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在線旅游要提防這些坑:機票遭捆綁 訂房被加價

2017年06月09日 07:48 | 來源:人民日報
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網(wǎng)購機票遭“捆綁”,線上訂房被加價,約車出行不準(zhǔn)時

旅游在線預(yù)訂,咋這么煩!(視窗·當(dāng)心線上消費新陷阱②)

數(shù)據(jù)來源:人民網(wǎng)旅游頻道 制圖:沈亦伶

數(shù)據(jù)來源:人民網(wǎng)旅游頻道 制圖:沈亦伶

網(wǎng)購機票時,一不小心就會被“搭售”貴賓休息室、保險等服務(wù)

“干凈”機票不好買

“真沒想到,坐一趟飛機,還要被‘強制’進貴賓休息室。”不久前,杭州蕭山區(qū)某廣告公司員工金葉成去外地,通過某在線旅游平臺訂購了一張機票。收到平臺發(fā)來的預(yù)訂信息后,才發(fā)現(xiàn)其中滿滿的“套路”。

金葉成預(yù)訂的是杭州飛往重慶的機票,該在線旅游平臺網(wǎng)頁上顯示的價格為860元。他根據(jù)網(wǎng)站的提示一步步操作,并完成了付款,價格為974元。對于其中100多元的差價,他本以為是機場建設(shè)費等必要費用,起初并沒有太在意。

訂票后,金葉成收到該平臺發(fā)來的短信提示,說已經(jīng)成功預(yù)訂機票和“貴賓休息室服務(wù)1份”,這時他才覺得不對勁?!拔抑毁I了一張機票,難道還贈送了貴賓休息室服務(wù)?”金葉成趕緊查看機票的消費賬單,才發(fā)現(xiàn)支付明細(xì)里竟多出了“貴賓休息室消費券”“航空組合險”等費用。

金葉成馬上聯(lián)系該在線旅游平臺的客服,希望了解產(chǎn)生這筆不明費用的原因,以及是否可以退還這部分費用。對方回復(fù)說,在機票預(yù)訂頁面中,貴賓休息室、保險等服務(wù)默認(rèn)為顧客需要。如果不想購買,顧客需要在下單前自行勾選取消。如果沒有取消,一旦訂單生成,相關(guān)費用就不能再作修改,旅游平臺也無法退還該費用。

帶著疑惑,金葉成再次進入購票頁面,發(fā)現(xiàn)正如客服人員描述的,貴賓休息室、保險費都是默認(rèn)勾選好的,如果不要這些服務(wù),需逐個取消,但稍有不慎就會漏選。有些選項字體很小,顏色也不清晰,著急買票的顧客很容易就忽視了,對眼神不好的老人更是挑戰(zhàn)。

“消費者對花出去的每一分錢都有知情權(quán)。正常情況應(yīng)該是,如果消費者需要該項服務(wù),可自行操作勾選增加。而不是如果不需要該項服務(wù),得自行勾選取消。在線旅游平臺利用隱性勾選項誘導(dǎo)消費者,說白了就是變相的欺騙行為?!苯鹑~成既氣憤又無奈。

編輯:周佳佳

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