不少消費(fèi)者對辦理預(yù)付卡顧慮重重，尤其是對那些不知什么時候就關(guān)門了的沿街鋪?zhàn)樱菬o法信任。

那么，消費(fèi)者是否有權(quán)知道自己辦卡的商家營業(yè)經(jīng)營情況，商家如果面臨搬遷、倒閉是否應(yīng)當(dāng)及時通知消費(fèi)者或以公示的方式履行告知義務(wù)？

蘇號朋告訴記者，發(fā)卡商家最清楚自己的經(jīng)營情況，在履行合同時發(fā)生重大變化，比如停止經(jīng)營、搬遷、店鋪轉(zhuǎn)讓等，作為商家有責(zé)任向有合同關(guān)系的消費(fèi)者作出告知義務(wù)。

“此告知義務(wù)在我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和合同法中，都有相應(yīng)的條款和處罰的措施?！碧K號朋說。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四條規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。合同法第六十條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

蘇號朋認(rèn)為，如果當(dāng)事人在履行合同過程中違背誠實(shí)信用原則，給對方造成損失的，根據(jù)我國合同法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

“其中，這個誠實(shí)信用是基本原則，告知義務(wù)是從這個基本原則推導(dǎo)出來的，這就是說如果沒有履行告知義務(wù)也就意味著沒有達(dá)到誠實(shí)信用的最基本原則，是一種違法行為?！碧K號朋指出，對于不履行告知義務(wù)的，消費(fèi)者可以主張賠償其損失。

退費(fèi)應(yīng)遵守公平原則

另外，對于預(yù)付卡剩余金額退回的計算方式，很多消費(fèi)者都表示搞不清楚。

對此，專家指出，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，這個計算方式要遵守公平交易原則。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

合同法第一百一十四條規(guī)定，當(dāng)事人可以約定一方違約時應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計算方法。

蘇號朋說，消保法和合同法等相關(guān)法律法規(guī)，沒有明確規(guī)定具體的核算方式，是因為作為全國通用法律，更多地考慮到消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的共性問題，很難為個案列出一個十分具體的計算公式，而是確定一個原則性的大方向。

根據(jù)2015年3月15日實(shí)施的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條規(guī)定，未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對退款無約定的，按照有利于消費(fèi)者的計算方式折算退款金額。

“退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際存入錢款及消費(fèi)錢款來計算，根據(jù)一定的比例得出結(jié)果，但由于商家常利用很多優(yōu)惠活動來吸引消費(fèi)者儲值，可能涉及贈送物品或者直接贈送現(xiàn)金券等，這時候計算方式就比較復(fù)雜了?！碧K號朋指出，應(yīng)該按照基本公平原則計算，可以和商家協(xié)商如何折算。