原標題：“喂？網(wǎng)購賠付？退款要先買當當禮品卡？”這一通電話，600多萬沒了！

近期，在北京、河北、江蘇、上海等20多個省市，很多消費者報警稱，接到所謂的“網(wǎng)購賠付”電話之后，按照提示一步步操作，最終卡里的錢卻不翼而飛。

這究竟是怎么一回事？

借網(wǎng)購賠付設(shè)圈套

退款需先買“當當禮品卡”

5月25日下午，家住山東濟南的李女士接到了一個自稱“快遞客服”的男子的電話，對方表示，李女士在淘寶上購買的一瓶化妝水在運送途中損毀，公司將進行雙倍理賠。電話中，男子還跟她詳細核實了收貨人信息、物流單號等信息，由于內(nèi)容沒有差錯，李女士很快就相信了他的話。

山東濟南受害者 李女士：當時還給圓通客服打過電話，但是可能因為是周六、周日的原因，一直沒有人工客服的選項。查的實時物流，確實是到臨沂了。電話里聽著對方在事故現(xiàn)場，好多人都在說理賠這些事，然后我就相信了。

李女士說，辦理退款的過程中，對方告訴她，由于她的支付寶芝麻信用分較低，理賠款不能直接退到賬戶內(nèi)，因此需要李女士配合他們，通過“走流水”的方式提高信用分數(shù)。

于是，毫無戒備的李女士，在對方的指導下，先后在支付寶借唄、微粒貸等網(wǎng)貸平臺貸款了十多萬元，隨后，她又按照對方提示，下載了當當網(wǎng)App，并用對方提供的當當網(wǎng)賬號和密碼，用貸到的錢分次購買了總額十萬元的當當禮品卡。 

山東濟南受害者 李女士：我當時不知道這些是借款平臺的，我還問過他們怎么跟當當還扯上關(guān)系了？他大概意思是說有合作，這些都是他們后臺運行。 

不過很快，李女士卻發(fā)現(xiàn)，這些價值十萬元的當當禮品卡，很快被消費了。此時，李女士才發(fā)現(xiàn)情況不對，隨即報了警。

李女士的遭遇并非個例，6月18日，黑龍江的于女士接到了一個自稱淘寶客服的電話，對方稱于女士購買的衣服由于印染不合格，需要召回并向消費者賠款160元。之后的流程都是一樣，核實信息后取得信任，再誘導于女士借貸后購買當當禮品卡。最終，于女士被騙了17000元。 

黑龍江受害者 于女士：冷靜一些后，我就去當當網(wǎng)查禮品卡，發(fā)現(xiàn)我的禮品卡余額已經(jīng)是零了，當我點當當禮品卡鏈接的時候，發(fā)現(xiàn)下面好多人評論被騙了。

記者在一個有近300名受害者的微信群內(nèi)看到，從今年五月到八月，不斷有相同經(jīng)歷的受害者入群，涉及河北、江蘇、上海、山東等20多個省市，損失的金額已經(jīng)超過600萬。 

當當網(wǎng)客服：

無法提供“禮品卡”消費去向

在發(fā)生的這些案件中，普遍存在兩個重點問題，一是用戶的信息遭到了泄露，第二則是這些詐騙行為最后都集中到了當當網(wǎng)的禮品卡上。這到底是怎么回事？記者隨后聯(lián)系了當當網(wǎng)。

在采訪中，李女士告訴記者，事發(fā)后，她第一時間就向當當網(wǎng)查詢禮品卡的資金流向以及發(fā)貨地址。

山東濟南受害者 李女士：我聯(lián)系過當當網(wǎng)，他的反饋就是當時我買完禮品卡也就幾分鐘的工夫就被消費了，但是消費去向他沒跟我說，他就說不知道。

不少受害者向記者表示，在報警后，他們都立刻聯(lián)系了當當網(wǎng)客服，希望對方能對相關(guān)的賬號予以凍結(jié)。

山東濟南受害者 王先生：客服當時說這些禮品卡主要是大宗交易，主要是用于單位去購買。我們買這個東西花了10萬元，他也沒問過我們是哪個單位的，沒有核實。我問這個錢去向是什么？買了什么東西？他說他也不知道。 

而受害者在禮品卡購買頁面的留言和評論，似乎并沒有引起當當網(wǎng)客服的注意。對于消費者反映的問題，當當網(wǎng)相關(guān)負責人接受采訪表示，此類事件是低頻發(fā)生的，針對此類事件，已經(jīng)采取了相應的防控措施。

當當網(wǎng)副總裁 闞敏：您說的這些例子發(fā)生率非常低，我們監(jiān)控到的其實并不是很多。

記者：大概監(jiān)測到有多少？

當當網(wǎng)副總裁 闞敏：因為現(xiàn)在還有警方介入，包括顧客信息，我們不太方便說具體數(shù)字。如果是顧客投訴，當當網(wǎng)會立即凍結(jié)嫌疑的禮品卡。當當網(wǎng)風控團隊如果掃描訂單的時候，發(fā)現(xiàn)有大金額的使用禮品卡，購買容易倒手的商品時，也先終止交易，確認不是欺騙行為的時候才會再給顧客發(fā)貨。

記者：不存在消費者反映的沒有第一時間凍結(jié)的情況嗎？

當當網(wǎng)副總裁 闞敏：對，目前是。

專家：出現(xiàn)安全事件

網(wǎng)購平臺有義務告知消費者

記者了解到，目前大部分受害者已經(jīng)報案，案件還在進一步偵查當中。那么面對當前網(wǎng)絡(luò)詐騙頻發(fā)的情況，企業(yè)、消費者又應該采取什么措施來應對呢？

專家表示，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)支付平臺發(fā)展迅速，快捷支付工具多樣，但也成為詐騙分子騙取財物的“快速通道”。在這種情況下，網(wǎng)購平臺也有義務和責任，保證消費者的信息和資金安全。根據(jù)《電子商務法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律有關(guān)規(guī)定，在發(fā)生這樣的網(wǎng)絡(luò)安全事件后，網(wǎng)購平臺應該第一時間采取相應的補救措施，并按照規(guī)定向有關(guān)主管部門報告。 

北京京師律師事務所律師 王琮瑋：如果平臺上有一些網(wǎng)絡(luò)安全事件，首先要有應急預案，同時也有義務去告知消費者。

此外，專家也提醒消費者，當接到所謂“退款”“返錢”的網(wǎng)購客服、商家電話時，不要輕易泄露個人信息，更不能隨便進行轉(zhuǎn)賬，一定要通過撥打公布的官方客服電話核實后再做決定，以免上當受騙。

中國人民公安大學副教授 王曉偉：如果在網(wǎng)購平臺上要退款，必須要在平臺上進行，這是常識。但騙子會要求被害人，到平臺以外的其它渠道去進行退款。在遇到各類異常情況的時候，多問幾個為什么，多結(jié)合常識，就有可能避免被騙，能夠迅速地識破這個騙術(shù)。