政務(wù)微博評價體系將升級

盡管政務(wù)微博運營實效不斷提升，但仍有一些問題需要改進?！秷蟾妗分赋?，部分地區(qū)政務(wù)微博數(shù)量與本地政務(wù)機構(gòu)數(shù)量仍有差距，開通率有待提高。同時，部分政務(wù)微博在運營中過度追求輿論熱點而未能充分考慮自身職能定位，也對公信力造成不利影響。

政務(wù)微博是政民互動和服務(wù)的線上延伸，其運營應(yīng)當圍繞機構(gòu)職能、貼近公眾需求、體現(xiàn)官方立場、解決實際問題。因此，《報告》中特別指出，政務(wù)微博要加強策劃但不能盲目跟風(fēng)，要個性化但不能情緒化，要及時公開但不能“虎頭蛇尾”。

為引導(dǎo)政務(wù)微博提升運營實效，《報告》中榜單的評價指標也將進行升級。新的評價體系將充分考慮政務(wù)微博行業(yè)、層級的差異，進行更細致的分類評估。為避免“數(shù)據(jù)性上榜”，因發(fā)表不當言論、“蹭熱點”帶來的熱度，其數(shù)據(jù)將從評價體系中刪除。此外，榜單評估中將引入網(wǎng)民點贊數(shù)等指標，綜合考察政務(wù)微博的社會認同度。對于政務(wù)微博通過短視頻、直播等新形式更好的履行職能的行為，在評價體系中也將予以鼓勵。

矩陣模式成為發(fā)展趨勢

同時，通過制度創(chuàng)新來推動政務(wù)微博的運營實效升級也更加迫切。隨著政務(wù)微博矩陣體系逐步建立，賬號協(xié)同聯(lián)動在日常運營中已經(jīng)比較普遍，政務(wù)微博跨部門、跨級別、跨地區(qū)聯(lián)動的意識和能力也不斷提升。這使得矩陣模式成為政務(wù)微博的重要發(fā)展趨勢。

矩陣模式通過互動和服務(wù)構(gòu)建黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、社會協(xié)同、網(wǎng)民參與、法治保障的新型社會治理體制和格局。這有助于提高政務(wù)微博在組織層面回應(yīng)政務(wù)輿情的“準備度”，建立健全網(wǎng)民訴求表達機制、民意利益協(xié)調(diào)機制和群眾合法利益的保護機制，引導(dǎo)網(wǎng)民依法行使權(quán)利、有序參與輿論、理性表達訴求、依法解決糾紛，化解社會矛盾。

政務(wù)微博既要以矩陣式管理加強內(nèi)部聯(lián)動，也要注重與合作單位的協(xié)同。中國傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院教授侯鍔表示，政務(wù)微博工作與行政職能掛鉤，產(chǎn)生了強大的政務(wù)服務(wù)和輿論引導(dǎo)聚合效果。矩陣模式不但可以優(yōu)化行政流程、提高行政效率、節(jié)約成本，更有助于疏解社會輿論風(fēng)險，凸顯社會治理的綜合成效。

提升政務(wù)微博運營實效，不但是推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的需要，也是落實“線上線下協(xié)同共治”理念的重要行動。隨著政府部門對矩陣模式認識的深入和重視程度的提升，政務(wù)微博的運營實效有望達到新的發(fā)展水平。

該報告由人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室制作，主任輿情分析師朱燕、輿情分析師葉德恒、侯鑫淼、劉思杙、甘怡淳等參與撰寫。