新華社記者   趙文君、齊中熙

面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，“宅”在家中的你還能足不出戶收快遞嗎？今年春節(jié)期間，無論是運(yùn)送口罩等防疫物資，還是為居家的人們送上生活必需品，快遞服務(wù)都備受關(guān)注。面對春節(jié)值守人員少、“最后一公里”人員防護(hù)難等問題，如何保障快遞物流安全暢達(dá)？

一問：寄往武漢的快遞還正常嗎？

在武漢，無論白天和黑夜，快遞小哥不計(jì)報(bào)酬，總是第一時(shí)間把急需的物資送到醫(yī)療單位和群眾手中。

“從武漢封城前到現(xiàn)在，順豐湖北區(qū)包括一線小哥在內(nèi)，凡是能到崗的員工都全員在崗?！表権S速運(yùn)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前順豐在湖北值守的員工有2600余人，其中武漢地區(qū)有近千人。另外，個(gè)人寄往武漢和武漢寄出快件免收春節(jié)服務(wù)費(fèi)。

從28日起，順豐速運(yùn)寄往湖北省快件只收取醫(yī)療救援物資及防護(hù)物品。湖北省內(nèi)各城市由于高速交通管制封閉等原因，只提供同城件服務(wù)，運(yùn)輸時(shí)效可能存在延誤。

春節(jié)期間，申通快遞山東滕州網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)放棄假期返崗，每天打包發(fā)出口罩近5萬單。

國家郵政局市場監(jiān)管司副司長侯延波建議，春節(jié)假期，前往武漢的個(gè)人快件首選中國郵政、順豐速運(yùn)和京東物流三家企業(yè)進(jìn)行寄遞。

從武漢寄出的快遞會(huì)不會(huì)攜帶病毒，可以放心接收嗎？侯延波介紹，在武漢的快件投遞采用定點(diǎn)投遞模式，盡可能地通過智能快件箱投遞，減少人員間的接觸。同時(shí)，從武漢寄出的快件，也采用定點(diǎn)收寄的模式，以減少人員接觸。

自23日起，順豐速運(yùn)在武漢市域范圍提供自寄自取為主的收派件服務(wù)，快遞員提前與收件人電話聯(lián)系，采取預(yù)約放入豐巢柜，或網(wǎng)點(diǎn)自取自寄等形式。

中國郵政提前與用戶進(jìn)行電話預(yù)約后進(jìn)行投遞，或采用快遞包裹柜方式進(jìn)行投遞。目前，武漢地區(qū)通過郵政渠道進(jìn)行妥投的郵件當(dāng)日妥投率達(dá)到70%。

美團(tuán)外賣在武漢優(yōu)先試點(diǎn)推出“無接觸配送”服務(wù)，要求騎手全面配備口罩、消毒餐箱，通過減少面對面接觸，保障用戶和騎手在收餐環(huán)節(jié)的安全。針對騎手無法進(jìn)入小區(qū)配送的情況，將在武漢試運(yùn)行智能取餐柜。

國家郵政局發(fā)出通知，在疫情防控期間，快遞企業(yè)適當(dāng)調(diào)整收寄、分揀、投遞模式，有效減少人員聚集和直接接觸。同時(shí)加強(qiáng)對快遞小哥的防護(hù)措施，保證郵件快件、運(yùn)輸車輛、生產(chǎn)作業(yè)場所的消毒、通風(fēng)等要求。

二問：大量捐贈(zèng)物資如何聯(lián)系運(yùn)輸？

疫情牽動(dòng)著全國人民的心，在這場“沒有硝煙的戰(zhàn)斗”中，各類供應(yīng)物資需求量巨大。保障疫區(qū)物資供應(yīng)成為快遞人的責(zé)任和使命。很多快遞小哥毅然“逆行”前往疫情最前線，為市民送去急需的防護(hù)物資。

“只有大家一起努力戰(zhàn)勝疫情，我們每個(gè)人才能真正平安?！鄙晖爝f重慶公司車隊(duì)司機(jī)肖建波說。大年三十晚上，申通快遞重慶公司收到求助，需要運(yùn)送供應(yīng)物資到武漢疫區(qū)，公司的駕駛員紛紛主動(dòng)報(bào)名。大年初一凌晨，志愿者肖建波與同事從重慶出發(fā)，滿載著近40噸的蔬菜、肉類等生活必需品送往武漢疫區(qū)。

一方有難，八方支援！中國郵政、順豐速運(yùn)、京東物流、中通快遞、圓通速遞、申通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞、德邦快遞和蘇寧物流10家企業(yè)開通全國各地馳援武漢救援物資的綠色通道，全力保障疫情防控相關(guān)物資運(yùn)輸。

