服務(wù)外包是企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性、共性、非核心IT業(yè)務(wù)剝離,外包給外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟活動。當(dāng)前,得益于我國服務(wù)業(yè)開放的推進及大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)蓬勃發(fā)展,中國服務(wù)外包企業(yè)正加速產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,創(chuàng)新服務(wù)供給模式,向價值鏈高端轉(zhuǎn)型,進軍高附加值市場,做強中國外包產(chǎn)業(yè),打造“中國服務(wù)”品牌——

在6月9日舉行的“2018全球服務(wù)外包大會”上,專家表示,中國外包要打造成“中國服務(wù)”,需要加快對人工智能的運用,推動服務(wù)外包模式從“接包方”向“接發(fā)包并重”轉(zhuǎn)變,從中低端外包向中高端外包轉(zhuǎn)型升級,建立深度雙向互動的國際服務(wù)合作關(guān)系。

服務(wù)外包成績亮眼

“今年一季度,我國承接服務(wù)外包合同額2659.9億元,同比增長15%。其中,離岸服務(wù)外包合同額1680.3億元,執(zhí)行額1033.9億元,同比分別增長13.6%和10.6%?！痹凇?018全球服務(wù)外包大會”上,商務(wù)部原副部長房愛卿列舉的一組數(shù)據(jù)顯示出中國服務(wù)外包的成績和潛力。

房愛卿表示,近年來我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)逐步擺脫了依靠要素成本優(yōu)勢實現(xiàn)規(guī)模擴張的發(fā)展模式,轉(zhuǎn)向以創(chuàng)新驅(qū)動提升質(zhì)量效益。服務(wù)外包的經(jīng)營范圍不斷擴展,從美歐港日拓展至東南亞、大洋洲、中東拉美和非洲等地區(qū),業(yè)務(wù)范圍覆蓋全球200多個國家(地區(qū)),服務(wù)外包執(zhí)行額超億元的國家和地區(qū)達到130個,企業(yè)國際化經(jīng)營能力持續(xù)增強。

在拓展服務(wù)市場的同時,企業(yè)的外包服務(wù)質(zhì)量也在提升,高端服務(wù)外包占比持續(xù)上升,高中低端業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。商務(wù)部研究院博士李西林介紹,2012年至2017年我國知識流程外包從28%上升為38%,IT解決方案、知識產(chǎn)權(quán)外包服務(wù)和生物醫(yī)藥技術(shù)研發(fā)外包等附加值較高領(lǐng)域增長迅速,分別增長159.2%、73.2%和18.5%。

企業(yè)隊伍規(guī)模持續(xù)壯大。目前,我國服務(wù)外包企業(yè)超過4.3萬家,年均新增數(shù)千家。一批創(chuàng)新能力強、集成服務(wù)水平高、具有國際競爭力的龍頭企業(yè)市場影響和領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)提升,大量初創(chuàng)型服務(wù)外包企業(yè)不斷涌現(xiàn),企業(yè)平均合同簽約金額與前一年相比增長10%左右。

“服務(wù)外包是新一輪全球?qū)I(yè)化分工的重要方式,是全球價值鏈分解、協(xié)作、重構(gòu)的重要載體,已成為覆蓋經(jīng)濟社會方方面面的橫向產(chǎn)業(yè)?！鄙虅?wù)部研究院副院長李鋼表示,目前以服務(wù)外包為主要形態(tài),以高端制造和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起,為全球現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來了新機遇,也為我國推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供了新動力。

智能時代危中有機

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)的迅速發(fā)展,人類社會未來將進入一個全新的智能時代,這既為服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)提供了技術(shù)手段,也為行業(yè)發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)。機器人、算法承擔(dān)更多任務(wù)后,市場對人工的需求將減少,一些服務(wù)外包業(yè)務(wù)將會慢慢退出舞臺。

“智能技術(shù)的發(fā)展可能會替代一些傳統(tǒng)的服務(wù)外包領(lǐng)域,如成本導(dǎo)向型的服務(wù)外包業(yè)務(wù),但服務(wù)外包不會隨著技術(shù)的發(fā)展而消失?！鄙虅?wù)部研究院國際服務(wù)貿(mào)易研究所所長李俊表示,人工智能可以提升企業(yè)服務(wù)能力,帶來新的市場需求,服務(wù)外包企業(yè)可以依托技術(shù)優(yōu)勢實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級,探索新的服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

