原本只是電商促銷(xiāo)的“618”,如今卻已成為整個(gè)電商乃至零售行業(yè)的年中較量,大促背后折射出的是各大電商平臺(tái)之間深層次的競(jìng)爭(zhēng)。隨著現(xiàn)代人對(duì)生活品質(zhì)的越發(fā)重視,中國(guó)社會(huì)正在經(jīng)歷著新一輪的消費(fèi)升級(jí)。電商怎樣順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的發(fā)展完成行業(yè)升級(jí),是各大電商乃至整個(gè)行業(yè)面臨的共同問(wèn)題。

中國(guó)電商的發(fā)展要把基于消費(fèi)升級(jí)的質(zhì)量、品牌等要素放在首位,走品質(zhì)化、品牌化的消費(fèi)升級(jí)道路才可以迎來(lái)未來(lái)發(fā)展的曙光。從“618”當(dāng)天多家電商銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看,電器、服飾、母嬰消費(fèi)品等成為熱銷(xiāo)品。在京東平臺(tái),全國(guó)熱銷(xiāo)品類(lèi)交易額排行榜前五位分別是手機(jī)、空調(diào)、平板電腦、筆記本、嬰幼奶粉。有關(guān)專(zhuān)家表示,在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下,網(wǎng)購(gòu)正從低端的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向響應(yīng)中產(chǎn)階層需求,“剁手族”也正在向“品質(zhì)族”“品牌族”邁進(jìn)。

由此看來(lái),從“滿(mǎn)足日常需求”到“提升生活品質(zhì)”,人們的消費(fèi)行為更趨于理性,更愿意為品質(zhì)、品牌買(mǎi)單。“剁手黨們”對(duì)價(jià)格的敏感度正在下降,對(duì)商品品質(zhì)、品牌的關(guān)注度卻顯著提升,消費(fèi)驅(qū)動(dòng)發(fā)生轉(zhuǎn)變。單純的“價(jià)格戰(zhàn)”已不足以刺激到消費(fèi)者的神經(jīng),走品牌化道路,打響“品質(zhì)提升”的攻堅(jiān)戰(zhàn)才是電商發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。

商品的評(píng)價(jià)權(quán)握在顧客的手里,因此顧客的話(huà)語(yǔ)權(quán)決定了電商零售產(chǎn)業(yè)的升級(jí)也應(yīng)是服務(wù)的升級(jí)。隨著電子商務(wù)大環(huán)境的不斷成熟,目前對(duì)電商平臺(tái)的綜合服務(wù)能力的要求正在不斷提升。比如一些電商上特有的購(gòu)買(mǎi)流程逐漸被消費(fèi)者接受,將電商服務(wù)“打包”,形成公共服務(wù)平臺(tái),是提升電商服務(wù)能力的“捷徑”。比如策劃大型活動(dòng),幫助企業(yè)和電商平臺(tái)對(duì)接,提供運(yùn)營(yíng)服務(wù),送技術(shù)服務(wù)“上山下鄉(xiāng)”,定期把技術(shù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)人員輸送到開(kāi)網(wǎng)店的農(nóng)民家里。通過(guò)整合公共服務(wù)資源等進(jìn)行服務(wù)升級(jí),將為電商換取更多的顧客滿(mǎn)意度。據(jù)統(tǒng)計(jì),這些流程可以提升顧客的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn),物流、售后、附加購(gòu)物體驗(yàn)等服務(wù)已成為電商競(jìng)爭(zhēng)必不可少的因素。

在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代,不同于早期電商發(fā)展的價(jià)格戰(zhàn)手法,當(dāng)前以及未來(lái)的一段時(shí)間,電商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更多依靠的是平臺(tái)所能向品牌商家提供的附加價(jià)值。作為品牌商的銷(xiāo)售平臺(tái),電商平臺(tái)重塑了中國(guó)品牌的全產(chǎn)業(yè)鏈,持續(xù)從物流、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)等方面全方位賦能中國(guó)品牌,助力中國(guó)品牌成長(zhǎng),這將極大提升“互聯(lián)網(wǎng)+中國(guó)品牌”的產(chǎn)品附加值。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代向智能傳播時(shí)代演進(jìn),電商平臺(tái)在中國(guó)品牌的發(fā)展過(guò)程中將扮演越來(lái)越重要的角色。

需要注意的是,電商頻繁人為“造節(jié)”,宣傳發(fā)力有余,噱頭不斷,但活動(dòng)期間,在消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)以及售后服務(wù)等方面卻仍然存在漏洞。比如有些店鋪存在虛假促銷(xiāo)現(xiàn)象,宣傳的折扣并非是平時(shí)售賣(mài)價(jià)格上的折扣,而是在商品原價(jià)的基礎(chǔ)上加以?xún)?yōu)惠,使得售賣(mài)價(jià)格較平時(shí)而言相差無(wú)幾,優(yōu)惠返劵形同虛設(shè);再如在客流高峰壓力下,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的問(wèn)題開(kāi)始顯現(xiàn),有些網(wǎng)站系統(tǒng)癱瘓,訂單提交困難。即使下單成功,付款時(shí)又會(huì)遇到網(wǎng)上排隊(duì)的場(chǎng)景,在這種超負(fù)荷的網(wǎng)購(gòu)流量下,許多家銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)被刷爆,這些彰顯了電商配套產(chǎn)業(yè)鏈上的短板問(wèn)題。類(lèi)似以上的種種漏洞將削弱消費(fèi)者的信任度,需要電商平臺(tái)加強(qiáng)整體把控力度。

今年是“618”活動(dòng)的第7個(gè)年頭,“618”已成為電商全行業(yè)的促銷(xiāo)“大戰(zhàn)”。只有在消費(fèi)升級(jí)中順勢(shì)而為,電商平臺(tái)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍,迎來(lái)巨頭鏖戰(zhàn)的勝利。(陳夢(mèng)瑤)