過長期論證的。

在網(wǎng)絡(luò)時代，知識免費的觀念似乎正在漸行漸遠(yuǎn)。然而，當(dāng)知識付費真正出現(xiàn)在人們面前時，一些問題也不期而至。

有付費內(nèi)容不劃算

記者注意到，一些知識付費平臺上有不少美妝類課程。

記者花9.9元購買了某美妝課程后發(fā)現(xiàn)，整個講解過程比較詳細(xì)，圖文并茂，也具有可操作性，還可以在線交流。

然而，對于中國政法大學(xué)新聞系研究生張歡來說，類似的體驗則有些欠佳。

“最開始接觸的知識付費App還是挺專業(yè)挺管用的。無論是通過自己提問的方式還是圍觀的方式，真的能接觸到一些大咖，得到很多新的觀點，開闊視野。從2016年開始，知識付費越來越火，但我發(fā)現(xiàn)也有些亂了。”張歡說。

張歡曾抱著好奇的心理，下載了某個知識付費App,然后付費參與了其中的兩個項目，分別是19.99元的美妝課程和9.99元的美體課程。

“在這個App里，領(lǐng)域劃分得比較細(xì)致，看起來比較正規(guī)專業(yè)，但直到用起來才知道其實是‘暗流涌動’,進(jìn)到群組中更是感覺名不副實，里面全是廣告和推銷。美妝版塊主要介紹自營的整容項目、美體版塊則在為某個減肥產(chǎn)品做廣告。因為付費參與話題的人都可以發(fā)言，所以整個討論組幾乎變成了營銷平臺。我真感覺這個錢白花了，但是又沒有申訴的地方?！睆垰g說。

在張歡所說的知識付費App某個話題的討論區(qū)，記者確實發(fā)現(xiàn)了上述情況，其中有做廣告的，還有拉人做微商的。

張歡告訴記者，在有的平臺上，還有一些限時免費的話題，其實都是噱頭。比如說個性測試或是心理測試，當(dāng)用戶作答完想要知道答案時，提示還需要付費，總是給人一種上當(dāng)?shù)母杏X。

北京化工大學(xué)法學(xué)研究生、兼職輔導(dǎo)員趙先生也曾使用過兩個知識分享平臺，他對記者談了使用感受。

“首先是有的內(nèi)容鏈接胡亂跳轉(zhuǎn)。上周，我在某個App偶然瀏覽到一個19.9元的付費話題‘怎樣保持健康的家庭理念’,點開后卻跳轉(zhuǎn)成了‘怎樣做一個凍齡女神’?！壁w先生說。

趙先生提及的一個問題是，“內(nèi)容定價規(guī)則模糊”。

“現(xiàn)在很大的一個問題是，對于某個內(nèi)容、話題如何定價的規(guī)則不甚明確。尤其是出現(xiàn)了某個熱門話題后，相關(guān)付費問答就會非?；鸨?，但定價也是五花八門。比如，上次北京房地產(chǎn)調(diào)控政策出臺后，在各個平臺進(jìn)行房產(chǎn)投資咨詢的人非常多，付費從10元到500元不等。作為消費者，并不知道這個定價的依據(jù)是什么，不知道到底是按照回答的字?jǐn)?shù)還是受詢者的名氣來定價?！壁w先生說。

趙先生告訴記者，雖然每個問答下都會顯示已有多少人付費或圍觀，但是這種人氣并不能完全說明內(nèi)容質(zhì)量，因為評級和人氣據(jù)說都可以靠水軍刷出來。在很多時候，消費者付費后是否能獲得物有所值的知識，完全要看自己的運(yùn)氣。因為無論人家是怎樣回答的，在選擇付費的那一刻，交易就已經(jīng)結(jié)束了。

趙先生認(rèn)為，這對消費者來說是不公平的。“比如說，上次我花了199元在微博平臺對某位房產(chǎn)分析師進(jìn)行提問，想了解我中意的3套房子哪個更具備投資價值?？墒?，這位分析師給我的回答卻跑偏了，他只是給我解讀了一遍政策。最后，我的問題并沒有得到解決，但是圍觀的人還是很多”。

張歡認(rèn)為，知識付費出現(xiàn)一些狀況與平臺監(jiān)管不力有關(guān)。知識付費分享平臺變成了營銷據(jù)點，沒有暢通的申訴渠道，這對消費者來說不公平。如果知識付費平臺一直保持這樣的狀態(tài)，不利于這個行業(yè)的健康發(fā)展，會葬送真正的優(yōu)質(zhì)資源。