房愛卿也認(rèn)為,信息技術(shù)創(chuàng)新加速,為服務(wù)外包發(fā)展提供了更加便捷的條件,服務(wù)外包正向知識經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟、創(chuàng)新經(jīng)濟邁進。這一觀點在數(shù)據(jù)中也得到了印證。今年一季度,我國服務(wù)外包行業(yè)新增從業(yè)人員38.5萬人,其中大學(xué)及以上學(xué)歷占比已達84.8%。服務(wù)外包企業(yè)新獲得軟件開發(fā)能力成熟度模型集成(CMMI)等國際資質(zhì)認(rèn)證數(shù)量達250個,同比增長56.3%。

一些企業(yè)已利用人工智能創(chuàng)新了服務(wù)外包的業(yè)態(tài)和模式。比如,文思海輝公司利用AI技術(shù)幫助銀行建立人臉識別的智能監(jiān)控系統(tǒng);IBM借助人工智能等技術(shù),實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化和數(shù)字化。同時,人工智能還將拓展服務(wù)領(lǐng)域,智能安防、智慧交通、智慧政務(wù)等領(lǐng)域蘊含著新的機會。

“過去一年,公司的很多增長都來自于對物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)的投入?！辈┛萍几笨偛脤O鐵林說,人工智能正在重塑服務(wù)外包供應(yīng)鏈,改變貿(mào)易格局。作為服務(wù)外包企業(yè),需要抓住機會,創(chuàng)新服務(wù)供給模式,向價值鏈高端轉(zhuǎn)型,進軍高附加值市場。

產(chǎn)業(yè)面臨轉(zhuǎn)型拐點

“中國經(jīng)濟正由工業(yè)主導(dǎo)型邁向服務(wù)主導(dǎo)型,既擁有龐大的服務(wù)供應(yīng)商群體,更擁有快速增長的服務(wù)需求市場,服務(wù)外包面臨著重要的發(fā)展機遇期?！崩钗髁诸A(yù)測,到2020年我國離岸業(yè)務(wù)規(guī)模將超過1000億美元,年均增長10%。

李西林表示,在科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)變革和全球經(jīng)濟復(fù)蘇等因素作用下,全球服務(wù)外包大發(fā)展趨勢不斷強化,產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴張,但貿(mào)易保護主義、信息安全等負(fù)面影響也不容忽視,服務(wù)外包正面臨轉(zhuǎn)型拐點,因而全面提升產(chǎn)業(yè)競爭力是關(guān)鍵。

“我國要發(fā)展成為服務(wù)外包強國,未來需要以接包為主向接包和發(fā)包并舉轉(zhuǎn)變?！崩羁”硎?發(fā)包商掌控服務(wù)和產(chǎn)品的市場終端,是價值鏈的掌控者和貿(mào)易的分配方,接包和發(fā)包并進才能實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)由大到強。

自2006年啟動“千百十”工程以來,我國以“接包方”身份處于全球服務(wù)外包價值鏈中,發(fā)包市場一直稍顯遜色。目前,我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面向全球市場整合了大量人才、技術(shù)、資本等優(yōu)質(zhì)資源,已具備從“接包方”向“接發(fā)包并重”轉(zhuǎn)變的條件。

中國外包要打造成“中國服務(wù)”,還離不開品牌的培育和發(fā)展。李鋼認(rèn)為,培育外包品牌是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進一步發(fā)展壯大的重要抓手,在全面深化改革開放的當(dāng)下,應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量,進一步深化與全球服務(wù)市場的交流合作,讓“中國外包”品牌成為中國經(jīng)濟深度融入全球經(jīng)濟的重要標(biāo)志。

目前,我國穩(wěn)居全球第二大服務(wù)接包國,與印度在產(chǎn)業(yè)規(guī)模上的差距日益縮小。有專家表示,我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要邁向更高質(zhì)量發(fā)展,還需要實現(xiàn)從非核心業(yè)務(wù)外包向研發(fā)外包升級,向高技術(shù)含量、高附加值拓展,實現(xiàn)業(yè)務(wù)整合、行業(yè)深度融合。

“這意味著對營商環(huán)境將提出更高要求?！崩羁”硎?隨著服務(wù)外包日益向規(guī)范化、國際化、高端化發(fā)展,服務(wù)外包生產(chǎn)環(huán)節(jié)將更加細化,對市場交易的效率要求會更高。未來需要進一步放寬市場準(zhǔn)入、規(guī)范市場管理,激發(fā)各類市場主體活力。同時,打造互利共贏的開放環(huán)境,積極對接國際規(guī)則,提升對外開放水平。(經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 李華林)