新華社北京11月5日電 題:智能金融能帶來(lái)什么改變?

新華社記者許晟

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)在金融領(lǐng)域的加速應(yīng)用,金融服務(wù)變得越來(lái)越智能,智能金融近來(lái)也成為業(yè)界爭(zhēng)相討論的話(huà)題。但智能金融究竟能給業(yè)界帶來(lái)怎樣的改變?

業(yè)界一般認(rèn)為,智能金融將使金融服務(wù)在投顧、風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)方面,變得更加有效率,甚至改變一些過(guò)去的運(yùn)營(yíng)模式。

“比如智能投顧的引入,可以為客戶(hù)提供更合適的定制化產(chǎn)品,解決金融機(jī)構(gòu)‘標(biāo)準(zhǔn)化’產(chǎn)品無(wú)法滿(mǎn)足所有用戶(hù)需求的問(wèn)題。”京東金融研究院院長(zhǎng)孟昭莉說(shuō)。智能金融可以使獲客更加精準(zhǔn),讓金融產(chǎn)品更加個(gè)性化。

一些背靠互聯(lián)網(wǎng)巨頭的金融企業(yè),在實(shí)現(xiàn)定制化產(chǎn)品方面或許相對(duì)有優(yōu)勢(shì)。百度旗下的度小滿(mǎn)金融認(rèn)為,其依托百度的優(yōu)勢(shì),能做到非常了解用戶(hù)。

“百度擁有每天使用超過(guò)60億次的搜索引擎、超過(guò)百億次的定位引擎、10億次的移動(dòng)設(shè)備,這些數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、海量、多維,覆蓋了超過(guò)95%的中國(guó)網(wǎng)民。”度小滿(mǎn)金融技術(shù)負(fù)責(zé)人許冬亮說(shuō)。

他認(rèn)為,在保護(hù)用戶(hù)隱私、核心關(guān)鍵數(shù)據(jù)脫媒的情況下,基于百度的海量數(shù)據(jù),度小滿(mǎn)可以對(duì)用戶(hù)做全面的理解和畫(huà)像,以實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)的隨需、隨人,因人而異、千人千面。

風(fēng)險(xiǎn)控制是金融領(lǐng)域最應(yīng)重視的能力,智能金融也將在風(fēng)控領(lǐng)域帶來(lái)改變。

“智能風(fēng)控迭代模型實(shí)現(xiàn)了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制全環(huán)節(jié)的具體把握,而風(fēng)控技術(shù)的‘模塊化’和‘嵌入式’趨勢(shì),可以面向不同場(chǎng)景獨(dú)立輸出,使傳統(tǒng)的風(fēng)控模型更加完善。”孟昭莉說(shuō)。

智能技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用,還能明顯地帶來(lái)效率的提升。

“更多的金融產(chǎn)品可以直接在線(xiàn)上為消費(fèi)者提供服務(wù)?！倍刃M(mǎn)金融副總裁張旭陽(yáng)說(shuō),度小滿(mǎn)金融的智能機(jī)器人上線(xiàn)后,公司的線(xiàn)上獲客、智能客服、智能催收能力不斷提高,但用工成本卻下降40%以上。

“人工智能與其它技術(shù)的結(jié)合,使普惠金融變得更加可觸達(dá),能夠完成許多人力所不能完成的浩繁工作,改變了傳統(tǒng)以人力為核心資本實(shí)現(xiàn)普惠金融的邏輯?！泵险牙蛘f(shuō)。

對(duì)于全行業(yè)來(lái)說(shuō),智能金融帶來(lái)的效率提升是顯著的。據(jù)京東金融此前發(fā)布的相關(guān)白皮書(shū):智能金融使客戶(hù)提問(wèn)和咨詢(xún)的分析率提升63%,無(wú)關(guān)詞語(yǔ)和敏感詞的識(shí)別率提升75%,與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)自然交互之后的問(wèn)題解決率提升38%。

“以海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),以人工智能為工具,金融業(yè)態(tài)、風(fēng)險(xiǎn)特征、參與主體、商業(yè)邏輯、監(jiān)管手段、法律關(guān)系、社會(huì)影響都發(fā)生了變化?！泵险牙蜻@樣評(píng)價(jià)智能金融帶來(lái)的改變。

實(shí)際上,在智能金融加速應(yīng)用之際,許多智能化服務(wù)已經(jīng)不知不覺(jué)被用戶(hù)使用。最簡(jiǎn)單的例子:現(xiàn)在用戶(hù)給一些互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)打電話(huà)咨詢(xún)服務(wù),說(shuō)不定就是一個(gè)“偽裝”得很像人的機(jī)器人在回答你的問(wèn)題,而你,甚至都分不清是人還是機(jī)器。