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別讓“惡意消費”成無良商家的擋箭牌
今年年初,王先生網(wǎng)購9件“維多利亞的秘密”文胸,后發(fā)現(xiàn)文胸標簽不符合國家標準,將北京王府井百貨北京網(wǎng)尚電子商務有限責任公司訴至法院,要求退還貨款2070元并三倍賠償。3月4日上午,該案在通州法院開庭審理。被告承認商品有瑕疵但不認可是欺詐,同意退貨拒絕賠償,并稱王先生是職業(yè)打假人,屬于惡意消費。王先生則稱,文胸是給女友買的。(3月7日《京華時報》)
每一次,一到黃金周或者春節(jié),不少國人便會去國外旅游,旅游的同時,也不忘“爆買”外國貨。剛剛過去的猴年春節(jié),600萬出境過年的中國游客就“刷出”境外消費900億元人民幣的新紀錄。
“爆買”的背后,固然有“國外的月亮比國內(nèi)圓”的心理因素,但也有國貨質(zhì)量不高、國外產(chǎn)品來中國后“橘生淮南則為橘,生于淮北則為枳”的原因。如今,美國的“維多利亞的秘密”文胸在中國銷售,便存在標簽不對應的瑕疵,客觀來說,這應是一種欺詐行為無疑。
面對欺詐行為,很多人選擇了沉默不語、忍氣吞聲,一些人選擇了維權。就此來說,對于選擇維權的消費者,應該給予點贊,新聞中的王先生,便是這樣的一位消費者。
根據(jù)新《消法》規(guī)定,商家如果存在欺詐行為,消費者可以主張由原來的“退一賠一”升級為“退一賠三”。同時,以前的訴訟案件都是由“誰主張,誰舉證”,新《消法》出臺后,舉證也是商家的責任。以此審視可知,王先生的消費行為,以及他的維權之舉,都在法律的框架之內(nèi),并無越軌之處。
這樣的消費者,不過是依法維權的范本。不過,商家卻稱其為職業(yè)打假人,屬于惡意消費,所以不愿意“退一賠三”,只愿意退貨并給予200元交通損失費。商家這樣的要求若成立,則是對新《消法》的一種不尊重。若法律不被信仰,則法律形同虛設。
對于職業(yè)打假人來說,他們首先也是一名合法的消費者,若是商家的產(chǎn)品沒有任何問題與瑕疵,職業(yè)打假人根本就沒有任何機會。既然首先是產(chǎn)品本身有問題或瑕疵,那么無論是職業(yè)打假人還是普通消費者的維權訴求,法律都應該給予支持。
在消費者依法維權沒有蔚然成風,國貨質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)實語境下,法律必須充分呵護職業(yè)打假人“依法打假維權”的權利。就此審視可知,哪怕王先生就是職業(yè)打假人,哪怕他就是惡意消費,這樣的事情也是一件好事,最起碼,其傳遞出的維權意識,是難能可貴的。
同時,職業(yè)打假人的維權選擇,對消費者依法維權,也是一種積極的引導。至于“惡意消費”之說,不能讓其成為無良商家反擊消費者的武器,這應該成為一種社會共識。
一言以蔽之,尊重包括職業(yè)打假人在內(nèi)的消費者的合法權益,對他們的合理維權給予充分支持,才能鼓勵更多的消費者參與維權,也才能更好地凈化市場,倒逼企業(yè)與商家提高產(chǎn)品質(zhì)量,杜絕有瑕疵以及不合格的產(chǎn)品。希望在不久的將來,不再只有職業(yè)打假人在維權,每一位消費者在遭遇不公時,都能拿起法律的武器。唯此,尊重消費者權利才會成為商家與企業(yè)的自覺行動。(龍敏飛)
編輯:劉文俊
關鍵詞:網(wǎng)購文胸 商家欺詐 惡意消費