沖突畫面視頻全被刪

涉事珠寶店被爆料指早有前科

李霞告訴封面新聞?dòng)浾?，她交給領(lǐng)隊(duì)張?zhí)m2150元，購(gòu)物花了5000多元，對(duì)她而言這是一場(chǎng)“黑暗之旅”。

而張?zhí)m告訴封面新聞?dòng)浾?，珠寶店?gòu)物事件，沒(méi)有團(tuán)員說(shuō)的那么嚴(yán)重，當(dāng)時(shí)只是發(fā)生了沖突，她當(dāng)即進(jìn)行了勸阻，并未造成人員受傷。同時(shí)，她了解到，珠寶店對(duì)他們此次港澳旅行進(jìn)行了贊助，“所以導(dǎo)游讓大家購(gòu)物是出于一種禮貌，并未強(qiáng)制購(gòu)物。”

先行出店的尉女士等其他省市的團(tuán)友，沒(méi)有看到?jīng)_突的一幕。

而王林用相機(jī)拍攝的沖突畫面以及視頻，也被導(dǎo)游田偉刪除。

而他們所指的“皇冠珠寶”，與此前黑龍江游客被毆一案中涉事的D2 Jewellery 一樣，都是香港旅游業(yè)議會(huì)的“登記店鋪”之一，在入會(huì)時(shí)曾做出了“不會(huì)強(qiáng)迫旅客購(gòu)物”等承諾。

封面新聞?dòng)浾咧码姟盎使谥閷殹?，被告知“所有咨詢都要通過(guò)香港旅游業(yè)議會(huì)”。

“皇冠珠寶”也不是第一次被游客爆料。據(jù)媒體公開報(bào)道，2015年2月，哈爾濱的潘女士被旅行團(tuán)導(dǎo)游帶至“皇冠珠寶”門店，并被關(guān)在店中長(zhǎng)達(dá)兩小時(shí)。潘女士當(dāng)場(chǎng)報(bào)警，警察到場(chǎng)后聯(lián)絡(luò)香港旅游業(yè)議會(huì)。最后，“皇冠珠寶”退回了潘女士與其他8名團(tuán)友的貨款。

封面新聞?dòng)浾卟稍L到組織此次“完美港澳中山六日品質(zhì)游“的領(lǐng)隊(duì)張?zhí)m。張?zhí)m表示，她是在“皇冠珠寶”的沖突發(fā)生后，與組團(tuán)的某旅行社深圳旅行社某營(yíng)業(yè)部溝通，才得知“皇冠珠寶”贊助旅行團(tuán)的食住費(fèi)用，必須以購(gòu)物的方式來(lái)抵扣。

2013年《旅游法》已明確規(guī)定旅行社不得以不合理的低價(jià)，組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

誰(shuí)應(yīng)該為此負(fù)責(zé)？

香港旅游業(yè)議會(huì)：留有憑證可退貨

王林告訴封面新聞?dòng)浾?，他們撥打了發(fā)票上的香港旅游業(yè)議會(huì)的電話投訴，但沒(méi)有人接聽，當(dāng)時(shí)又查了報(bào)警電話，也沒(méi)打通。

封面新聞?dòng)浾邠艽颉盎使谥閷殹彪娫?，詢?wèn)事發(fā)時(shí)店內(nèi)是否有監(jiān)控錄像，接電話的女士表示，她沒(méi)有權(quán)利回答任何問(wèn)題，所有事情都要通過(guò)香港旅游業(yè)議會(huì)來(lái)協(xié)調(diào)。

而香港旅游業(yè)議會(huì)的一名葉姓女士告訴封面新聞?dòng)浾?，他們的電話在上班時(shí)間內(nèi)是有人接聽的，不清楚王林等人為何沒(méi)有打通電話。

封面新聞?dòng)浾卟樵兇蟊婞c(diǎn)評(píng)網(wǎng)，在“皇冠珠寶”頁(yè)面的評(píng)論欄內(nèi)，也有其他內(nèi)地網(wǎng)友投訴：“強(qiáng)制消費(fèi)”，“不買東西不讓出門”，“地下室里生生地關(guān)了3個(gè)鐘頭”等等。

據(jù)香港旅游業(yè)議會(huì)的葉女士介紹，如果遭遇強(qiáng)迫消費(fèi)等情況，只要消費(fèi)者實(shí)名提供購(gòu)物發(fā)票，和其他被強(qiáng)迫購(gòu)物的憑證，香港旅游業(yè)議會(huì)也可以受理調(diào)解此類糾紛，協(xié)商退貨事宜。

另外，封面新聞?dòng)浾咭仓码娊M團(tuán)的旅行社，羅湖的一間營(yíng)業(yè)部店員向封面新聞?dòng)浾弑硎?，該旅行社在羅湖至少有70間營(yíng)業(yè)部，王林遭遇的情況，他們營(yíng)業(yè)部沒(méi)有遇到，也不清楚其他營(yíng)業(yè)部的情況。