旅行社接待竟稱被打是游客問題

1月17日，北青報記者電話聯(lián)系了導(dǎo)游姜某所在的黑龍江省桃源假日旅行社，旅行社一位姓閆的接待員稱，目前旅行社提供的雪鄉(xiāng)游分為1380元和1680元兩種行程方案，并表示沒有自費項目和強(qiáng)制購物，也沒有低價團(tuán)。

對于姜某的情況，這名接待員表示她不了解，但她提出，導(dǎo)游打游客是因為“客人把導(dǎo)游激怒了”?！罢碇v每個人都有自己的底線，這個東西就是一個巴掌拍不響，導(dǎo)游為什么打他，怎么不打別人呢?！边@名接待員表示她聽了網(wǎng)上的這段游客被打的錄音，“導(dǎo)游的職責(zé)就是把團(tuán)帶好，我也看了視頻，(錄音)肯定是剪輯過的，不是真實的，你們不用害怕。”

講述

低價團(tuán)導(dǎo)游往往不給游客好臉色

在導(dǎo)游強(qiáng)售套票、毆打游客事件引發(fā)關(guān)注后，有網(wǎng)友認(rèn)為，雪鄉(xiāng)游低價團(tuán)是出現(xiàn)類似狀況的原因。

北青報記者聯(lián)系到了一位常年帶雪鄉(xiāng)路線的導(dǎo)游付雅，付雅稱，新導(dǎo)游在入職培訓(xùn)時都會被傳授一門技巧，就是如何向低價團(tuán)的游客推自費項目。

付雅介紹，一些旅行社會把低價團(tuán)的散客拼成一車，然后明碼標(biāo)價地“賣”給沒有帶團(tuán)的導(dǎo)游，導(dǎo)游在車上就會向低價團(tuán)的游客推薦自費項目，靠不同自費項目拿對應(yīng)的回扣?！叭绻麑?dǎo)游能力強(qiáng)，推得自費多，就能把之前‘買’團(tuán)的錢掙回來，能力差的導(dǎo)游或者碰見不愿意掏錢的游客就會賠錢?！?/p>

“有的低價團(tuán)的團(tuán)費連車費都不夠，住宿、景點門票都需要游客自己補(bǔ)錢，不掏錢導(dǎo)游肯定會非常生氣，肯定不會給游客好臉色看?！?/p>

付雅表示，除此之外部分住宿地也會趁旅游旺季宰客，由于雪鄉(xiāng)的夜景非常漂亮，再加上夜路不好走，司機(jī)在晚上就不發(fā)車，游客要在雪鄉(xiāng)入住一晚，但是雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)的賓館數(shù)量并不多，房間一般不夠住，不少游客就得到雪鄉(xiāng)景區(qū)外以外找地方住，“景點周圍就這幾個住的地方，只有冬季才有客人，這一個季節(jié)要把一年的錢都掙回來。那里住宿條件很一般，都是農(nóng)家大炕，4到6人一間，但是價錢卻很貴，甚至一桶方便面都要60元。”

延展

外地導(dǎo)游雪鄉(xiāng)帶團(tuán)遭毆打

不止游客，外地導(dǎo)游帶團(tuán)去雪鄉(xiāng)時也有遭到毆打的案例。北青報記者檢索中國裁判文書網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，黑龍江省大海林林區(qū)基層法院2015年曾判決過一起深圳女導(dǎo)游帶團(tuán)時在雪鄉(xiāng)被打傷的案件。

2014年年初，深圳女導(dǎo)游李女士受單位指派第一次帶領(lǐng)旅游人員進(jìn)入雪鄉(xiāng)，被告孟某是哈爾濱一家旅行社的員工，為獨霸雪鄉(xiāng)旅游業(yè)務(wù)，孟某憑借自己是當(dāng)?shù)厝耍瑢ζ渌糜螆F(tuán)體進(jìn)行尋釁滋事，目的是迫使其他旅游雪鄉(xiāng)業(yè)務(wù)人員放棄組團(tuán)。李女士到達(dá)雪鄉(xiāng)之后，孟某便以莫須有的誹謗言論傷害她，她與孟某理論，孟某理屈后對她實施暴力毆打，導(dǎo)致她外傷，頭暈、頭痛、耳鳴、惡心、嘔吐等，后住院7天。

警方行政處罰決定書證明事發(fā)當(dāng)天孟某將李女士打傷被拘留，過錯在孟某。后大海林林業(yè)地區(qū)公安局對孟某行政拘留10天并處罰款500元。司法鑒定顯示，孟某暴力行為致李女士頭皮下血腫為輕微傷，李女士于是將孟某起訴到法院，索賠1萬余元。

法院認(rèn)為，法律規(guī)定，行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。侵害他人造成人身損害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。法院一審判決被告孟某賠償導(dǎo)游李女士醫(yī)療費、住院伙食補(bǔ)助費、誤工費共計8000余元。

(為保護(hù)采訪對象，本版部分人物為化名)