在銀行、郵局、火車站、政府辦事大廳等窗口單位，老百姓辦理匯款、匯兌、郵寄、購(gòu)票、社會(huì)保障等各類業(yè)務(wù)，不少業(yè)務(wù)的辦理過程并不順利，甚至令人無奈。

場(chǎng)景一：湖南長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)某郵政儲(chǔ)蓄銀行

時(shí)間：下午1點(diǎn)

1月20日下午1點(diǎn)，記者前往湖南長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)某郵政儲(chǔ)蓄銀行，辦理匯兌業(yè)務(wù)。在大廳等候區(qū)，所有的座椅都已坐滿人在等候。奇怪的是，該郵儲(chǔ)銀行的六個(gè)業(yè)務(wù)窗口中，僅有兩個(gè)開放。其余四個(gè)則被卷簾遮住，卷簾后面，工作人員的身影清晰可見。

“工作日本來就只能在午休時(shí)間來匯款、取錢，偏偏中午窗口開這么少，人又扎堆，一等就是大半個(gè)小時(shí)?！币晃辉诘群騾^(qū)的顧客抱怨。

六個(gè)窗口只開兩個(gè)，是不是某一天的特例？此后，記者又在不同的工作日，數(shù)次前往該郵政儲(chǔ)蓄銀行分行蹲點(diǎn)。令人驚訝的是，無論是午間還是下午正常工作時(shí)間，六個(gè)窗口中，僅有單設(shè)隔間的VIP窗口堅(jiān)持開放，剩余的五個(gè)，開放數(shù)量從未超過兩個(gè)。

當(dāng)記者詢問工作人員是否因午休而關(guān)閉部分窗口時(shí)，該工作人員回答“我們沒有午休時(shí)間”。既然如此，為何有一些窗口常年不開放？“沒那么多人來辦業(yè)務(wù)?！痹摴ぷ魅藛T輕描淡寫地說。

辦業(yè)務(wù)的客戶有時(shí)確實(shí)不多，但這并不意味著等待的時(shí)間會(huì)相應(yīng)縮短。記者曾親身經(jīng)歷排隊(duì)客戶不多，卻要等待半小時(shí)以上的情形。換言之，如果窗口全部開放，時(shí)間至少可縮短一半。

不僅如此，辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間也“有講究”。記者在下午4點(diǎn)左右前往郵儲(chǔ)銀行辦理匯兌業(yè)務(wù)，盡管正常下班時(shí)間是下午5點(diǎn)，卻被工作人員兩次提醒“下次早點(diǎn)來，4點(diǎn)半就不辦了”。

不僅是郵儲(chǔ)，在各大銀行，窗口不全開、顧客等候時(shí)間長(zhǎng)的抱怨同樣不絕于耳。

長(zhǎng)沙白領(lǐng)王女士就多次因?yàn)橹袊?guó)銀行某分行的窗口常年“半開半閉”，而消耗大量時(shí)間排隊(duì)。王女士說，七八個(gè)窗口不全開放，其中僅針對(duì)VIP業(yè)務(wù)的窗口常年開放?！般y行的窗口業(yè)務(wù)很麻煩，有時(shí)一個(gè)人就要辦很久，我每次都要等一個(gè)小時(shí)左右，苦不堪言?！彼f。