央廣網(wǎng)北京9月7日消息(記者吳喆華 實(shí)習(xí)記者李婷)據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，近日，針對(duì)北京多家五星級(jí)酒店被曝光存在未徹底更換床品，未徹底清潔馬桶圈、漱口杯等問(wèn)題，北京市旅游委、衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)介入調(diào)查。據(jù)了解，本周內(nèi)，北京所有五星級(jí)酒店都將迎來(lái)檢查，目前各區(qū)檢查工作已經(jīng)收尾，衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)匯總后將公布檢查結(jié)果。

近日，評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)“藍(lán)莓評(píng)測(cè)”發(fā)布《五星級(jí)酒店，你們?yōu)槭裁床粨Q床單》一文，迅速引發(fā)關(guān)注。該機(jī)構(gòu)工作人員先后入住北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬(wàn)豪酒店以及北京香格里拉飯店5家五星級(jí)酒店，發(fā)現(xiàn)上述酒店“均未在客房退房后徹底更換床品”，其中3家酒店“床單、枕套都沒(méi)換”。此外，5家酒店均未清潔浴缸，部分酒店“馬桶圈、漱口杯等未徹底清潔”。

藍(lán)莓評(píng)測(cè)工作人員說(shuō)，他們采取的評(píng)測(cè)方法受到國(guó)外媒體啟發(fā)。“第一天，我們的一位同事會(huì)入住，弄亂房間然后做好標(biāo)記，第二天正常退房。然后另外一位同事再入住到同一間房間，去檢查這個(gè)標(biāo)記是否還在。網(wǎng)上有不少網(wǎng)友也會(huì)問(wèn)我們說(shuō)，怎么才能在這五家酒店的測(cè)試中第二天還能入住同樣一間客房呢？希爾頓酒店是在官方的App里選房的，其他四家我們都是提前打電話給酒店，并提出我們要預(yù)定指定的客房，并且都得到了酒店的同意?！?/p>

今天(6日)中午，記者來(lái)到位于海淀區(qū)的涉事酒店之一——北京香格里拉飯店。前臺(tái)一位工作人員說(shuō)，她對(duì)該機(jī)構(gòu)的評(píng)測(cè)并不認(rèn)可?！翱腿巳绻x店，床品全部都會(huì)更換的。我們一直都是這么要求的。就我們員工而言，都是不認(rèn)可的?！?/p>

香格里拉飯店的一位住客表示，五星級(jí)酒店衛(wèi)生都不過(guò)關(guān)的話，快捷酒店就更令人堪憂了。

來(lái)酒店開(kāi)會(huì)的王先生認(rèn)為，事件對(duì)五星級(jí)酒店的形象是一個(gè)損害。王先生說(shuō)：“一般出去住酒店，肯定是圖個(gè)方便，尤其是選這種星級(jí)酒店的時(shí)候，服務(wù)質(zhì)量好。這個(gè)事情出來(lái)以后，肯定對(duì)這種星級(jí)服務(wù)的形象有影響。但關(guān)鍵是，后面如何保障酒店以后不再犯這樣的錯(cuò)誤。”

北京市衛(wèi)生和計(jì)生監(jiān)督所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)5家酒店的內(nèi)部管理進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)大部分管理良好，個(gè)別存在管理不到位的問(wèn)題。工作人員對(duì)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行了采樣，目前已經(jīng)送到有檢測(cè)資質(zhì)的單位，結(jié)果出來(lái)后會(huì)及時(shí)公布。本周內(nèi)，北京所有五星級(jí)酒店都將迎來(lái)檢查。香格里拉飯店工作人員向記者證實(shí)，海淀區(qū)的衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)已經(jīng)去檢查過(guò)。

五星級(jí)酒店代表了行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)，明確要求“客房、衛(wèi)生間每天全面清理1次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清理，補(bǔ)充客用品和消耗品”。

記者今天分別采訪了藍(lán)莓評(píng)測(cè)中點(diǎn)名的5家五星級(jí)酒店，沒(méi)有一家酒店承認(rèn)存在不換床單、不洗馬桶的問(wèn)題。五家酒店均表示：目前仍在內(nèi)部自查中。

北京三里屯洲際酒店公關(guān)部工作人員表示，無(wú)法核實(shí)該評(píng)測(cè)的準(zhǔn)確性，其內(nèi)容并不能全面真實(shí)地反映該酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！拔覀冋{(diào)取了相關(guān)的錄像，證明流程是完全符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的，每天更換布草的數(shù)量和客房清潔的數(shù)量是吻合的?！?/p>

北京香格里拉飯店市場(chǎng)傳媒部朱小姐對(duì)記者說(shuō)，由于測(cè)評(píng)視頻中反映的細(xì)節(jié)有限，仍需時(shí)間進(jìn)一步調(diào)查?！澳壳霸谒袃?nèi)部和外部的檢查過(guò)程當(dāng)中，都是通過(guò)的，所以我們都是嚴(yán)格按照程序來(lái)執(zhí)行的?！?/p>

北京希爾頓酒店工作人員稱：“因?yàn)楝F(xiàn)在我們也是在調(diào)查中，之后我們會(huì)給您一個(gè)回復(fù)?！?/p>

北京長(zhǎng)安街W酒店與北京JW萬(wàn)豪酒店同屬于萬(wàn)豪國(guó)際酒店旗下。兩家酒店也第一時(shí)間開(kāi)展了自查行動(dòng)并配合有關(guān)部門(mén)檢查。

長(zhǎng)安街W酒店工作人員告訴記者，目前已經(jīng)采取行動(dòng)進(jìn)行情況的核實(shí)和內(nèi)部檢查，并對(duì)客房服務(wù)員進(jìn)行了新一輪客房標(biāo)準(zhǔn)與流程化的培訓(xùn)。

難道是評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)造假嗎？藍(lán)莓評(píng)測(cè)工作人員表示絕不可能?！鞍l(fā)布的視頻完全沒(méi)有造假，我們不會(huì)愚蠢到去冒這個(gè)險(xiǎn)，另外酒店在自己的公開(kāi)區(qū)域也一定有視頻記錄。到目前為止，我們沒(méi)收到任何此次評(píng)測(cè)中涉及酒店反饋的。”

昨天(6日)下午，北京東城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所對(duì)轄區(qū)內(nèi)某五星級(jí)酒店進(jìn)行了衛(wèi)生檢查。工作人員表示，通過(guò)此次曝光的事件，最近不光加大了對(duì)五星級(jí)酒店的監(jiān)督檢查力度，在國(guó)慶節(jié)之前，他們對(duì)三星級(jí)以上包括所有快捷酒店的衛(wèi)生狀況也將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，確保游客的住宿體驗(yàn)。