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日前，全國首例個人通過創(chuàng)建平臺、組織會員刷單炒信并從中牟利而獲罪的案件，在杭州市余杭區(qū)人民法院公開宣判。能夠為消費者消費決策提供更多有效信息的網(wǎng)購評價，卻被有些賣家惡意操縱，嚴重破壞了網(wǎng)購信用體系。網(wǎng)購評價中有哪些貓膩？消費者對網(wǎng)購中的好評差評如何看待？怎樣構建更加合理的網(wǎng)購評價體系？請看調查。

刷單炒信成牟利工具

移花接木、好評返現(xiàn)、差評打壓，網(wǎng)評背后的利益鏈嚴重侵害網(wǎng)購誠信體系

“只要商品質量說得過去，我一般不跟商家計較，但這次真忍不了。”前不久，河北石家莊市民吳淇在某電商網(wǎng)站看中一款正在打折的電風扇，價格比商場便宜不少。“風扇質量很好”“價格真劃算”“風扇噪音小”……看到3000多條評價中幾乎清一色的好評，吳淇毫不猶豫地下了單。

收到風扇后，吳淇發(fā)現(xiàn)樣式、顏色和網(wǎng)店圖片上的很不一致。賣家客服解釋說：“這是正常現(xiàn)象，產(chǎn)品會存在一定的色差，不影響使用?！备寘卿繜o法接受的是，風扇安裝好后，扇頁搖搖晃晃，還存在定時裝置故障等問題。聯(lián)系賣家客服要求退貨，對方卻稱：“已經(jīng)安裝使用的風扇不能退換?！?/p>

“這樣的商品，好評怎么這么多？”吳淇仔細查看后發(fā)現(xiàn)，該商品評論區(qū)的很多評價都是針對一款“迷你小風扇”的，并不是針對自己購買的落地扇。原來，他碰到了一種隱蔽的“刷單”方式——商家低價促銷“迷你小風扇”刷高銷量、獲取好評，然后再將同一“貨架”上的商品更換成落地風扇。之前的評價被“移花接木”，顧客稍不留意就會上當受騙。

有多年經(jīng)營經(jīng)驗的網(wǎng)店店主張楠楠說，刷單炒信、購買信譽在業(yè)內非常普遍，“店主之間可以互刷好評，也有的拉親戚朋友來幫忙。最常用的就是‘好評返現(xiàn)’，只要顧客給了好評，就送幾元到幾十元不等的返現(xiàn)獎勵。更有甚者，直接花錢請刷單公司刷好評?！?/p>

另一方面，“買家差評”有時也會成為牟利工具。張楠楠說：“我就碰到過專業(yè)給差評的，對方直接說花100元就可以改成好評。還有的人或機構專門刪除中差評、代店主打壓對手?！?/p>

北京郵電大學電子商務中心主任胡桃說，網(wǎng)店刷好評、炒信用目前已經(jīng)衍生為灰色產(chǎn)業(yè)鏈，刷單、刷信譽等兼職層出不窮?！斑@會造成‘劣幣驅逐良幣’現(xiàn)象，某些賣家刷好評、刷信譽度的同時，遵守平臺規(guī)則的店家利益就會受到侵害?！?/p>