距離買買買的“雙11”還有兩周。此時(shí)，厲兵秣馬的不應(yīng)該只有商家，更該全情投入的是我們的各類監(jiān)管部門。

距離買買買的“雙11”還有兩周，但“節(jié)日”氣氛卻已經(jīng)營(yíng)造得頗為濃厚。

天貓“雙11”晚會(huì)上會(huì)有哪些明星出現(xiàn)？京東“認(rèn)真購(gòu)物、買點(diǎn)好的”的言外之意是什么？11月11日那天的交易額最終會(huì)鎖定多少億元？就連你刷淘寶店鋪，隨時(shí)都能感受到商家備戰(zhàn)“雙11”的氣氛，甚至朋友也會(huì)問(wèn)一句，“購(gòu)物車?yán)锎媪硕嗌?，銀子備足了嗎”，一切似乎都蓄勢(shì)待發(fā)。然而等一下，去年“雙11”期間，價(jià)格欺詐的商家得到懲罰了嗎？銷售假冒偽劣的商家，被封店了嗎？快遞野蠻分揀，今年能避免嗎？其實(shí)，筆者只想問(wèn)一句，“雙11”即臨，商家都準(zhǔn)備好了，監(jiān)管準(zhǔn)備好了嗎？

“雙11”這個(gè)由商家自造的購(gòu)物節(jié)，不知不覺(jué)間已經(jīng)來(lái)到第8個(gè)年頭。低價(jià)促銷放大了人們的購(gòu)物欲望，將成交量的雪球越滾越大，也早已成為全民購(gòu)物的狂歡節(jié)。然而，每一次的狂歡之后，問(wèn)題總是不斷出現(xiàn)，與節(jié)前的愉快氣氛形成鮮明對(duì)比。國(guó)家相關(guān)部門曾多次發(fā)布《中國(guó)網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上消費(fèi)者因各類侵權(quán)遭受的損失居高不下，“雙11”后消費(fèi)者的投訴也明顯增多。

不可否認(rèn)，無(wú)論是商家還是快遞行業(yè)，在這8年中，都在努力升級(jí)服務(wù)，但在愈發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)之下，價(jià)格欺詐、假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等現(xiàn)象，卻并不見(jiàn)根本性好轉(zhuǎn)。一則數(shù)據(jù)可以窺見(jiàn)電商競(jìng)爭(zhēng)之激烈：截至2015年僅淘寶上的商家就超過(guò)800萬(wàn)家，真正賺錢的不足30萬(wàn)個(gè)，僅占5%；天貓商城店，6萬(wàn)多個(gè)賣家，不虧本的不足10%。如此紅海一片，藏匿一些違法違規(guī)的商業(yè)行為，也不奇怪。

任何事物從誕生到成熟，總有其發(fā)展過(guò)程。然而，與電商巨頭在消費(fèi)領(lǐng)域上的不斷升級(jí)相比，政府各種監(jiān)管動(dòng)作，卻顯得力度總是差一點(diǎn)。今年，一個(gè)可喜的變化是，國(guó)家發(fā)改委同多家部委邀請(qǐng)阿里巴巴、騰訊、京東、順豐速運(yùn)等8家互聯(lián)網(wǎng)公司，共同簽署《反“炒信”信息共享協(xié)議書(shū)》，對(duì)“刷單”等不誠(chéng)信行為說(shuō)不。除了“刷單”，其他侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，其他各部門會(huì)動(dòng)真格下功夫管理嗎？

比如，去年“雙11”之后，快遞暴力分揀時(shí)有曝光，很快，《快遞條例（征求意見(jiàn)稿）》在2015年11月16日起正式向社會(huì)征求意見(jiàn)，當(dāng)年12月15日截止。自征求意見(jiàn)以來(lái)，新規(guī)對(duì)快遞員拋扔踩踏快件，冒領(lǐng)、私拆、倒賣他人物件等行為的高額處罰備受輿論關(guān)注。此后，《快遞條例》就行駛在“最后一公里”，遲遲未能正式出臺(tái)，公眾期待以“快遞”的速度推進(jìn)立法。

再如，今年9月底，剛剛成立的電子商務(wù)12315投訴維權(quán)（杭州）中心和網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)（杭州）中心，其主要功能就是解決網(wǎng)絡(luò)跨區(qū)域、跨境消費(fèi)維權(quán)難題。兩個(gè)國(guó)家級(jí)中心成立時(shí)，國(guó)家工商總局消保局負(fù)責(zé)人曾對(duì)外表示，“實(shí)行線上線下一體化來(lái)監(jiān)管，確保我們能夠營(yíng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，讓廣大消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買商品的時(shí)候，能夠更放心的購(gòu)買，更舒心的去消費(fèi)?！边@個(gè)“雙11”，恰恰是檢驗(yàn)中心監(jiān)管效果的時(shí)候，切莫讓消費(fèi)者失望哦。

另外，中消協(xié)也在近日表示，會(huì)在10月中旬至11月下旬期間檢測(cè)相關(guān)商品價(jià)格變化。但是，公眾更期待的可能不是事后的通報(bào)，而是在搶購(gòu)來(lái)臨之前就公布各種數(shù)據(jù)和價(jià)格明細(xì)，讓消費(fèi)者在消費(fèi)之前就有“知情權(quán)”。如此，對(duì)于平臺(tái)的監(jiān)督也能提供一定的數(shù)據(jù)參考和形成定價(jià)壓力。

凡此種種，監(jiān)督監(jiān)管各部門的努力，社會(huì)看到了，但監(jiān)管是否真正落地，讓消費(fèi)者見(jiàn)到實(shí)效，才是檢驗(yàn)監(jiān)管是否有效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。此時(shí)，厲兵秣馬的不應(yīng)該只有商家，更該全情投入的是我們的各類監(jiān)管部門。正如先賢所言，法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。法律監(jiān)管的速度，不能落后新的商業(yè)形態(tài)發(fā)展的速度；政府監(jiān)督的力度，更不該輕于商家玩貓膩所能夠獲取的利益。