“我們和患者玩的就是文字游戲”

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托邀約患者有固定“話術(shù)”，遇男子搭訕引導(dǎo)對(duì)方聊男科疾病

“美女約嗎？”“約啊，你的性功能怎么樣？”2015年12月28日下午，北京英才公司新媒體二部主管章蕾（化名）在工作群分享了一段邀約患者的新“話術(shù)”。

上述“話術(shù)”提示，遇到患者提出約會(huì)，“咨詢醫(yī)生”要直接詢問對(duì)方有沒有男科病，性功能如何，而后便會(huì)自然轉(zhuǎn)入治療的話題。向?qū)Ψ浇榻B前列腺、性功能障礙、生殖器官感染等病癥，對(duì)方很容易對(duì)號(hào)入座。

新的“話術(shù)”很快得到了應(yīng)用?！斑@種是不是可以導(dǎo)入昨天說的？”2015年12月29日，通遼“咨詢”李美琳（化名）在工作群里發(fā)送了一條“患者”提出約會(huì)的對(duì)話截圖。

除了使用釣魚的方式，北京英才公司另一吸引患者的“法寶”，是“夸大危害，捏造概念”。

“你好，你要咨詢男性什么方面的問題呢？”2015年12月10日下午1點(diǎn)，汪明（化名）以“曙光男科醫(yī)生”的身份與患者小馬聊QQ，對(duì)方反映每次性生活時(shí)間不長(zhǎng)。

“以您的年齡來看，正常的性生活時(shí)間應(yīng)該維持在15-30分鐘左右?！蓖裘鬟@樣回復(fù)了小馬，并告訴他已嚴(yán)重早泄，需要及時(shí)到專科醫(yī)院就診。

多名三甲醫(yī)院男科醫(yī)生表示，性生活時(shí)間長(zhǎng)短因個(gè)人性經(jīng)驗(yàn)和環(huán)境而異，時(shí)間上并沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

20分鐘后，在“曙光男科醫(yī)生”的提示下，小馬發(fā)來了自己的手機(jī)號(hào)，汪明向?qū)Ψ桨l(fā)送了就診號(hào)及聯(lián)系方式。

“留下了個(gè)人信息和手機(jī)號(hào)，并發(fā)送了就診號(hào)”，“老咨詢”張麗（化名）說，這樣的一次對(duì)話，在業(yè)內(nèi)被稱之為“有效對(duì)話”。

在一份培訓(xùn)資料中，特別提到，要求“咨詢”在和患者交流過程中留下對(duì)方QQ、手機(jī)號(hào)，以便于后期繼續(xù)預(yù)約對(duì)方到診。

在內(nèi)部培訓(xùn)過程中，張麗特別提醒，跟患者溝通時(shí)不要把醫(yī)院地址說太細(xì)，“到時(shí)候他自己過去了，就沒你什么事了”，只有等他確定就診日期了，才可以告訴他怎么走。

“其實(shí)，我們和患者玩的就是文字游戲”，2015年12月11日下午，在進(jìn)行了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)后，章蕾對(duì)3名新員工說，與患者聊天，不要告訴他們具體治療方法，只暗示有多種方式治療即可。要多用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如前列腺炎的治療方法有很多，有前列腺灌注、微波、體外短波等。這樣有利于后期醫(yī)生在患者身上“開發(fā)”，誘導(dǎo)患者多消費(fèi)。

“一直被封殺，一直有活路”

有網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托同時(shí)操控6部手機(jī)，50個(gè)微信號(hào)；用游天下軟件將微信、QQ定位在全國(guó)任意城市，“開發(fā)”當(dāng)?shù)亍盎颊摺?/strong>

讓男性側(cè)目，引發(fā)他們對(duì)美女醫(yī)生的獵艷心理，只是網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托們精心設(shè)計(jì)的一環(huán)。

新媒體咨詢被統(tǒng)一包裝成年輕漂亮的女醫(yī)生或女護(hù)士，一般頭像設(shè)置為“網(wǎng)紅臉”。

商務(wù)通咨詢?nèi)藛T則被統(tǒng)一包裝成成熟穩(wěn)健男性專家形象。在同性社交軟件上，新媒體咨詢則被定位為男性助理醫(yī)生，頭像被設(shè)置為身著白大褂的年輕男性。

