引擎蓋上的哭訴已和解，風(fēng)口浪尖的“金融服務(wù)費(fèi)”到底退不退？

據(jù)中國(guó)之聲報(bào)道：這幾天，中國(guó)之聲持續(xù)在關(guān)注西安女奔馳車(chē)主維權(quán)的進(jìn)展。昨天報(bào)道了這位女車(chē)主與西安利之星汽車(chē)有限公司達(dá)成換車(chē)補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議。和解協(xié)議主要內(nèi)容有5項(xiàng)，包括奔馳為女車(chē)主換車(chē)、退費(fèi)，并采取一系列補(bǔ)救措施。其中有一項(xiàng)是，對(duì)該車(chē)主此前支付的1萬(wàn)多元“金融服務(wù)費(fèi)”全額退款。這位女車(chē)主的家屬表示，很感謝網(wǎng)友的支持，勝利屬于大家。如果大家以后買(mǎi)車(chē)都不收取金融服務(wù)費(fèi)，他們更加把消費(fèi)者當(dāng)上帝，才是消費(fèi)者的勝利。

一石激起千層浪，此后，有多位車(chē)主前往西安利之星奔馳4s店，要求退回他們?cè)?jīng)購(gòu)車(chē)的金融服務(wù)費(fèi)。有車(chē)主稱(chēng)，正是通過(guò)女車(chē)主維權(quán)的事情，才了解到自己也曾不清不楚的繳納過(guò)金融服務(wù)費(fèi)：

“無(wú)條件退金融服務(wù)費(fèi)”消息并不屬實(shí)

車(chē)主1：“因?yàn)?6萬(wàn)那個(gè)事兒么，我就翻我自己的單據(jù)，我發(fā)現(xiàn)我自己也有這個(gè)費(fèi)用?！?/span>

記者：“當(dāng)時(shí)你的金融服務(wù)費(fèi)大概是多少錢(qián)？”

車(chē)主1：“三千五，收據(jù)都在?！?/p>

記者：“那您身邊其他的車(chē)主，他們對(duì)這個(gè)金融服務(wù)費(fèi)怎么看？”

車(chē)主1：“都不太清楚，我們現(xiàn)在有一個(gè)維權(quán)群，群里一二百人，都不是很清楚這個(gè)費(fèi)用。以為這是銀行要求必須交的，如果他真是不合理的，是違規(guī)違法的，應(yīng)該給咱們退了。不能說(shuō)人家鬧得大就退，我們不鬧就不退。最終銷(xiāo)售人員就是前臺(tái)給我們回復(fù)說(shuō)，等通知吧。”

車(chē)主2：“現(xiàn)在4s店沒(méi)有人員來(lái)給我們解決這個(gè)事情，我今天也問(wèn)了好幾次了，沒(méi)有任何人給我們答復(fù)。他們說(shuō)要不找你們銷(xiāo)售，我們這現(xiàn)在管不了。所以這個(gè)事情，我們這么多的消費(fèi)者，我們完全不知道該怎么辦了?！?/p>

昨天下午，有媒體發(fā)布標(biāo)題為《陜西市場(chǎng)監(jiān)督管理局：退金融服務(wù)費(fèi)不限時(shí)間、品牌》的報(bào)道。報(bào)道稱(chēng)，記者致電陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴熱線，客服人員稱(chēng)，商家收取金融服務(wù)費(fèi)行為不合理，目前已收到通知，所有在陜西省境內(nèi)購(gòu)車(chē)被4S店收取過(guò)金融服務(wù)費(fèi)的車(chē)主，都可找商家協(xié)商退費(fèi)。

記者詢(xún)問(wèn)退還金融服務(wù)費(fèi)是否有限制，客服人員稱(chēng)，退還金融服務(wù)費(fèi)沒(méi)有時(shí)間、品牌限制，“不論是幾年前購(gòu)買(mǎi)、什么品牌車(chē)輛，只要被商家收取了金融服務(wù)費(fèi)，都可以退”。

