秘書局有33名同志，全體都是共產(chǎn)黨員，設(shè)有黨總支。下設(shè)總值班室、會議處、辦文處、綜合處、機(jī)要文電處、檔案處、機(jī)關(guān)保密辦等七個處，均建有黨支部。有人形容秘書局黨總支像一只蜜橘，七個黨支部就像瓣瓣相連的果肉，同生共長，同甘共苦。時任秘書局局長、不久前履新全國政協(xié)民族和宗教委員會駐會副主任的楊小波，就把微信頭像設(shè)計成為一個卡通蜜橘，一手捧書，一手托球，文武兼修，頗具味道。

總值班室黨支部是辦公廳和秘書局的“值守班”、“服務(wù)哨”，24小時處于“戰(zhàn)備狀態(tài)”，主要面臨三類“戰(zhàn)斗”：“陣地戰(zhàn)”，指可預(yù)期、有準(zhǔn)備，能夠通過排兵布陣來完成的任務(wù)，如每周的秘書長碰頭會、綜合處長會議的會務(wù)服務(wù)工作；“攻堅戰(zhàn)”，指需要在限定時間內(nèi)集中優(yōu)勢兵力，披荊斬棘、闖關(guān)奪隘的任務(wù)，如每年政協(xié)全體會議期間大會總值班室的組織服務(wù)工作；“遭遇戰(zhàn)”，指隨時來臨、不可預(yù)期，必須馬上應(yīng)急完成的任務(wù)，每接到一個電話都有可能意味著一場硬仗。

電話鈴就是命令；軍令如山。

今年全國兩會期間的一天上午11點(diǎn)，負(fù)責(zé)政協(xié)大會證件辦理工作的總值班室第二小組接到緊急電話，國務(wù)院各部委改由主要負(fù)責(zé)同志列席當(dāng)日下午的政協(xié)全體會議。

一個簡短的電話，需要做的工作卻極為繁雜?？傊蛋嗍伊⒓锤咚龠\(yùn)轉(zhuǎn)起來，迅速將情況逐級上報領(lǐng)導(dǎo)，隨即馬不停蹄聯(lián)系溝通部委、收集審核信息、趕制表格、電話確認(rèn)、打印席簽，并與人民大會堂對接警衛(wèi)、交通、入場等事宜。電話鈴聲此起彼伏，筆尖在紙上沙沙行走，手指在鍵盤上鏗鏘敲擊，猶如一部復(fù)雜急促的交響樂章。

到中午13點(diǎn)，“戰(zhàn)斗”告一段落，留給大家半小時空隙，接著就要趕往人民大會堂，去大會現(xiàn)場做銜接、組織和引導(dǎo)工作。此刻，飯點(diǎn)已過。即便食堂有飯，也來不及吃了。同志們泡了幾碗方便面。參與這場“戰(zhàn)斗”的孫偉講了一個細(xì)節(jié)，當(dāng)時僅有一碗辣味面，大家都想吃，但互相謙讓著，你看看我，我看看你，忍不住都笑了。事后，第二組小組組長李陽平說，此情此景，他可能一輩子都忘不了。

還有一次，總值班室接到辦公廳領(lǐng)導(dǎo)緊急電話，要在半小時內(nèi)，組織機(jī)關(guān)全體黨員干部到常委會議廳參加會議，通報中央有關(guān)精神。任務(wù)來得急，容不得半點(diǎn)耽擱，大家二話不說，分工合作，有的坐鎮(zhèn)指揮，有的接打電話，有的趕赴會場，在所有日常工作均正常運(yùn)行的情況下，爭分奪秒完成了任務(wù)，一切井然有序。

這里，永遠(yuǎn)是忙碌與穿插的節(jié)奏。從2015年1月到2017年初，時任秘書局副巡視員的楊兵曾分管總值班室，也是支部成員之一。他說，大家在“演奏”計劃中的“樂譜”時，隨時會插入新的“音節(jié)”。為此，他用“服務(wù)前臺、聯(lián)絡(luò)總臺、信息平臺”來描述總值班室。在這里，一上班，就投入“戰(zhàn)斗”；只要人在，就有活干。平日里幾乎沒人能準(zhǔn)點(diǎn)下班，有時剛回到家，一個電話來，就被喊回去干活。有的同志住在附近宿舍，就順理成章地“擁有”加班之“便利”；還有的同志住得遠(yuǎn)，一忙起來，干脆就以辦公室為家了。

總值班室永遠(yuǎn)都有人在值守。白班勞累，夜班更累，且值完夜班還要連軸上次日白班，任誰體力都吃不消。為此，秘書局黨總支研究后決定，安排全局年齡在55周歲以下的近20名同志輪值。

有了團(tuán)隊(duì)，困難何懼？不少年輕同志沖了上去。如今在會議處工作的于一，從2010年起曾在總值班室工作過6年。只要誰有困難，他說上就上、該沖就沖，最多時一個月值了15天夜班。

