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攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式啟動,“說轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)”能輕易實(shí)現(xiàn)嗎?

2019年11月27日 16:04 | 來源:新華社
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新華社北京11月27日電 題:攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式啟動,“說轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)”能輕易實(shí)現(xiàn)嗎?

新華社“新華視點(diǎn)”記者張辛欣、付光宇、荊淮僑

工信部27日召開全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)啟動儀式,宣布在前期全國范圍試運(yùn)行基礎(chǔ)上,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式推開。運(yùn)營商已公布實(shí)施辦法和轉(zhuǎn)網(wǎng)細(xì)則。

此前,試運(yùn)行期間,不少想攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶遇到了一些“門檻”和問題。比如,“在網(wǎng)協(xié)議”沒到期怎么辦?靚號轉(zhuǎn)出有無特殊要求?……針對社會普遍關(guān)注的問題,工信部、運(yùn)營商及業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行回應(yīng)。

“在網(wǎng)協(xié)議”沒到期怎么辦?

工信部明確規(guī)定,現(xiàn)階段攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)不包含物聯(lián)網(wǎng)用戶號碼、衛(wèi)星移動用戶號碼和移動通信轉(zhuǎn)售用戶號碼。記者調(diào)研發(fā)現(xiàn),上述范圍外的很多號碼在攜轉(zhuǎn)過程中“遭遇”波折。其中,“在網(wǎng)約定期限限制”是“轉(zhuǎn)網(wǎng)難”的主要原因。

廣州聯(lián)通用戶汪金剛在查詢轉(zhuǎn)網(wǎng)資格時被告知,6項(xiàng)業(yè)務(wù)均因服務(wù)未到期不能轉(zhuǎn)網(wǎng)?!昂芏嗖⒉怀S?,但在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時卻‘冒了出來’,有的協(xié)議期限長達(dá)十幾二十年。”汪金剛說。

手機(jī)號已綁定的套餐業(yè)務(wù)尚在運(yùn)行,手機(jī)與家庭寬帶捆綁的優(yōu)惠套餐仍然有效,有“親情號”,視頻通話等業(yè)務(wù)未取消……很多用戶在轉(zhuǎn)網(wǎng)時遇到諸如此類的“門檻”。

“試運(yùn)行發(fā)現(xiàn)部分電信企業(yè)人為設(shè)置系統(tǒng)障礙、違規(guī)增設(shè)攜入攜出條件,影響用戶體驗(yàn)和感知?!惫ば挪啃畔⑼ㄐ殴芾砭指本珠L魯春叢說,部分用戶反映協(xié)議期過長、提前解約賠付標(biāo)準(zhǔn)過高等問題。工信部調(diào)查發(fā)現(xiàn),此類問題在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)投訴中比例較高。

“以業(yè)務(wù)期限為例,一些系統(tǒng)后臺最初設(shè)定時比較隨意,這次開放攜轉(zhuǎn),問題一下子被擺在面前。”運(yùn)營商內(nèi)部人士說。

三家運(yùn)營商在啟動大會上表示,協(xié)議有效期限的問題均已調(diào)整。“在網(wǎng)協(xié)議”也將更加透明公開,并將及時向用戶說明不能轉(zhuǎn)網(wǎng)的具體原因,提供便捷的辦理途徑。

“我們將狠抓細(xì)則落地,優(yōu)化流程,充分尊重和用戶的約定,充分保障用戶的合法權(quán)益?!敝袊苿邮袌霾扛笨偨?jīng)理首建國說。

靚號轉(zhuǎn)出有無特殊要求?

一些用戶反映,因購買靚號使得攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)受到制約——或要等到合約期滿,或要支付違約金。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,如果用戶辦理業(yè)務(wù)時享有優(yōu)質(zhì)資源,遵守市場規(guī)則無可厚非;但運(yùn)營商應(yīng)將解決辦法公開,并為用戶辦理提供幫助。

“針對靚號攜轉(zhuǎn),我們單獨(dú)形成報告,督導(dǎo)運(yùn)營商制定細(xì)則,完善相應(yīng)的條款。”重慶市通信管理局局長蔡立志說。

運(yùn)營商回應(yīng)稱,沒有針對靚號攜出提出額外要求,只要到了在網(wǎng)協(xié)議期限就不受影響。

“我們要站在消費(fèi)者的角度把這項(xiàng)服務(wù)做好。在遵守整體規(guī)則基礎(chǔ)上,靚號攜出按照協(xié)議規(guī)范執(zhí)行,攜入確保新老用戶同權(quán)?!敝袊娦攀袌霾扛笨偨?jīng)理王磊說。

中國聯(lián)通表示,已經(jīng)取消了新增用戶靚號最低消費(fèi)約定,攜入靚號由用戶自行進(jìn)行消費(fèi)選擇。中國移動也表示在靚號方面確保新老用戶同權(quán)。

魯春叢說,工信部也會同運(yùn)營商竭力排查,及時解決存在的問題。同時,工信部明確要求運(yùn)營商不得為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶設(shè)置專項(xiàng)資費(fèi)方案和營銷方案。

哪些渠道可以辦理?

