新華社上海1月23日電 題：幸福旅途更美好——看長(zhǎng)三角鐵路“智慧春運(yùn)”新變化

樊曦、齊中熙、陸應(yīng)果

隨著2019年春運(yùn)鳴笛，長(zhǎng)三角鐵路各站人流如織，列車開足馬力，風(fēng)馳電掣駛向大江南北。

春運(yùn)復(fù)始，年年更新。今年春運(yùn)40天里，長(zhǎng)三角鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客7470萬(wàn)人次，同比增加390.8萬(wàn)人次，增幅5.5%，再次刷新紀(jì)錄。

高鐵成網(wǎng)，春運(yùn)歸途“路更暢”

曾經(jīng)的春運(yùn)，動(dòng)力不足，站車人滿為患。

“十年前到廣東、上海打工，背著鼓囊囊的大袋子，一路上擠在人堆里，每次坐火車后都像生了一場(chǎng)病?！庇浾咴谏虾Ｕ疽姷?7歲的阜陽(yáng)市臨泉縣譚棚鎮(zhèn)的王老漢，他拖著拉桿箱說(shuō)：“現(xiàn)在好多了，人擠人的場(chǎng)面少了，感受好多了。”

鐵路的發(fā)展、高鐵網(wǎng)的支撐和運(yùn)力的擴(kuò)充讓春運(yùn)變得更加理性、安全、有序。

為最大限度地滿足旅客需求，中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)今年春運(yùn)增開客車251對(duì)，排定的客車總數(shù)達(dá)1151.5對(duì)，長(zhǎng)三角鐵路春運(yùn)投放的運(yùn)能創(chuàng)下歷年之最。

近10年來(lái)，長(zhǎng)三角地區(qū)持續(xù)推進(jìn)大規(guī)模、高標(biāo)準(zhǔn)鐵路建設(shè)。目前，開通的高鐵線路達(dá)18條，營(yíng)業(yè)里程突破1萬(wàn)公里，強(qiáng)力助推了長(zhǎng)三角區(qū)域一體化發(fā)展。

“寧安高鐵沒有開通前，上海到安慶一票難求，我們每年春運(yùn)為回老家過(guò)年心里發(fā)慌?！痹谏虾９ぷ鞯陌不杖藙勖魇歉哞F發(fā)展的見證者和受益者。他笑言：“自安慶通了高鐵，車多了票好買了，現(xiàn)在回家不用愁了。”

鐵路加速度向現(xiàn)代化邁進(jìn)，讓春運(yùn)回家路更暢通。長(zhǎng)三角地區(qū)“1小時(shí)至3小時(shí)生活圈”夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，運(yùn)能緊張狀況得到緩解，車站排隊(duì)買票成為歷史。不僅如此，長(zhǎng)三角至北京、天津、廣州、深圳、哈爾濱、西安等大城市間實(shí)現(xiàn)1000公里內(nèi)5小時(shí)到達(dá)，2000公里內(nèi)8小時(shí)到達(dá)。

“刷臉?biāo)⒆C”，春運(yùn)更多“炫科技”

春運(yùn)前夕，京滬高鐵上的滁州北站啟用刷臉進(jìn)站識(shí)別系統(tǒng)。22日，旅客曹紅志手拿二代居民身份證放在進(jìn)站智能刷臉識(shí)別器上，兩三秒就順利通過(guò)閘機(jī)。

今年，長(zhǎng)三角鐵路新增安檢儀43臺(tái)、進(jìn)出站檢票閘機(jī)300臺(tái)，進(jìn)一步提升車站進(jìn)站通道能力。在上海虹橋站、杭州東、南京南、合肥南、寧波等車站進(jìn)站區(qū)域安裝206臺(tái)自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)，旅客可自助“刷臉”核驗(yàn)，方便旅客快速完成實(shí)名制檢驗(yàn)。

豬年將至，點(diǎn)亮春運(yùn)的“炫科技”隨處可見。為了方便旅客，上海虹橋、南京南、杭州東、合肥南等現(xiàn)代化高鐵客站實(shí)現(xiàn)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)覆蓋，設(shè)有“智能e站”“智能寄存柜”，為旅客提供智能充電、存寄行李等便捷服務(wù)，讓出行的旅客有了實(shí)實(shí)在在的獲得感。

春運(yùn)大流動(dòng)，候車大廳內(nèi)旅客摩肩接踵，旅客常常遇到入廁“等位”的尷尬。今年春運(yùn)，長(zhǎng)三角鐵路對(duì)76個(gè)主要客運(yùn)車站、479個(gè)廁所進(jìn)行升級(jí)改造。在上海虹橋、杭州東等車站試點(diǎn)使用“聰明”廁所，“廁位使用智能引導(dǎo)”、智能“刷臉”取紙等新功能新服務(wù)，為春運(yùn)“廁所革命”注入了新內(nèi)容。

杭州站、杭州東站還新增“潮汐廁位”，根據(jù)客流高峰調(diào)節(jié)男女廁位數(shù)量，避免廁所門口排隊(duì)現(xiàn)象。原來(lái)的殘疾人衛(wèi)生間升級(jí)改造為“第三衛(wèi)生間”，新增有嬰兒處置臺(tái)、兒童座椅、兒童洗手池、兒童座便圈，方便了帶兒童的旅客選用。

“智慧之美”，春運(yùn)更有幸福感

人在旅途，“吃什么”是旅客幸福感的重要指標(biāo)。

中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)對(duì)配屬的動(dòng)車組列車升級(jí)在線掃碼服務(wù)功能，旅客只需掃描貼在座椅扶手上的二維碼標(biāo)簽，即可自動(dòng)識(shí)別車次、車廂、席位分布，瞬間完成在線點(diǎn)餐、清掃提醒等需求提報(bào)。站車服務(wù)人員根據(jù)旅客在線提報(bào)的需求提供精準(zhǔn)服務(wù)。

“啤酒，花生，瓜子，飲料……”曾經(jīng)不絕于耳的站車叫賣聲、嘈雜聲漸漸消失，“智慧春運(yùn)”讓旅客動(dòng)動(dòng)指尖就能享受到旅途美食文化。

在上海虹橋、上海、南京南、南京等12個(gè)車站，鐵路遺失物品管理系統(tǒng)上線試運(yùn)行。旅客可在車站候車大廳12306旅客服務(wù)中心，通過(guò)觸摸屏自助查找遺失物品，讓查詢和處理遺失物品更加方便快捷。

“叮鈴鈴，叮鈴鈴……”上鐵12306客服中心承擔(dān)著旅客咨詢和求助等服務(wù)功能。為拓展12306客服中心線下分布，春運(yùn)前上海虹橋、南京南、杭州東、寧波等18個(gè)車站的12306線下旅客服務(wù)中心正式啟用，為旅客提供精細(xì)化、規(guī)范化、智能化、信息化的問(wèn)詢服務(wù)。

“智慧春運(yùn)”服務(wù)在延伸，滲透到了旅客乘車體驗(yàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，溫暖了千千萬(wàn)萬(wàn)旅客。（完）