訂房，隨意加價(jià)惹人煩

消費(fèi)者通過(guò)線上預(yù)計(jì)酒店常常“狀況百出”，到酒店吃閉門羹、賓館衛(wèi)生不合格等現(xiàn)象不僅影響人們的出游心情，甚至打亂行程安排

湖南長(zhǎng)沙雨花區(qū)居民杜青“五一”期間和朋友去云南香格里拉游玩，“因?yàn)閾?dān)心放假人多訂不到房，我提前在一家旅行網(wǎng)站預(yù)訂了酒店客房，離景區(qū)只有不到兩公里?！倍徘嗾f(shuō)，下單后她收到網(wǎng)站發(fā)來(lái)的確認(rèn)短信，并在線全款付清了房費(fèi)。

然而，出發(fā)前一天，杜青接到旅行網(wǎng)站客服打來(lái)的電話，說(shuō)由于房費(fèi)上漲，原訂單自動(dòng)取消，將為她換到附近的旅游客棧?！拔翌A(yù)訂的酒店位置更好、價(jià)格更高，現(xiàn)在突然把我的訂單更換到價(jià)格便宜的客棧，也不退錢，我不同意?！倍徘嗪軞鈶崱?/p>

杜青沒(méi)有接受客服的安排，要求對(duì)方在景區(qū)附近再找同等級(jí)別、同等距離的客房，“如果在新預(yù)訂中產(chǎn)生費(fèi)用，應(yīng)由旅行平臺(tái)承擔(dān)?！笨头藛T不僅沒(méi)有同意，還強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“本次訂單取消是由于酒店方出了問(wèn)題，并不是網(wǎng)站的責(zé)任，而且房?jī)r(jià)上漲屬于不可抗的因素。”

杜青認(rèn)為，預(yù)訂酒店的訂單生成并完成支付后，她和網(wǎng)站之間已形成電子契約，并且產(chǎn)生支付關(guān)系，酒店和網(wǎng)站的行為屬于違約，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。但為了不讓朋友掃興，她還是先同意了調(diào)換酒店的方案。

可是，杜青和朋友一行到達(dá)客棧后，客棧老板竟說(shuō)，并沒(méi)有找到她們的訂房記錄，而且客房已滿，無(wú)法入住。

杜青馬上給網(wǎng)站客服打電話，半小時(shí)后才接通，原來(lái)是因?yàn)楣ぷ魇韬?，更改的訂單沒(méi)有生成，所以沒(méi)有預(yù)訂成功。網(wǎng)站客服表示可以退還全部費(fèi)用，但住宿只能由杜青自行解決。

“幸好客棧的老板了解情況后給我們提供了帳篷。旅游網(wǎng)站搞得我們手忙腳亂，出游的好心情一下子沒(méi)了?！倍徘嗾f(shuō)。

通過(guò)網(wǎng)站、APP等渠道在線預(yù)訂酒店產(chǎn)品，已成為游客預(yù)訂酒店的主要方式。然而，消費(fèi)者通過(guò)線上預(yù)計(jì)酒店常?！盃顩r百出”，到酒店吃閉門羹、賓館衛(wèi)生不合格等現(xiàn)象不僅影響旅客的出游心情，甚至打亂出游安排。

在多個(gè)旅行APP的預(yù)訂界面，都可以看到有“入住保障”的相關(guān)承諾。然而，對(duì)于具體損失的賠付措施，很少有APP進(jìn)行明確說(shuō)明。

上海市消保委法研部主任汪鶇表示，第三方平臺(tái)應(yīng)該按照當(dāng)時(shí)接受消費(fèi)者預(yù)定并經(jīng)過(guò)確認(rèn)成功的訂單，來(lái)履行有關(guān)的服務(wù)承諾，保障消費(fèi)者能夠準(zhǔn)時(shí)順利入住賓館房間。如果平臺(tái)或酒店未能履約，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法入住，應(yīng)做出相應(yīng)賠償。