根據(jù)運(yùn)營商公布的實(shí)施細(xì)則,目前用戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),需要提前發(fā)送短信查詢資格、申請授權(quán)碼,憑借授權(quán)碼和有效證件到攜入方營業(yè)廳辦理。如申請方不符合轉(zhuǎn)網(wǎng)條件,需辦理業(yè)務(wù)解綁,符合條件后才能攜出。

試運(yùn)行階段,不少用戶反映辦理攜轉(zhuǎn)服務(wù)的營業(yè)廳數(shù)量很少,為辦理帶來不少麻煩。

“我們正通過打造手機(jī)App、微信營業(yè)廳等,優(yōu)化攜轉(zhuǎn)服務(wù),方便用戶辦理?!敝袊?lián)通市場部副總經(jīng)理郭林說。

啟動大會上,三家運(yùn)營商有關(guān)負(fù)責(zé)人均表示,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)各項(xiàng)流程正在不斷優(yōu)化中,并在不斷增加服務(wù)方式,優(yōu)化短信提示內(nèi)容,方便用戶查詢相關(guān)業(yè)務(wù)。其中,很多業(yè)務(wù)會轉(zhuǎn)到網(wǎng)上營業(yè)廳辦理或由系統(tǒng)自動處理,方便用戶操作。

轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中手機(jī)能否正常使用?

轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中會不會出現(xiàn)手機(jī)無法正常使用的現(xiàn)象?信用卡、支付寶等軟件會不會受影響?

“前期試點(diǎn),天津確實(shí)出現(xiàn)用戶原號碼綁定的銀行卡、支付寶等不能正常收發(fā)短信的情況。這些問題已解決,諸多軟件與運(yùn)營商的系統(tǒng)數(shù)據(jù)也已實(shí)現(xiàn)同步。”天津電信有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

魯春叢說,試運(yùn)行發(fā)現(xiàn),系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)不完善影響已轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶體驗(yàn),部分用戶反映攜轉(zhuǎn)后無法正常上網(wǎng)、充值等。由工信部、中國信通院組建的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作組每天從各個渠道搜集涉及攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的反饋信息,提供給運(yùn)營商及時進(jìn)行技術(shù)處理和流程調(diào)整,避免對用戶使用帶來影響。

“中國移動累計完成近500套重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級和系統(tǒng)改造,制定聯(lián)調(diào)測試場景500余個,累計測試超40萬次?!敝袊苿痈笨偛泌w大春說。

工信部數(shù)據(jù)顯示,今年全面啟動攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作以來,共完成1800多項(xiàng)系統(tǒng)建設(shè)改造,目前攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)技術(shù)完備。

“三家企業(yè)已采取‘兜底轉(zhuǎn)發(fā)’的方式,對送錯電信企業(yè)的短信采用網(wǎng)間轉(zhuǎn)發(fā)功能解決,總體能滿足需求。”中國信通院黨委書記李勇說,中國信通院也在推動更多第三方應(yīng)用服務(wù)企業(yè)通過直聯(lián)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫的方式,進(jìn)一步保證短信接收。

轉(zhuǎn)后服務(wù)如何保障?

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不僅要“轉(zhuǎn)得快”,更要“用得好”,服務(wù)十分重要。

工信部總工程師張峰說,工信部明確要求各地通信管理局建立攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作監(jiān)管專班,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,嚴(yán)厲打擊懲處違規(guī)行為。與此同時,工信部已組織技術(shù)力量對電信企業(yè)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)開展連續(xù)監(jiān)測,并委托第三方開展用戶暗訪體驗(yàn)監(jiān)測。

“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)能使用戶享受不同運(yùn)營商的服務(wù),促進(jìn)企業(yè)之間的良性競爭。”魯春叢說,工信部將對全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督檢查,提升網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量。

“充分保障用戶知情權(quán)、公平交易權(quán)、自由選擇權(quán)是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的基本要求?!蓖趵谡f,中國聯(lián)通將加大流程優(yōu)化,擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),加強(qiáng)服務(wù)保障,并定期收集梳理用戶意見,做好保障與服務(wù)工作。

中國移動、中國電信也表示,將持續(xù)高效率推進(jìn)系統(tǒng)改造,提供多通道便捷服務(wù),客戶可通過短信、客戶端、營業(yè)廳等多種方式咨詢或辦理,并將落實(shí)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)新更多產(chǎn)品,持續(xù)保障和優(yōu)化通信服務(wù)。

編輯:秦云

關(guān)鍵詞:轉(zhuǎn)網(wǎng) 用戶 攜號 服務(wù)

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