在北京智者創(chuàng)新公司，工作人員會(huì)找一套“網(wǎng)紅”圖片，一張?jiān)O(shè)置成頭像，其他的存在手機(jī)相冊(cè)里，供微信朋友圈、QQ空間中營(yíng)銷互動(dòng)時(shí)使用。

同樣在北京英才公司，百度云盤中存有數(shù)十張女護(hù)士或女醫(yī)生圖片，供“咨詢”下載設(shè)置到各自微信中。

上班第四天，記者收到了由部門主管章蕾提供的4部手機(jī)、4張電話卡和5個(gè)微信賬號(hào)。

事實(shí)上，作為新入職的員工，這樣的“裝備”并不算多。張麗告訴記者，她手上同時(shí)經(jīng)營(yíng)50多個(gè)微信號(hào)，有6部手機(jī)。其他咨詢的手機(jī)數(shù)量，少則3部，多則8部，另外還有數(shù)量不一的營(yíng)銷QQ和普通QQ賬號(hào)。

在北京智者創(chuàng)新公司新媒體部門，一般員工日常需要管理的微信號(hào)數(shù)量在30個(gè)上下。這些成千上萬(wàn)的微信號(hào)則由專門的“資源”（負(fù)責(zé)給“咨詢”批量提供對(duì)話、養(yǎng)號(hào)、更新朋友圈等）打理，他們的工作主要在于有效定位賬號(hào)，為“咨詢”創(chuàng)造對(duì)話。

一般來說，定位要選擇在人群密集的場(chǎng)所，例如商場(chǎng)、學(xué)校以及小區(qū)等。

北京英才公司網(wǎng)絡(luò)二部“咨詢”們的手機(jī)中也都統(tǒng)一安裝了游天下、微信、QQ、陌陌、微聚等社交軟件，一臺(tái)機(jī)器可同時(shí)登錄兩個(gè)微信賬號(hào)，并可通過游天下軟件定位到任何地點(diǎn)。

也就是說，即使記者在北京與云南的“患者”聊天，顯示的定位也是云南。

吸引對(duì)話也有技巧?！百Y源”周子龍（化名）說，平時(shí)在朋友圈分享一些符合醫(yī)生定位的內(nèi)容，另外多用“搖一搖”，主動(dòng)找“患者”對(duì)話。

“發(fā)發(fā)紅包，提高活躍度，另外在微信中購(gòu)買兩塊錢的理財(cái)產(chǎn)品，騰訊看到你賬戶有錢，就不會(huì)封你的號(hào)了。”章蕾還提醒，設(shè)置昵稱不能出現(xiàn)具體的醫(yī)院名字，“怕被同城醫(yī)院舉報(bào)”。

新媒體咨詢與“患者”建立對(duì)話的另一工具為“營(yíng)銷QQ”?！耙粋€(gè)營(yíng)銷QQ最多可以添加12萬(wàn)人”。北京英才公司網(wǎng)絡(luò)二部新媒體“資源”陳佳敏說，現(xiàn)在新媒體有40多個(gè)營(yíng)銷QQ，通過某信息分析軟件就可以實(shí)現(xiàn)批量加好友。一天一個(gè)QQ可以加200-300好友，然后自動(dòng)給他們發(fā)消息。

“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生一直被封殺，但是一直有活路。”北京英才公司網(wǎng)絡(luò)二部項(xiàng)目總監(jiān)李德林（化名）說，他們現(xiàn)在所使用的定位軟件有朝一日便會(huì)失靈，但新的軟件已經(jīng)開始測(cè)試，不久就會(huì)公布。

“我已經(jīng)不相信網(wǎng)絡(luò)上的任何陌生人了。”一名咨詢?cè)诮邮芘嘤?xùn)之后感慨。

北京英才醫(yī)院管理有限公司“瑞辰國(guó)際中心”辦公地點(diǎn)，這里有數(shù)十名員工從事“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”。