客服人員還表示，近期接到多起關(guān)于金融服務(wù)費(fèi)的退款投訴，投訴案例中，消費(fèi)者被收取金融服務(wù)費(fèi)少則2000多元，多則上萬(wàn)元。不論消費(fèi)者是否知曉購(gòu)車(chē)貸款由第三方公司墊付，只要收取了金融服務(wù)費(fèi)，消費(fèi)者可與商家協(xié)商退費(fèi)，若商家不愿退款，可撥打12315熱線投訴或走法律途徑。

這個(gè)消息一出，又引發(fā)了震動(dòng)。對(duì)此，中國(guó)之聲記者致電陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行核實(shí)，工作人員表示消息不屬實(shí)：“這個(gè)消息我們剛才也看到了，我們已經(jīng)核實(shí)過(guò)這個(gè)消息不屬實(shí)，我們正在起草公告準(zhǔn)備對(duì)外發(fā)，這個(gè)消息確認(rèn)過(guò)了是不實(shí)的消息，不知道記者是從哪兒得知的這個(gè)不實(shí)的消息?！?/p>

隨后，昨天18點(diǎn)15分，陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)發(fā)布一份聲明，聲明的內(nèi)容如下：

陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局聲明

對(duì)于媒體4月17日發(fā)布的“陜西市場(chǎng)監(jiān)督管理局：退金融服務(wù)費(fèi)不限時(shí)間、品牌”消息，我局迅速核實(shí)，現(xiàn)就有關(guān)情況聲明如下：

一、 陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局未印發(fā)此類(lèi)通知，未通過(guò)官方渠道發(fā)布過(guò)此類(lèi)消息。

二、 關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域強(qiáng)制收取金融服務(wù)費(fèi)等行為，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)正在開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法整治。

三、 關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域金融服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)尚在調(diào)查之中，待終結(jié)后及時(shí)向社會(huì)發(fā)布。

陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2019年4月17日

看來(lái)陜西全省并未官宣可退購(gòu)車(chē)金融服務(wù)費(fèi)。但奔馳女車(chē)主的1萬(wàn)多元金融服務(wù)費(fèi)確實(shí)已經(jīng)獲全額退款。那么其他省市曾經(jīng)為該費(fèi)用“埋單”的車(chē)主該怎么辦呢？

昨天(17日)，結(jié)合奔馳女車(chē)主維權(quán)事件及汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域投訴問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京舉辦“推動(dòng)解決汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)難座談會(huì)”。對(duì)金融服務(wù)費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目有沒(méi)有法律法規(guī)約束？以“三包”規(guī)定拒絕退貨合理嗎？應(yīng)該如何規(guī)范汽車(chē)消費(fèi)過(guò)程？消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人和與會(huì)專(zhuān)家對(duì)此進(jìn)行了回應(yīng)。

中消協(xié)明確：汽車(chē)銷(xiāo)售金融服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)

對(duì)于此次事件揭露出4S店違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題，中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任 朱巍認(rèn)為，所謂的金融服務(wù)費(fèi)一定是由金融機(jī)構(gòu)收取，汽車(chē)4S店沒(méi)有金融資質(zhì)，其行為涉嫌違法。

朱?。骸霸谶@個(gè)案件之中，梅賽德斯奔馳本身可能有一個(gè)金融公司，但是這個(gè)4S店絕對(duì)沒(méi)有資質(zhì)，沒(méi)有資質(zhì)卻要收取這部分費(fèi)用，而且是通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式，并沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票，這是一個(gè)典型的違法違規(guī)行為，既沒(méi)有資質(zhì)，而且程序行為也是違法的，所以說(shuō)這是一個(gè)違法行為。”

