廁所提檔升級(jí)

“廁所革命”以來(lái)，各地廁所進(jìn)步可圈可點(diǎn)。宿遷的廁所改造讓人印象深刻。

宿遷是江蘇省最年輕的地級(jí)市。在這座“新城”，記者強(qiáng)烈的視覺(jué)感受是：郁郁蔥蔥的立體綠化和井然有序的街道、廣場(chǎng)及各種場(chǎng)所，還有“時(shí)尚”廁所。

宿遷的廁所不僅干凈、整潔、“顏值”高，而且功能強(qiáng)大，除了有熱水洗手、烘干設(shè)備、衛(wèi)生用紙外，還有母嬰室和第三衛(wèi)生間。一些提檔升級(jí)的廁所空間還提供配套的自動(dòng)售貨機(jī)、ＡＴＭ機(jī)，還會(huì)提供免費(fèi)ＷｉＦｉ服務(wù)。

宿遷市城管局環(huán)衛(wèi)處處長(zhǎng)左曉莉說(shuō)，宿遷引進(jìn)了北京環(huán)衛(wèi)集團(tuán)，并按照首都長(zhǎng)安街公廁標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)中心城區(qū)公廁進(jìn)行機(jī)械化清掃保潔，降低了環(huán)衛(wèi)工人勞動(dòng)強(qiáng)度，也降低了保潔成本。

據(jù)了解，江蘇今年將新建和改擴(kuò)建旅游廁所１２００多座，增加第三衛(wèi)生間３００多座。

清華大學(xué)媒介調(diào)查實(shí)驗(yàn)室的趙曙光說(shuō)，去年第４季度，江蘇?。保硞€(gè)設(shè)區(qū)市旅游廁所的游客滿意度綜合指數(shù)首次達(dá)到“滿意”水平；本季度，各地廁所滿意度環(huán)比繼續(xù)增長(zhǎng)，未來(lái)仍有提升空間。

差評(píng)“不過(guò)夜”

長(zhǎng)期以來(lái)，游客反映的一個(gè)突出問(wèn)題是，投訴無(wú)門或是投訴得不到及時(shí)、公正處理。

為了能在最佳時(shí)間內(nèi)獲取必要的證據(jù)并及時(shí)處理旅游者的投訴和困難，無(wú)錫市旅游局向社會(huì)作出公開(kāi)承諾：凡有旅游投訴，有關(guān)人員必須在１０分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。

５８歲的李錫平是無(wú)錫市旅游監(jiān)察支隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。他的手機(jī)與旅游投訴電話是綁在一起的，只要有投訴電話，他就親自或派人在１０分鐘內(nèi)趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)解決投訴。

“不讓游客把投訴帶回家，是我們的職責(zé)，也是對(duì)我們的要求。”李錫平說(shuō)。

從清華大學(xué)媒介調(diào)查實(shí)驗(yàn)室提供的數(shù)據(jù)看，今年第一季度，江蘇旅游投訴便利性和旅游投訴處理的游客滿意度環(huán)比分別增長(zhǎng)０．２１分和０．２８分，是旅游公共服務(wù)各細(xì)分指標(biāo)中提升最為明顯的兩項(xiàng)。自２０１６年第一季度以來(lái)，這兩項(xiàng)指標(biāo)的滿意度得分均已實(shí)現(xiàn)５個(gè)季度的連續(xù)增長(zhǎng)，游客評(píng)價(jià)持續(xù)好轉(zhuǎn)。

江蘇省旅游局局長(zhǎng)秦景安說(shuō)，全域旅游搞得好不好最后還是游客說(shuō)了算，我們不能自說(shuō)自話，要把游客的滿意度作為檢驗(yàn)我們?nèi)蚵糜蝿?chuàng)建有沒(méi)有達(dá)標(biāo)達(dá)效的標(biāo)準(zhǔn)。