王麗是惠僑樓三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，她的口袋里始終揣著一個(gè)小本子，上面密密麻麻寫(xiě)滿了患者的姓名、病情、用藥情況、護(hù)理注意事項(xiàng)等?；輧S樓的護(hù)士，每個(gè)人都有這樣的小本子?！靶”旧喜粌H記錄護(hù)理細(xì)節(jié)，還記錄著每個(gè)病人的喜好和特殊習(xí)慣?！蓖觖愓f(shuō)，記小本子是惠僑樓延續(xù)了幾十年的傳統(tǒng)。通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)的梳理，惠僑樓先后建立了“四快一協(xié)同”的運(yùn)行機(jī)制——患者進(jìn)病房快、醫(yī)生接診快、診斷治療快、生活服務(wù)快、各部門密切協(xié)同，有效保障了醫(yī)療工作高效、優(yōu)質(zhì)地運(yùn)作。同時(shí)，惠僑樓在“靈便”上下功夫，在“活”字上做文章。入院掛號(hào)，病人可以從海外直接預(yù)約，隨到隨接，隨接隨治；健康查體，病人可以與旅游相結(jié)合，定人、定時(shí)、包接送；住院治療，病人可以點(diǎn)名手術(shù)，可以要求特別護(hù)理，可以家屬陪床，可以點(diǎn)菜專送，甚至可以擁有家庭式病房，自己起火做飯?？傊?，在這里，醫(yī)務(wù)人員的一切活動(dòng)都為了方便病人，病人的所有合理要求都可以得到滿足。

“很多患者或掌握著龐大的社會(huì)資源，或在所在的國(guó)家有不小影響力。然而，當(dāng)他們到病房，我們面對(duì)的都是有血有肉的人?！被輧S樓全科醫(yī)生王涵菁表示，這需要從容不迫的服務(wù)態(tài)度，更需要一流的醫(yī)療質(zhì)量。

“我們這里接待的很多是多病共存的患者?！蓖鹾颊f(shuō)，多數(shù)患者身患多種病癥，主治一種疾病的同時(shí)更須兼顧其他病癥的治療，由此全科醫(yī)療的理念較早在惠僑樓落地?；輧S樓還成為了廣東省全科醫(yī)生師資培訓(xùn)的基地之一。

惠僑樓主任吳京表示，40年來(lái)，惠僑樓在注重全科診療的同時(shí)，也關(guān)注專科護(hù)士的培養(yǎng)，把提高醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工程來(lái)抓，按照學(xué)以致用，需要什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么、什么差攻什么的原則，落實(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，采取自學(xué)、專題講座、輪科培訓(xùn)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、外出進(jìn)修等方法，使醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)護(hù)技術(shù)年年有提高、人人有發(fā)展、個(gè)個(gè)有專長(zhǎng)。

惠僑樓雖然是公立醫(yī)院的一個(gè)科室，但卻是我國(guó)改革開(kāi)放的產(chǎn)物，始終有改革創(chuàng)新的氣氛。在這里工作的醫(yī)護(hù)人員并不諱言，由于陣地的特殊性，在收費(fèi)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)流程乃至工作量上，會(huì)與基本醫(yī)療存在差別，但兩者又有很多共性，比如注重醫(yī)療質(zhì)量、提升人文關(guān)懷、完善全科醫(yī)療模式等。

“在某種意義上，惠僑樓的實(shí)踐就是探索，探索如何將覆蓋健康全流程、生命全周期的理念推廣至基本醫(yī)療領(lǐng)域?！眳蔷┍硎荆S著醫(yī)改深化、醫(yī)療服務(wù)模式不斷完善、醫(yī)療資源逐步增長(zhǎng)，惠僑樓很多所謂的高端模式也將在基本醫(yī)療中獲得開(kāi)展。

南方醫(yī)院院長(zhǎng)李文源表示，惠僑樓在40年的發(fā)展歷程中，改革不停滯，發(fā)展不退縮，以此引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把個(gè)人的工作與祖國(guó)的榮譽(yù)、軍隊(duì)的形象緊密聯(lián)系在一起，把對(duì)祖國(guó)的熱愛(ài)和為社會(huì)主義精神文明貢獻(xiàn)力量作為自己義不容辭的責(zé)任，服務(wù)對(duì)象變了，完全徹底為患者服務(wù)的宗旨不變，條件環(huán)境變了，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)的工作態(tài)度不變。

南方醫(yī)院黨委書(shū)記朱宏表示，涉外醫(yī)療是個(gè)非常敏感、非常特殊的服務(wù)行業(yè)，從創(chuàng)辦至今，歷屆醫(yī)院黨委都高度重視加強(qiáng)惠僑樓黨的建設(shè)和員工的政治思想建設(shè)?；輧S樓成立40年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起不良事件和醫(yī)療事故，應(yīng)該說(shuō)，惠僑樓的發(fā)展壯大就是偉大祖國(guó)改革開(kāi)放40年醫(yī)療外交成功發(fā)展的縮影。