圍繞三包問(wèn)題，當(dāng)事雙方說(shuō)法不一。車(chē)主認(rèn)為汽車(chē)未開(kāi)出店門(mén)，且交車(chē)時(shí)間很短，車(chē)輛本身有問(wèn)題；而汽車(chē)4S店以三包為由，拒絕車(chē)主換車(chē)、退款，只承諾為其更換發(fā)動(dòng)機(jī)。對(duì)此，海潤(rùn)天睿律師事務(wù)所律師湯浩說(shuō)，三包屬于部門(mén)規(guī)章，位階低于《合同法》，此次案件應(yīng)優(yōu)先適用《合同法》。

湯浩表示：“我們客觀的去判斷案件發(fā)展的過(guò)程，我們認(rèn)為是要優(yōu)先使用《合同法》，從《合同法》的角度去考慮，店家提供的商品是要能達(dá)到合格產(chǎn)品的基礎(chǔ)，所以如果他提供的產(chǎn)品不符合產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定，那么肯定是要進(jìn)行退、換?！?/p>

針對(duì)汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域的突出問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)董祝禮表示，汽車(chē)銷(xiāo)售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。

董祝禮：“交付合格的汽車(chē)產(chǎn)品是我們經(jīng)銷(xiāo)商、我們經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法定義務(wù)。在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中，有關(guān)涉及到汽車(chē)銷(xiāo)售本身之外的一些金融服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不能強(qiáng)制收取這些費(fèi)用，充分保護(hù)消費(fèi)者的利益?！?/p>

結(jié)合奔馳車(chē)事件及汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域投訴問(wèn)題，中消協(xié)明確四點(diǎn)意見(jiàn)：汽車(chē)產(chǎn)品合格交付，是經(jīng)營(yíng)者的應(yīng)盡義務(wù)；汽車(chē)銷(xiāo)售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，杜絕強(qiáng)制交易等違法行為；企業(yè)聯(lián)合制定的PDI規(guī)則屬于行業(yè)自律規(guī)范，不應(yīng)限制消費(fèi)者權(quán)利；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者權(quán)益，誠(chéng)信、快捷解決消費(fèi)糾紛。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律與理論研究部主任陳劍介紹：

“其實(shí)PDI規(guī)則是一個(gè)行業(yè)的自律性規(guī)則，但是在這里面作為一個(gè)行業(yè)自律性的規(guī)則，它不應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利進(jìn)行限制，尤其它是單方的，企業(yè)方面制定的，它既沒(méi)有征求消費(fèi)者意見(jiàn)，也沒(méi)有征求消費(fèi)者協(xié)會(huì)意見(jiàn)，它應(yīng)該聽(tīng)取消費(fèi)者的不同的意見(jiàn)，來(lái)進(jìn)行修改完善，防止對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的損害。”

陳劍表示，下一步，中消協(xié)將積極采取措施，著力推動(dòng)解決汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)難問(wèn)題，如廣泛聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)，強(qiáng)化汽車(chē)領(lǐng)域的商品和服務(wù)監(jiān)督；聚焦汽車(chē)消費(fèi)問(wèn)題，推動(dòng)相關(guān)立法完善；拓寬、暢通投訴渠道，監(jiān)督企業(yè)落實(shí)義務(wù)等。

據(jù)媒體報(bào)道，隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的快速崛起，汽車(chē)金融市場(chǎng)規(guī)模早已經(jīng)邁過(guò)萬(wàn)億大關(guān)，且仍在不斷增長(zhǎng)。但巨量的市場(chǎng)在卻沒(méi)有得到有效的監(jiān)管，監(jiān)管規(guī)則執(zhí)行和落實(shí)都處于虛化狀態(tài)。隨著陜西奔馳維權(quán)事件的結(jié)束，監(jiān)管部門(mén)開(kāi)啟整治大幕，圍繞汽車(chē)金融行業(yè)、銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)之間的合作展開(kāi)監(jiān)管，彌補(bǔ)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的短板，讓汽車(chē)金融行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展，讓更多的消費(fèi)者獲益。

央廣記者 張明浩 溫超