本報(bào)訊(記者 李華絢 通訊員 于雯)定于2019年1月1日正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》(以下簡(jiǎn)稱《電商法》)，讓電商行業(yè)不再是法外之境。近日，石市工商局有關(guān)專家，根據(jù)公眾關(guān)注重點(diǎn)和社會(huì)突出的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)《電商法》進(jìn)行了解讀。

微商、直播銷售等經(jīng)營(yíng)方式納入監(jiān)管

在電商領(lǐng)域，微商、網(wǎng)絡(luò)直播等經(jīng)營(yíng)方式準(zhǔn)入門(mén)檻低，無(wú)實(shí)體店、無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，無(wú)人監(jiān)管，消費(fèi)糾紛一旦發(fā)生，有些商家直接采取刪除好友、拉入黑名單、更換賬號(hào)等行為來(lái)逃避法律責(zé)任。

《電商法》將利用此類經(jīng)營(yíng)方式的經(jīng)營(yíng)主體納入了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者范圍，除此以外部分賣(mài)家是通過(guò)電子商務(wù)的方式銷售自產(chǎn)的農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品等個(gè)人利用自己的技能從事的，依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng)，無(wú)需進(jìn)行登記。例如在微信朋友圈內(nèi)銷售農(nóng)家自產(chǎn)土雞蛋、農(nóng)戶自制手工藝品的個(gè)體商戶就無(wú)需到工商部門(mén)進(jìn)行市場(chǎng)主體登記。根據(jù)法律規(guī)定，無(wú)需辦理市場(chǎng)主體登記的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定依法履行納稅義務(wù)。

“刷單”“殺熟”等行為被禁止

電商交易中，刷銷量、刷好評(píng)、刪差評(píng)等“刷單”“炒信”行為誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)?！峨娚谭ā芬蟆半娮由虅?wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！薄半娮由虅?wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)?！?/p>

通過(guò)消費(fèi)者反映，市工商局12315熱線發(fā)現(xiàn)很多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者利用大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“個(gè)人畫(huà)像”，針對(duì)用戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，甚至出現(xiàn)“誘導(dǎo)消費(fèi)”“大數(shù)據(jù)殺熟”的情況。針對(duì)這樣的現(xiàn)象，《電商法》明確規(guī)定不得利用消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣采取有針對(duì)性、目的性的精準(zhǔn)營(yíng)銷，更不得利用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)新老顧客差別對(duì)待，采取“殺熟”行為。

共享單車、訂酒店等押金退還得到保障

電子商務(wù)的發(fā)展同時(shí)也帶動(dòng)了一批資源共享、租賃服務(wù)等新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，這類消費(fèi)服務(wù)多以提前支付押金、預(yù)付款的方式進(jìn)行。但是這些電商企業(yè)多是新興的小微企業(yè)，且在收取了消費(fèi)者的押金后，大多存在違規(guī)挪用押金以作他用的行為，由此就造成了消費(fèi)者押金難退的現(xiàn)象。例如悟空、小鳴、酷騎等共享單車企業(yè)就因融資困難、資金鏈斷裂等原因相繼停止運(yùn)營(yíng)，且難以退還顧客起初支付的押金?！峨娚谭ā穼?duì)于從事押金類消費(fèi)服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者作出了明確的制約，為此類消費(fèi)服務(wù)的押金退還問(wèn)題提供了保障。

付款成功后電商經(jīng)營(yíng)者不得隨意“砍單”

在當(dāng)前的電商行業(yè)里還存在一種“砍單”的現(xiàn)象，許多電商經(jīng)營(yíng)者以商品缺貨、操作失誤、系統(tǒng)出錯(cuò)、產(chǎn)品質(zhì)量、訂單異常等理由對(duì)消費(fèi)者已經(jīng)成功下單并付款的訂單進(jìn)行取消。甚至許多電商平臺(tái)和品牌官網(wǎng)利用格式條款設(shè)立“消費(fèi)者成功下單并付款后，并不代表雙方已建立合同關(guān)系，只有商家確認(rèn)發(fā)貨后，才算合同成立”或者“在任何情況下，由于商品缺貨給消費(fèi)者帶來(lái)任何損失不負(fù)任何責(zé)任”等規(guī)定來(lái)規(guī)避自身責(zé)任。

在本次立法中明確經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，督促經(jīng)營(yíng)誠(chéng)實(shí)守信、切實(shí)履行合同義務(wù)，不得以各種理由、借口免除或減輕自身對(duì)消費(fèi)者損失所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。同時(shí)該規(guī)定的設(shè)立也為消費(fèi)者依法維權(quán)提供了有力保障。

細(xì)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，打擊“假貨”銷售

針對(duì)許多電商經(jīng)營(yíng)者打著“代購(gòu)”旗號(hào)制假售假的情況，本次立法大篇幅的強(qiáng)調(diào)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，細(xì)化了知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人“通知-刪除”的權(quán)利和平臺(tái)“刪除-公示”的義務(wù)。通過(guò)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的細(xì)化規(guī)定，從源頭對(duì)假貨銷售進(jìn)行了制約和打擊。以權(quán)利人舉報(bào)通知為主，平臺(tái)監(jiān)管審查為輔，共同打擊線上假貨銷售。

行政處罰最高罰金可達(dá)200萬(wàn)元

“二百萬(wàn)元”這個(gè)數(shù)字在新設(shè)立的《電子商務(wù)法》罰則中連續(xù)出現(xiàn)了三次，同時(shí)也是此次立法中最惹眼的關(guān)鍵字 ，這是監(jiān)管部門(mén)可以用來(lái)處罰平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的最高罰款金額。以此警示從事電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者們：法律底線不可觸碰，督促經(jīng)營(yíng)者及平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)進(jìn)行規(guī)范整改，依照法律規(guī)定合法經(jīng)營(yíng)。