2017年鐵路春運客貨運輸同創(chuàng)新高

實現(xiàn)“平安春運、有序春運、溫馨春運”目標(biāo)

2017年鐵路春運客貨運輸同創(chuàng)新高

全國鐵路發(fā)送旅客3.57億人次 同比增長10.1%

記者從中國鐵路總公司獲悉,2月21日,為期40天的2017年春運圓滿收官,全國鐵路累計發(fā)送旅客3.57億人次,增長10.1%,創(chuàng)鐵路春運旅客發(fā)送新紀錄,其中高鐵發(fā)送1.8億人次,占國家鐵路發(fā)送人數(shù)的51.4%。國家鐵路貨運量完成3.16億噸,同比增加5583萬噸,增長21.4%,增幅創(chuàng)歷年春運新高。鐵路運輸安全平穩(wěn)有序,實現(xiàn)了“平安春運、有序春運、溫馨春運”工作目標(biāo)。

多項指標(biāo)創(chuàng)春運歷史新高,圓滿完成春運任務(wù)目標(biāo)。鐵路部門始終堅持踐行以人民為中心的發(fā)展思想,堅決守住高鐵和旅客安全生命線,增加客運產(chǎn)品有效供給,加強鐵路與其他交通方式銜接配合,圓滿完成了春運各項任務(wù)。春運期間,全國鐵路累計發(fā)送旅客3.57億人次,同比增加3275.2萬人次,增長10.1%。日均發(fā)送旅客893萬人次,同比增加81.9萬人次,增長10.1%,旅客列車始發(fā)正點率達98.8%,終到正點率達92.4%。其中,動車組旅客發(fā)送量1.8億人次,同比增加3441.4萬人次,增長23.5%,高鐵旅客發(fā)送量首次超過普速旅客列車,成為春運旅客運輸?shù)慕^對主力。2月2日,全國鐵路旅客發(fā)送量達1096.6萬人,刷新了歷年春運單日發(fā)送量的最高紀錄。

科學(xué)統(tǒng)籌普速、高速鐵路運力資源,運能安排創(chuàng)歷年春運之最。充分利用2016年新開通的滬昆高鐵貴陽至昆明段、南昆客專昆明至百色段、鄭徐高鐵等3200多公里新線和新投用的近400組動車組,發(fā)揮高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢,增加列車開行數(shù)量,進一步擴大運輸能力。根據(jù)客流動態(tài)變化,科學(xué)合理地做好基本列車運行圖、增開旅客列車運行圖和應(yīng)急客車運行圖三級方案的運能安排,對節(jié)前的北京、廣州、滬寧杭等重點地區(qū)和川渝、云桂等重點方向,安排直通客車1322對、同比增長9.6%,動車組771對、同比增長11.7%;對節(jié)后成渝、武漢、南昌、合阜、湖南等重點地區(qū),安排直通客車625對、同比增長7.0%,動車組273對、同比增長7.9%,保障春運各時段和突發(fā)情況下的旅客出行需要。在節(jié)前和節(jié)后又分別增加了運輸能力。

購票體驗進一步改善,網(wǎng)絡(luò)購票成為主渠道。鐵路總公司進一步優(yōu)化完善售票組織,大力實施互聯(lián)網(wǎng)售票,強化服務(wù)功能,提升售票系統(tǒng)處理能力,合理設(shè)置車票預(yù)售期,進一步改善旅客購票體驗。2017年春運,全國鐵路通過互聯(lián)網(wǎng)累計發(fā)售車票32006.4萬張,占總售票量72.8%,同比增長8.6%,75%以上車次取消驗證碼環(huán)節(jié)。積極擴充線下售取票終端能力,部分大站設(shè)立取票和退票專區(qū),旅客購、取、退票更加方便快捷。進一步完善實名制車票掛失補辦辦法,廣大旅客普遍反映今年春運購票更加快捷,購票體驗好于往年。

