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根治網(wǎng)店刷單宜“疏”“堵”兩手抓
“在淘寶,皇冠以上的賣家,幾乎每天都會(huì)接到電話詢問‘需不需要刷單’?所謂刷單,就是制造假的銷售量,同時(shí)提供虛假好評(píng)?!遍_店十年的雙皇冠賣家江流說。
“如果量小,可以直接招募‘刷手’,量大的話還有專門的刷單軟件,可以遠(yuǎn)程控制對(duì)方的電腦自己來刷?!痹诹x烏從事小飾品販?zhǔn)鄣木W(wǎng)店店主朱麗(化名)告訴記者。“根據(jù)淘寶的規(guī)則,必須要有真實(shí)的單號(hào)才會(huì)被看作有效交易。所以在‘刷手’拍下商品后,接下來就是‘發(fā)空包’。會(huì)有和刷單公司對(duì)接的快遞給你打電話,你只要按照拍下來的地址發(fā)一個(gè)空信封,一件大概2.5元到3.5元,快遞就會(huì)把這個(gè)件取走,店主拿到單號(hào),這個(gè)信封也會(huì)被發(fā)到地址所在的派送點(diǎn)顯示簽收,不過其實(shí)根本不會(huì)被派送?!?/p>
“接下來就是你找各種場(chǎng)景拍角度的照片,發(fā)給‘刷手’,他們會(huì)寫一長(zhǎng)段好評(píng),然后加上照片。一個(gè)買家一次最多給6個(gè)好評(píng),算上‘發(fā)空包’的快遞費(fèi),一個(gè)‘銷售記錄+好評(píng)’是1.5元左右?!痹谔旖驈氖禄瘖y品代購(gòu)的賣家“拔絲栗子”告訴記者。
在浩浩蕩蕩的“刷單工廠”面前,消費(fèi)者該如何擦亮眼睛??jī)晌毁u家給出了相當(dāng)一致的回答:淘寶和天貓對(duì)刷單的打擊非常嚴(yán)厲,而“刷手”的特點(diǎn)是很顯著的,一是購(gòu)買量巨大,二是好評(píng)都評(píng)得特別長(zhǎng),所以他們的賬號(hào)特別容易被封,只能不停換號(hào)。現(xiàn)在淘寶的評(píng)價(jià)里可以勾選“黃鉆買家評(píng)價(jià)”,消費(fèi)者可以查看一下資深買家們說了點(diǎn)什么,如果出現(xiàn)大量“小紅心”買家的長(zhǎng)評(píng)就要小心。
僅靠消費(fèi)者的“耳聰目明”顯然還不足夠。阿里巴巴平臺(tái)治理部總監(jiān)王彥表示,阿里巴巴正在通過算法模型和人工巡查方式全監(jiān)控。在2016年2月15日至3月15日的一個(gè)月內(nèi),因?yàn)樯嫦铀螁栴},有22萬(wàn)多個(gè)賣家被淘寶給予“降權(quán)”的處罰。同時(shí),有嚴(yán)重刷單行為的6000多個(gè)賣家被封店,1萬(wàn)多個(gè)賣家被處以不同程度的扣分處罰。
另一個(gè)堵住“刷單”漏洞的重點(diǎn)則在快遞公司端。江流坦言:“這事在技術(shù)上不難實(shí)現(xiàn),比如在后臺(tái),其實(shí)能監(jiān)控到快遞件的重量,‘發(fā)空包’的話,快遞件和商品重量肯定是不符的。”菜鳥網(wǎng)絡(luò)快遞事業(yè)部總經(jīng)理王文彬?qū)Υ吮硎?,菜鳥將聯(lián)合快遞企業(yè)及政府管理部門一起徹查快遞刷單網(wǎng)點(diǎn)?!霸诩夹g(shù)層面,發(fā)揮大數(shù)據(jù)能力,以網(wǎng)點(diǎn)為單位打擊‘空包炒信’,一旦監(jiān)測(cè)到網(wǎng)點(diǎn)有刷單行為,快遞網(wǎng)點(diǎn)將不能再攬收淘寶件。”他透露說,今年以來,菜鳥網(wǎng)絡(luò)先后處理了全峰、快捷、龍邦等快遞公司網(wǎng)點(diǎn)刷單行為,對(duì)其進(jìn)行了下線處理、部分城市停止全部合作等處罰。
不過,在賣家們看來這些措施基本上是“堵”而不是“疏”。朱麗表示,在她網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)成本中,刷單幾乎是最大的一筆。“每個(gè)月利潤(rùn)有3萬(wàn)元左右,其中1萬(wàn)多元都要花在刷單上。因?yàn)榘凑宅F(xiàn)在的搜索方式,如果銷量上不去,顧客根本搜不到你家的貨。除非搜索方式有變化,不然刷單恐怕還是要花樣翻新。”她在聊天軟件上發(fā)來一個(gè)“苦笑”的表情。
編輯:薛曉鈺
關(guān)鍵詞:網(wǎng)店刷單 虛假交易 淘寶
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