中國郵政對全國寄往武漢市政府指定接收的紅十字會(huì)機(jī)構(gòu)的捐贈(zèng)物資，提供全程免費(fèi)運(yùn)輸和配送服務(wù)。申通快遞開通海外寄往武漢地區(qū)防護(hù)用品綠色通道，免費(fèi)提供寄遞運(yùn)輸。

針對網(wǎng)友關(guān)心的個(gè)人捐贈(zèng)物資運(yùn)輸問題，各快遞企業(yè)表示，為確保資源高效利用，綠色通道暫時(shí)不接受個(gè)人捐贈(zèng)物資，將優(yōu)先向公益機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等有組織的救援團(tuán)體開放。快遞企業(yè)建議，個(gè)人捐贈(zèng)可先與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)機(jī)構(gòu)和單位聯(lián)系，由后者統(tǒng)籌捐贈(zèng)事項(xiàng)并與快遞企業(yè)聯(lián)系免費(fèi)運(yùn)送事宜。

為捐贈(zèng)物資開辟的綠色通道通暢嗎？圓通快遞某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前進(jìn)入武漢需要報(bào)批車輛通行證，等待時(shí)間較長，建議縮短車輛通行報(bào)批的時(shí)間和程序，以便提高效率。申通快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，來自境外捐贈(zèng)的物資涉及海關(guān)免稅政策，需要的手續(xù)和受贈(zèng)單位證明資料比較多，程序比較復(fù)雜。

國家郵政局發(fā)出通知，在確保穩(wěn)定基礎(chǔ)上，適當(dāng)調(diào)整武漢方向郵件快件的收寄，盡量避免郵件快件在武漢中轉(zhuǎn)，緩解武漢區(qū)域運(yùn)輸、分揀和投遞壓力。

目前，黃岡、荊州、十堰、隨州、宜昌、荊門等地已協(xié)調(diào)開放郵政快遞車輛通行綠色通道。京東、圓通、中通、韻達(dá)、百世等企業(yè)陸續(xù)將大批口罩、醫(yī)療用品等防疫物資從全國順利運(yùn)往湖北各地。

三問：節(jié)后快遞日常派送何時(shí)全面復(fù)工？

按往年慣例，春節(jié)假期是快遞服務(wù)的淡季，快遞企業(yè)大多在大年初八左右陸續(xù)恢復(fù)正常業(yè)務(wù)，節(jié)日期間只是安排部分人員值守。一些快遞企業(yè)表示，今年春節(jié)，要應(yīng)對運(yùn)送防疫物資和普通派送的雙重考驗(yàn)。此外受疫情影響，節(jié)后復(fù)工存在人手緊缺問題。

目前，全國多地已實(shí)施更加嚴(yán)格的交通管制和檢疫排查，對全國快件的運(yùn)輸造成不同程度影響。順豐速運(yùn)除湖北省外，中國內(nèi)地地區(qū)互寄僅提供標(biāo)快服務(wù)，其他產(chǎn)品暫停收寄。

圓通速遞某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者，隨著疫情擴(kuò)散，部分員工存在返崗難，不可避免地面臨人手短缺。為做好復(fù)工準(zhǔn)備，從年前開始，網(wǎng)點(diǎn)的辦公場地每天都消毒處理，配備了電子體溫計(jì)，所有進(jìn)出人員都做體溫測量及登記。

德邦快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)期間主要提供跨省區(qū)長途大批量物資運(yùn)輸，目前所有運(yùn)力全部用于批量防疫物資的運(yùn)輸，且免費(fèi)承運(yùn)。預(yù)計(jì)年初十將全面復(fù)工，各地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)可依據(jù)區(qū)域貨量、疫情、政府政策等因素靈活梯度排班，同時(shí)為快遞小哥配備口罩和防護(hù)服，做好場地、快件和車輛消毒。

為全力保障疫情防控物資運(yùn)輸，滿足城市運(yùn)行和客戶必需物資的轉(zhuǎn)運(yùn)配送。圓通速遞宣布自1月28日起，除疫情重點(diǎn)防控地區(qū)外，全網(wǎng)全面恢復(fù)正常運(yùn)營。

國家郵政局通知要求，企業(yè)要因地制宜制定復(fù)產(chǎn)復(fù)工預(yù)案，同時(shí)做好重大隱患排查和風(fēng)險(xiǎn)防控工作，對重要疫情防護(hù)裝備不充分、存在安全隱患等不具備安全生產(chǎn)條件的，堅(jiān)決不予復(fù)產(chǎn)。

侯延波表示，企業(yè)尤其要加強(qiáng)對返崗復(fù)工人員的檢疫查驗(yàn)和健康防護(hù)，定期測量體溫排查異常情況。對來自或去過疫情重點(diǎn)地區(qū)的人員一律嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)學(xué)觀察、隔離等措施，堅(jiān)決做到全覆蓋。