香港爭(zhēng)奪戰(zhàn)

截至2017年5月,微信支付已覆蓋超過(guò)13個(gè)國(guó)家和地區(qū),支持10種外幣直接交易;而支付寶也已登陸歐美、日韓、東南亞、港澳臺(tái)等26個(gè)國(guó)家和地區(qū),支持18種境外貨幣結(jié)算。

當(dāng)兩大巨頭正緊鑼密鼓地布局海外市場(chǎng)時(shí),一個(gè)中國(guó)內(nèi)地游客出行的重要目的地,又把大家的目光重新聚攏在一起:香港。

事實(shí)上,早在2015年8月,香港金融管理局發(fā)布的儲(chǔ)值支付工具(SVF)牌照中,就有支付寶和微信支付兩家。也是從彼時(shí)起,越來(lái)越多的內(nèi)地游客開始在香港看到熟悉的二維碼支付標(biāo)識(shí)。

2017年4月11日,微信支付團(tuán)隊(duì)在香港舉辦“微信智慧工坊·跨境版”講座,是全球巡講的首站,同時(shí)微信“支付+會(huì)員”的方案正式向香港市場(chǎng)發(fā)布。

殷潔告訴本刊記者,目前,香港海洋公園、莎莎、卓悅、卡萊美、周大福等近20個(gè)品牌連鎖店及香港第二大出租車康泰公司等均已支持微信支付。

在她看來(lái),香港毗鄰廣東,不少內(nèi)地游客都是香港商家的?？汀⒒仡^客,因此,如何有效鞏固、識(shí)別、激發(fā)這些顧客,是香港商家共同關(guān)心的問(wèn)題。

“‘支付+會(huì)員’方案,在每次支付時(shí),幫助商家識(shí)別消費(fèi)者,并在后臺(tái)提供一系列精細(xì)化的商業(yè)營(yíng)運(yùn)服務(wù),為下一單生意打下基礎(chǔ)。我們也將不斷加大香港跨境業(yè)務(wù)的投放力度,提升商業(yè)服務(wù)能力,協(xié)助香港商家更好地營(yíng)運(yùn)持續(xù)增多的內(nèi)地訪港游客?！币鬂嵳f(shuō)。

2017年5月24日,支付寶宣布推出香港版支付寶HK,香港本地用戶也能用支付寶掃碼付款、找優(yōu)惠、繳水電煤費(fèi)等,香港用戶的無(wú)現(xiàn)金生活體驗(yàn)也將全面接軌大陸。

為了實(shí)現(xiàn)本地化,港版支付寶還提供了香港市民熟悉的“集印花”享受優(yōu)惠的功能,還引入港版“大眾點(diǎn)評(píng)”O(jiān)penRice服務(wù),讓用戶一鍵購(gòu)買優(yōu)惠。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,香港人慣用Line、What’s App等社交軟件,對(duì)于基于微信平臺(tái)的支付而言,本地市場(chǎng)拓展并不容易;而支付寶需重新下載App,也存在考驗(yàn)。

更何況這個(gè)市場(chǎng)的玩家,除了微信支付和支付寶外,還有諸如八達(dá)通這樣的本地巨頭。在2015年8月頒布的SVF牌照中,也包括八達(dá)通。

這家從公交卡起家的公司,根據(jù)其公布的2016年度業(yè)績(jī)報(bào)告,截至2016年12月31日,共流通3280萬(wàn)張八達(dá)通卡(而香港人口僅737萬(wàn)人),日平均交易1410萬(wàn)筆,采用八達(dá)通的香港商戶逾7000家,涵蓋約2萬(wàn)家商店。這樣的數(shù)據(jù)充分說(shuō)明了其在香港市場(chǎng)根基之深厚。

某種程度上,開拓香港市場(chǎng)也可算是開拓歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)的前哨戰(zhàn)役。而微信支付和支付寶,才剛剛開始。

護(hù)照蓋滿戳

范汝在許多便利店看到的二維碼都有兩個(gè),除了微信支付之外,就是支付寶。

和微信支付一樣,支付寶出海的其中一條路徑也是為了服務(wù)中國(guó)游客。

“讓中國(guó)游客在海外也能使用支付寶支付是螞蟻金服國(guó)際化的一條腿,另一條腿是技術(shù)出海?！蔽浵伣鸱虒W(xué)院副院長(zhǎng)朱紅軍告訴《瞭望東方周刊》。

實(shí)現(xiàn)金融技術(shù)出海的方法,則是通過(guò)與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)企業(yè)合作,實(shí)現(xiàn)技術(shù)的本地化。2015年2月,螞蟻金服與印度當(dāng)?shù)仉娮渝X包Paytm展開戰(zhàn)略合作。

螞蟻金服國(guó)際事業(yè)部資深專家吳暉告訴《瞭望東方周刊》,合作之初,Paytm的用戶數(shù)不足3000萬(wàn),其發(fā)展緩慢的原因在于技術(shù)上的薄弱。

“Paytm的應(yīng)用架構(gòu)、擴(kuò)展性和穩(wěn)定性都很脆弱,由于缺乏技術(shù)積累,產(chǎn)品和功能升級(jí)往往容易遇到瓶頸?！彼f(shuō)。

于是,從螞蟻金服內(nèi)部派人過(guò)去,便成為一件常事。吳暉告訴本刊記者,過(guò)去兩年,他們分批駐扎印度,而他每?jī)芍芏紩?huì)去一次。兩年下來(lái),每個(gè)人護(hù)照上幾乎每頁(yè)紙都蓋滿了戳。

這樣的技術(shù)輸出并不容易。除了要面對(duì)文化差異、語(yǔ)言差異,在技術(shù)和流程方面,也需要磨合溝通。吳暉舉了個(gè)例子:在最初接觸時(shí),印度團(tuán)隊(duì)還不習(xí)慣做資料存檔,溝通產(chǎn)品需求往往靠口頭描述和郵件。

“時(shí)間長(zhǎng)了,需求很多,整個(gè)產(chǎn)品需求就沒(méi)法系統(tǒng)性地說(shuō)清楚了。我們只好從最基礎(chǔ)的產(chǎn)品經(jīng)歷描述產(chǎn)品文檔格式開始,手把手教他們的產(chǎn)品經(jīng)理,怎么做資料存檔。”他說(shuō)。

這種“手把手幫教”的方法,據(jù)螞蟻金服內(nèi)部測(cè)算,能為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)節(jié)省5～8年的研發(fā)成本和發(fā)展時(shí)間。如今,Paytm用戶數(shù)從不到3000萬(wàn)升至2.2億,躍升為全球第三大電子錢包。

“印度經(jīng)驗(yàn)也印證了螞蟻金服技術(shù)出海模式的有效性。我們最希望的,還是合作伙伴要具備獨(dú)立開發(fā)能力。產(chǎn)品只有本地化,才能獲得最大的成功?！敝旒t軍說(shuō)。

螞蟻金服的這種技術(shù)出海的模式,已經(jīng)可以復(fù)制。

2016年11月,螞蟻金服與泰國(guó)支付企業(yè)Ascend Money簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,將螞蟻的普惠金融模式復(fù)制到泰國(guó);2017年2月,螞蟻金服注資菲律賓最大數(shù)字金融公司Mynt,其擁有菲律賓最大電子錢包GCash;2017年4月,螞蟻和印尼Emtek集團(tuán)宣布成立一家合資公司,開發(fā)移動(dòng)支付產(chǎn)品。