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對(duì)自駕游要有服務(wù)新招

2018年02月23日 15:20 | 作者:庹新崗 | 來源:長沙晚報(bào)
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據(jù)長沙晚報(bào)“掌上長沙”等媒體報(bào)道,由于近日海南出現(xiàn)大霧,瓊州海峽能見度一段時(shí)間內(nèi)都沒有達(dá)到通航條件,海口秀英港、新海港、南港三大港口多次短暫停航,導(dǎo)致出島車輛大量嚴(yán)重滯留,堵車?yán)锍桃欢冗_(dá)10公里。

這次海南大量車輛滯留,之所以能成為熱點(diǎn),一方面固然是因?yàn)槠湟?guī)模之大、持續(xù)時(shí)間之長比較罕見。但更重要的是,每逢年節(jié),一些熱門旅游景區(qū)內(nèi)車滿為患的矛盾正逐漸顯現(xiàn),人們心有戚戚焉。關(guān)注海南堵車,其實(shí)是關(guān)注自己以后出游能否順暢。

車輛滯留,一個(gè)重要背景是自駕游的興起。近些年,很多人買了小車,也喜歡攜親朋好友出游。有數(shù)據(jù)顯示,隨著我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展,游客通過旅行社進(jìn)入景區(qū)的比例已經(jīng)由2010年的60%-70%下降至2015年的20%-30%,而自駕游則占到了75%??梢哉f,自駕游跟旅游發(fā)展呈正相關(guān)。這也意味著,一個(gè)地方、一個(gè)景點(diǎn)想要搞好旅游,就必須高度重視自駕游的問題,分析其特點(diǎn)并對(duì)癥開方。

具體來講,自駕游有大而散的特征。其數(shù)量龐大,自不待言。60人出游,如果選擇跟團(tuán),一輛大巴足矣,而自駕游則至少要分乘一二十輛小車。加之,游客各有各的口味,“方向盤在手,天下任我走”。多種因素夾雜,增大了管理的難度,給景區(qū)接待和交通出行帶來前所未有的壓力。以這次海南車輛滯留為例,假使還是以前跟團(tuán)游占主流,有關(guān)方面大可以在發(fā)現(xiàn)擁堵苗頭后,立馬通知旅行社停止接團(tuán)、配合引導(dǎo)游客出行,這會(huì)省事很多。當(dāng)然,這只能是種假設(shè)。因?yàn)?,自駕游是旅游發(fā)展的大勢(shì),圖省事只能導(dǎo)致鴕鳥心態(tài)。而反思這次事件,我們看到了當(dāng)?shù)卣畮椭慰团艖n解難的誠意,也看到了優(yōu)化服務(wù)尤其是對(duì)自駕游群體進(jìn)行通盤有效管理,還有提升的空間。

現(xiàn)在,各地紛紛設(shè)立了自駕游服務(wù)中心,也為自駕游的游客提供了豐富的服務(wù)指南,但在一些地方還是存在一種拿自駕游當(dāng)跟團(tuán)游,管理舊瓶裝新酒的情況。過去,通過旅行社管理游客“一對(duì)多”順手了,遇到要親自跟單個(gè)游客打交道“多對(duì)一”就不知怎么辦。有的想要親力親為,卻發(fā)現(xiàn)力量捉襟見肘;有的一味地想無為而治,等到事態(tài)發(fā)展到游客嚴(yán)重滯留了,又束手無策;有的單個(gè)景點(diǎn)管理得好,結(jié)果發(fā)現(xiàn)自駕游的游客愛“亂竄”,又焦頭爛額了……凡此種種,都暴露出對(duì)自駕游時(shí)代的不適應(yīng),而背后則是對(duì)自己家底認(rèn)識(shí)不清,沒有理順一條適合自駕游的管理服務(wù)機(jī)制。心里沒底發(fā)虛,自然不敢貿(mào)然開方。

這種狀態(tài)當(dāng)然是不行的。尤其是當(dāng)前我們正在全面推進(jìn)全域旅游建設(shè),以后可能村村都有景點(diǎn),家家都會(huì)招待游人。游客一時(shí)藏于千家萬戶,一時(shí)又聚集于交通要道、車站、飛機(jī)場(chǎng)等重要地方,情況會(huì)更加復(fù)雜。此時(shí),該如何保障游客的出行體驗(yàn)?吃、住、行、游、購、娛,行只是旅游六要素之一,又該如何把更多更好的服務(wù)送達(dá)每位游客手里……這都需要站在全局高度,通盤規(guī)劃考慮,更需要借助大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù),探索新辦法、新機(jī)制適應(yīng)人們個(gè)性化、人性化的需要。

編輯:李敏杰

關(guān)鍵詞:駕游 游客 服務(wù)

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