來自武漢的李先生日前騎行摩拜單車忘記鎖車，撥打客服電話后發(fā)現(xiàn)賬戶被扣2000余萬元。對此，摩拜方面表示，這屬于系統(tǒng)漏洞，極個別用戶可能遇到類似問題，將按照實(shí)際余額修復(fù)，用戶無需擔(dān)心。那么用戶忘記鎖車或鎖車后發(fā)現(xiàn)沒有結(jié)束計(jì)費(fèi)應(yīng)該怎么辦呢？各公司如何應(yīng)對用戶未及時結(jié)束行程一事？

事件

忘記鎖車后發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)2000萬

據(jù)湖北當(dāng)?shù)孛襟w報道，李先生最近騎共享單車上班，當(dāng)天忘了關(guān)鎖，直到兩天后準(zhǔn)備和朋友騎單車去看電影時，才發(fā)現(xiàn)軟件上顯示自己已經(jīng)使用共享單車23個小時，賬戶欠款34元。李先生隨即撥打了客服電話，客服人員說，出于人性化考慮，可以免除這次扣費(fèi)，但要扣除15分信用分。本以為這事就此了結(jié)，沒想到過了10多分鐘后，李先生再次查看自己賬戶，發(fā)現(xiàn)信用分確實(shí)扣了，但欠款賬戶非但沒有歸零，反而顯示欠費(fèi)數(shù)額達(dá)到了驚人的2147萬多元。

對此，摩拜客服表示，系統(tǒng)會有不定期更新升級，極個別用戶會遇到類似問題，可以撥打客服電話或者在APP端上報故障，客服人員收到反饋后會按照實(shí)際余額修復(fù)，用戶無需擔(dān)心。