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小藍(lán)單車要復(fù)活 押金問題不能含糊

2018年01月25日 15:12 | 作者:譚浩俊 | 來源:中國青年報
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據(jù)媒體報道,自從小藍(lán)單車被滴滴接管之后,便風(fēng)波不斷。1月22日,廣州市交通委員會發(fā)文,指出小藍(lán)單車在未解決遺留問題之前,滴滴以托管形式在廣州開展單車運營屬違規(guī),政府部門將加強監(jiān)管和嚴(yán)格管理。

而在此前,深圳市交通委員會也叫停了小藍(lán)單車的投放,使小藍(lán)單車的復(fù)活節(jié)奏被打亂,沒有達(dá)到變相復(fù)活的目的。

小藍(lán)單車提出復(fù)活計劃,是在被滴滴托管以后。小藍(lán)車之所以被滴滴托管,是因為押金和廢舊車輛回收等關(guān)系用戶切身利益的遺留問題沒有解決,引發(fā)嚴(yán)重矛盾,被注冊所在地有關(guān)部門登記為非正常經(jīng)營狀態(tài)。

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有人原本以為,被滴滴收購以后,押金問題可以很快被解決。但是,滴滴提出的解決方案,并沒有如用戶所期待的那樣退還押金,而是將此前小藍(lán)單車的押金轉(zhuǎn)換成滴滴單車券和出行券。也就是說,很多用戶的訴求并沒有得到滿足。遺留問題沒解決,要想復(fù)活,就缺乏依據(jù)。

最近,一些共享單車企業(yè)在發(fā)展中遭遇障礙以后,出現(xiàn)了押金兌付不及時甚至不兌付的問題,引起社會各方面對共享單車行業(yè)的擔(dān)心。押金問題不是錢的問題,而是行業(yè)的信用問題,是廣大居民對共享單車行業(yè)的信任問題。一個沒有信用的行業(yè),又怎么具有生存的基礎(chǔ)呢?

很顯然,廣州、深圳等地限制小藍(lán)單車復(fù)活的做法是正確的,是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。小藍(lán)單車能否復(fù)活,不是由誰來托管、收購決定的,而是要看問題有沒有妥善解決。再大的公司托管,再好的企業(yè)收購,如果不解決歷史遺留問題,不把用戶的訴求處理好,不清清楚楚、明明白白地面對用戶,單純允許其復(fù)活就等于默認(rèn)其違約、縱容其失信,就會使行業(yè)的信用度進一步降低。

共享單車行業(yè)的公信力已經(jīng)出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的下滑,破產(chǎn)的破產(chǎn),失信的失信,起步時那種轟轟烈烈、熱熱鬧鬧的場景很難再現(xiàn)。廣州、深圳等地“不講情面”,實質(zhì)是在維護共享單車行業(yè)的形象,想通過這樣的方式,讓共享單車企業(yè)充分認(rèn)識到維護信用和形象的重要性。滴滴推出押金轉(zhuǎn)換計劃,顯然不是跟用戶溝通的結(jié)果,而是滴滴的單方面行為。沒有征得用戶同意和支持的方案,就不是最優(yōu)方案。

按照此前滴滴和小藍(lán)單車共同發(fā)表的聲明,滴滴僅代為托管,并不負(fù)責(zé)包括押金在內(nèi)的小藍(lán)單車的歷史遺留問題。也就是說,如果同意小藍(lán)單車復(fù)活,就等于允許其帶病復(fù)活,小藍(lán)單車仍然是那個小藍(lán)單車,而不是經(jīng)過治療已經(jīng)康復(fù)的小藍(lán)單車。反過來看,滴滴與小藍(lán)單車的托管關(guān)系,還可看作是雙方做的一個“局”,既讓小藍(lán)單車復(fù)活,還為滴滴拉到了業(yè)務(wù)。

只要小藍(lán)單車的歷史遺留問題不解決好,不管誰來托管,相關(guān)城市都不應(yīng)該同意小藍(lán)單車復(fù)活。如此,滴滴對小藍(lán)單車托管的“想象效應(yīng)”“面子效應(yīng)”就不可能發(fā)揮,滴滴也不可能成為小藍(lán)單車違規(guī)的“庇護神”。最根本的出路,還是要解決好小藍(lán)單車的歷史遺留問題。

編輯:李敏杰

關(guān)鍵詞:單車 復(fù)活 滴滴

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