緊盯安全關(guān)鍵環(huán)節(jié),確保旅客平安出行。鐵路總公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊,組成多個專業(yè)檢查組,圍繞設(shè)備質(zhì)量、行車組織、現(xiàn)場作業(yè)、防火防爆、人員培訓(xùn)、應(yīng)急處置等重點,深入一線檢查指導(dǎo)春運工作。各鐵路局強化分片包保檢查,加強干部盯控,狠抓作業(yè)控制,加強站車自燃品、易燃固體、易燃液體查堵,確保了現(xiàn)場安全穩(wěn)定可控。提前制定惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案,強化除冰除雪和站車客流組織,積極做好應(yīng)急處置工作,最大限度減小了極寒天氣對運輸安全和秩序的影響。加大設(shè)備檢修維護力度,春節(jié)假日期間組織50萬職工對行車設(shè)備進行了全面排查整修,確保了設(shè)備運用穩(wěn)定可靠。加大反恐和治安防范力度,強化站前廣場、售票大廳等旅客聚集處所秩序維護,按照合理流線組織引導(dǎo)旅客進出站、上下車,確保旅客乘降安全有序。

不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,用心打造溫馨旅途。進一步加大基本服務(wù)保障力度,實施車站暢通工程,加強換乘接駁配合,狠抓列車供水、餐飲、保潔等重點環(huán)節(jié),站車服務(wù)面貌有了新的改善。加強重點旅客愛心服務(wù),做好老幼病殘孕旅客進出站接送和乘車服務(wù),全力保證學(xué)生、務(wù)工人員出行需求,開行學(xué)生和務(wù)工人員專列,在各大車站開展青年志愿者服務(wù)活動,旅客春運旅途更加溫馨舒適。12306網(wǎng)站與首汽約車、滴滴出行合作,接入網(wǎng)約車服務(wù)功能,方便旅客出行“最后一公里”。12306客戶服務(wù)平臺開展重點旅客預(yù)約服務(wù),暢通旅客咨詢、求助渠道,春運期間累計接聽旅客來電355.8萬次,接通率98.33%,旅客滿意率達到98.6%。武漢鐵路局在主要車站設(shè)置醫(yī)療服務(wù)點,在各次旅客列車上配備“愛心醫(yī)藥箱”,為旅客提供緊急醫(yī)療救助服務(wù)。沈陽鐵路局在部分車站開展高鐵便捷換乘服務(wù),旅客可根據(jù)引導(dǎo),自助集結(jié)到換乘地點,通過專用通道進入候車室,旅客換乘更加快捷高效。西安、南寧、成都等鐵路局連續(xù)多年開行達州、宣漢、百色等地前往廣州、上海等方向的扶貧務(wù)工專列,服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展,方便了外出務(wù)工旅客出行。廣泛組織開展志愿者服務(wù)春運“暖冬行動”,全國近300個重點火車站,2.2萬名鐵路春運志愿者,為旅客提供引導(dǎo)咨詢、秩序維護、重點幫扶和應(yīng)急救援等志愿服務(wù),溫暖旅客春運旅途。

打造智慧春運模式,提供透明便捷的信息服務(wù)。部分車站開通機器人問詢服務(wù),旅客可以通過機器人交流,了解旅客列車時刻、購票信息、地點指引等信息。北京站推出室內(nèi)導(dǎo)航和客運綜合服務(wù)系統(tǒng),旅客可以使用微信“搖一搖”功能,快捷地獲得站內(nèi)導(dǎo)航、呼叫輪椅或“小紅帽”服務(wù)。深圳站提供微信預(yù)約重點旅客服務(wù),為老弱病殘孕及其他重點旅客開展一對一重點幫助,暢通旅客回家路。北京、上海、廣州、西安等地火車站推出自動驗票機“刷臉”進站,進站僅耗時3秒,大范圍開通智能檢票口,替代人工檢票,有效減少了旅客乘車等待、周轉(zhuǎn)的時間。通過打造“智慧春運”,讓旅客實現(xiàn)了春運“走得了”向“走得好”轉(zhuǎn)變,顯著改善了旅客春運出行體驗。

服務(wù)國計民生,保障重點物資運輸。堅持“以客為主、客貨兼顧”的原則,鐵路部門科學(xué)調(diào)度運力資源,加強電煤、油品、糧食重點物資和節(jié)日物資運輸組織,為保障市場供應(yīng)和百姓生活需要提供了可靠運力支持。春運期間,裝車、貨運量均實現(xiàn)大幅增長,國家鐵路貨運量完成3.16億噸,同比增加5583萬噸,增長21.4%,增幅創(chuàng)歷年春運新高。國家重點物資運輸?shù)玫奖ＷC,煤炭日均裝車完成59730車,同比增長18.7%;糧食日均裝車完成3257車,同比增長127.5%;集裝箱日均裝車完成10488車,同比增長53%。