值夜班不僅考驗(yàn)體力，也考驗(yàn)?zāi)芰?。于一為此分外小心?jǐn)慎。他不斷摸索接電話的禮儀和規(guī)范，做到耐心細(xì)致、熱情周到；他制作了一個電話表，里面有各種應(yīng)急號碼，以備查詢之用；如果是群眾來電，他會在翌日電話回訪，進(jìn)一步了解百姓訴求。

在于一童年記憶中，父親不管多忙，每周日都會用一輛大自行車，馱著他去公園玩。一路上，斑駁的陽光穿過樹葉灑在身上，亮亮的，暖暖的。這一風(fēng)景，讓他的生命灑滿陽光，他也習(xí)慣于用這些光和熱去溫暖別人。

2007年大學(xué)剛畢業(yè)的時候，于一在上海金山區(qū)廊下鎮(zhèn)做過2年“三支一扶”志愿者，被安排在黨群工作辦公室。去的第一年，他琢磨該為老百姓做點(diǎn)什么？廊下鎮(zhèn)有31家大大小小的服裝企業(yè)，有13000余名在冊員工，由于種種原因，企業(yè)基本上沒和員工簽訂像樣的勞動合同書。他用了大半年時間，騎著單車一家家跑，推動企業(yè)把合同書全簽了。與此同時，他也把每家企業(yè)人數(shù)、困難員工情況、就醫(yī)看病困難等摸了底，并促成鎮(zhèn)班子和貧困孩子結(jié)為幫扶對子。

基層工作的經(jīng)歷，讓于一積累了不少群眾工作的經(jīng)驗(yàn)。2010年，他報名參加了全國政協(xié)辦公廳公務(wù)員考試。被錄用后，于一常常想：在基層幫助群眾，手里有一定的政府資源；在總值班室工作，面對百姓的訴求和困難，手里沒有行政資源，怎么辦？他想到了服務(wù)。

服務(wù)，是內(nèi)生動力，是總值班室取之不竭、用之不盡的可再生資源。服務(wù)，是潔白無瑕的，是全心全意的，是徹底的，是不帶任何私心的，是不需要回報的。只要全心全意，就一定能暖到人心坎里。

服務(wù)，不是口號，要見行動！這是總值班室黨支部的明確要求。

總值班室的服務(wù)性工作到底有多少？

以2016年為例。辦文，全年編印《值班日報》255期，《政協(xié)工作情況周報》50期，《秘書長碰頭會綜合匯報》47期，處理呈批件4874件，辦理領(lǐng)導(dǎo)同志批示4565件；辦會，全年服務(wù)的秘書長碰頭會42次，機(jī)關(guān)綜合處長會45次，其他方面的會議10余次；辦事，全年統(tǒng)籌協(xié)調(diào)政協(xié)視察考察調(diào)研106項(xiàng)、131次，協(xié)調(diào)辦公廳領(lǐng)導(dǎo)出席有關(guān)活動50余次，處理委員信息變更1000余條，編印《委員通訊錄》和機(jī)關(guān)各類電話表（本）11種，接打電話數(shù)、辦理臨時交辦的事則難以統(tǒng)計了……

今年2月新加入總值班室隊(duì)伍的李博，剛來被安排編印電話表，他沒想到，看似不起眼的工作，卻是一門“功夫”：既要動嘴協(xié)調(diào)，也要動手畫圖；不僅任一名字、職務(wù)、號碼都不能錯，而且要做到“出手的東西一定要漂亮”。

忙，是X軸；通，是Y軸。

楊小波說，“清醒、準(zhǔn)確、暢通”是總值班室的精神，是崗位的要求，更是政治意識、大局意識的具體體現(xiàn)。為此，通，是死任務(wù)，要時刻確保所有工作和環(huán)節(jié)通暢！

翻開漢語詞典，“通”字的基本含義有：沒有阻塞，可以穿過；用工具戳，使不堵塞；連接；傳達(dá)；了解、懂得；指精通某一方面的人；流暢；普通；整個、全部；量詞，用于書文電報。看起來，這些詞意都可用來形容總值班室的工作特點(diǎn)。

太忙也帶來問題。大家說，黨支部唯一的女同志朱明忙得沒時間談戀愛；朱明自嘲說，她連感受失戀的時間也沒有……

在普通日子里，總值班室每天要接到百余次電話。其中，領(lǐng)導(dǎo)同志處來電約占10%，機(jī)關(guān)外部來電約占40%，內(nèi)部來電約占50%。秘書局曾組織專題研討會，研究“如何接打工作電話”，6位同志作主旨發(fā)言，就基本要求、必備常識、禮貌用語、規(guī)范程序、業(yè)務(wù)素質(zhì)以及處理辦法等提出建議。會后，編印了《總值班室接打電話工作手冊》。